سازمانها در سالهای اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند . کیفیت خدمات و رضایت مشتری از موضوعات مورد توجه در تئوری و عمل می باشد ، به گونه ای که بسیاری از سازمانها ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتری را در سرلوحه برنامه های خود قرار داده اند . هدف این تحقیق ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر سودآوری شرکت است.ت...

هدف این پژوهش با عنوان کاربرد مدل e-s & e-recs qual در ارزیابی کیفیت خدمات آنلاین بانک پارسیان و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان ، بررسی این نکته است که چه عواملی بر رضایت مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات آنلاین تاثیر میگذارد و موجب افزایش وفاداری آنان به ارائه کننده این خدمات میشود.نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات آنلاین ارائه شده تأثیر مثبت بر رضایت مشتریان از بانک و خدمات آنلاین ...

چکیده حرکت به سوی توسعه دانش‌بنیان از جمله اهداف کلان مورد تأکید در اسناد بالادستی کشور می‌باشد. با نگاهی به مسیر پیموده شده در کشور طی سالهای اخیر، مشاهده می‌گردد که گامهای بلندی توسط تصمیم‌گیرندگان، سیاستگذاران، و ارکان اجرایی کشور در این راستا برداشته شده است که از آن جمله می‌توان به تشکیل شورای عالی علوم، تحقیقات، و فناوری (عتف) و کمیسیونهای تخصصی این شورا در وزارت علوم، تحقیقات و فناوری ا...

زمینه: امروزه تعیین اولویت های پژوهشی از اصول استراتژیک رهبری در هر ساختار پژوهشی می باشد. از آنجا که هنوز سیاست پژوهشی معروفی بر اساس اصول علمی در رشته پرستاری انجام نگردیده است. مطالعه حاضر در جستجوی یافت یک چارچوب اولویت بندی محورهای پژوهشی برای گروه پرستاری می باشد. مواد و روش‎ها: در این مطالعه توصیفی-تحلیلی، پرستاران شاغل در بخش های آموزشی و درمانی شهرستان بوشهر به روش دلفی در دو نوبت به پ...

تحقیق حاضر تحت عنوان ارزشیابی درونی گروه آموزش و پرورش دانشگاه علامه طباطبایی تهران با هدف شناسایی کیفیت گروه و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن برای تصمیم گیری مدیر گروه و اساتید و مسئولین دانشکده و دانشگاه برای برنامه ریزی های آتی انجام گردیده است. این پژوهش از لحاظ هدف پژوهش جزء تحقیقات کاربردی بوده و از حیث نحوه ی گردآوری داده ها در دسته تحقیقات توصیفی و پیمایشی قرار می گیرد . در تحقیق حاضر با اس...

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری الکترونیکی مشتریان با تاکید بر نقش میانجی اعتماد، رضایت و تحکیم رابطه است. این مطالعه، پژوهشی توصیفی به‎روش همبستگی بوده که به لحاظ مخاطب شناختی پژوهشی کاربردی شمرده می‎شود. جامعه‎ی آماری این تحقیق، همه‎ی مشتریان الکترونیکی بیمه سرمد در استان تهران در بازه زمانی آذر 1394 تا شهریور 1395 به تعداد 2183 نفر بوده و نمونه‎ی آماری به‎روش تصادفی ساده،...

چکیده هدف از پژوهش حاضر بررسی تقاضامحور شدن تحقیقات در تربیت بدنی وعلوم ورزشی با تاکید بر کاربست یافته رساله های دوره دکتری می باشد روش تحقیق از نوع توصیفی تحلیلی بوده واطلاعات آن به سه شیوه میدانی ، کتابخانه ای وپرسشنامه ای جمع آوری گردیده.جامعه تحقیق شامل دوگروه محققان ومدیران سازمان های ورزشی می باشدکه در گروه محققان گروه اساتید دانشگاهها ودانشجویان دوره دکتری رشته تربیت بدنی با گرایش های م...

چکیده از سال ها پیش فعالیتهای بانکداری به نحوی چشمگیر متحول شده است. اما با ورود وسیع رایانه ها به عرصه خدمات بانکی گستره خدمات بانکی وسعت بیشتری یافته و سرعت انجام امور مربوطه نیز به همان میزان افزایش داشته است. به موازات این تحولات، میزان انتظارات مشتریان بانکی از شبکه بانکی رشد داشته است آن چنان که همه مشتریان خواهان دریافت خدمات با کیفیت بالا، افزایش سرعت در انجام عملیات بانکی و توجه خاص ک...

امروزه یکی از ارکان اساسی رقابت در سازمان مشتر ی مدار، کسب رضایت مشتری است زیرا محرک اصلی برای سازمان هایی که به دنبال بهبود قابل توجه در مسیر پیشرفت خویش هستند همانا مشتریان آن سازمان می باشند. واضح است که بدون مشتری هیچ کسب و کاری قادر به ادامه حیات نمی باشد و این در حالی است که رضایت و وفاداری مشتری از طریق ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت بالا تضمین می شود. در این پژوهش،دو موضوع مهم و حیاتی ...

خدمات الکترونیکی هم در حوزه تئوریک و هم در زمینه کاربرد، در دوره طفولیت خود به سر می برد. مفهوم خدمات الکترونیک ترکیبی ساده ای از واژه های خدمات و الکترونیک نیست، در حقیقیت خدمات الکترونیک دارای بار معنایی خاصی از ترکیب خدمات و الکترونیک است که شامل تعامل بین ارائه دهنده خدمت و مشتری بوده به طوری که این خدمات از طریق اینترنت عرضه می گردند. خدمات الکترونیک به معنی ارائه خدمات بر روی شبکه های ا...