در بازارهای رقابتی امروز تشدید رقابت در حوزه خدمات در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش یافته و حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری آنان مشکل شده است. در بین شرکت های خدماتی شرکت های isp نیز از این قضیه مستثنا نیستند. با توجه به رشد چشمگیر اینترنت در جامعه امروز ، isp ها خود را مسئول می دانند که در مقابل تقاضای بی شمار کاربران ، بتوانند بهترین خدمات را داشته باشند. مسلم است که یک isp اگر بخواهد بهترین با...

حفظ مشتری و جلب وفاداری آن، برای ادامه کسب و کار امری حیاتی تلقی می‌شود. بانک‌ها نیز می‌بایست برای بهبود وفاداری مشتریان خود بدنبال استراتژی‌های گوناگون مدیریتی باشند. از دید اغلب محققان و افراد اجرایی، مهم‌ترین نتیجه بکارگیری بازاریابی رابطه‌مند در بانک‌ها همانند سایر بخش‌های خدماتی وفادارسازی مشتریان بوده و این پیامدی است که مورد توجه متخصصان بازاریابی بانک‌ها بوده است. با توجه به اهمیت این ر...

بررسی و تامین رضایت مشتری و در نظر گرفتن خواست هها و الزامات مشتریان در طراحی و تولید محصولات در بلند مدت می تواند منجر به افزایش وفاداری و موفقیت شرکت ها گردد. از این رو در این پژوهش شناسایی و درک مفهوم رضایت مشتری از طریق لحاظ نمودن الزامات و نیازهای مشتریان در طراحی محصولات شرکت تولیدی سن سون بعنوان هدف اصلی تحقیق می باشد. در این پژوهش با طرح هفت فرضیه، رابطه بین عملکرد محصول (الزامات اساسی ...

چکیده : هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین مهارت های خدمت به مشتری با وفاداری و رضایت مشتری در بین مشتریان شرکت بیمه ایران بود. همچنین این پژوهش قصد داشت تا نقش میانجی رضایت مشتری در روابط بین مهارت های خدمت به مشتری و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار دهد. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع الگویابی معادلات ساختاری بود. بر مبنای روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای تعداد 303...

امروزه با افزایش رقابت میان سازمان های خدماتی، سازمان ها به دنبال راهی برای متمایز ساختن خدمات خود هستند. این نیاز لزوم استفاده از نام تجاری را به عنوان یک مزیت رقابتی و منبع تمایز تأکید می نماید. این پژوهش در جستجوی پاسخ به این سؤال است که: «ادراک مشتری از نام تجاری با واسطه گری ارزش ادراک شده چه تأثیری بر وفاداری مشتری دارد؟» مدل نظری شکل گرفته روابط میان چهار عامل اصلی مرتبط با ادراک از ارزش...

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت رابطه الکترونیکی اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها تبدیل گردیده است بطوری که اگر به درستی به کار گرفته شود، می تواند به صورت چرخه ای برای وفاداری الکترونیک درآید که به صورت مداوم جهت ایجاد مزیت رقابتی پایدار بهبود می یابد. هنگامی که یک شرکت از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری استفاده کند، می تواند فرآیندهای تجا...

هدف: امروزه کیفیت خدمات اماکن ورزشی برای کسب رضایت مشتری و تداوم حضور آنان از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف از پژوهش حاضر، تعیین رابطۀ بین کیفیت خدمات استخرهای شنا با رضایت­مندی و وفاداری مشتریان به قصد حضور آتی آن ها است. روش شناسی: پژوهش حاضر از نوع همبستگی و به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعۀ آماری این پژوهش را تمامی مشتریان استخرهای شنای استان مازندران با حداقل یک سال سابقه فعالیت ورزشی ت...

رشد شرکت های مخابراتی در سطح جهان و بلوغ بازارهای این گونه خدمات، مدیریت وفاداری مشتریان را به یکی از دغدغه های اساسی در این شرکت ها تبدیل نموده است. پژوهش حاضر به دنبال آن است که الگویی برای وفاداری مشتریان خدمات تلفن همراه از طریق ارزش های ویژه و رضایت مشتری ارائه نماید و بتواند در جهت خدمات بهتر اپراتورهای تلفن همراه گام بردارد. این پژوهش از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی و از منظر نحوه گ...

هدف از تهیه این پژوهش، بررسی و ارزشیابی "رابط کاربر وب سایت ناشران دانشگاهی کشور" بر اساس سه شاخص اصلی در مدل b2c تجارت الکترونیکی، یعنی: جاذبه ظاهری، تقویت ساختار و تداوم (نتیجه وفاداری و اعتماد مشتری) می باشد. در پژوهش حاضر از روش پیمایشی و بر مبنای شاخص های تجارت الکترونیکی در رابطه b2c و با الهام از مدل و مولفه های نیلسن که در قالب سیاهه وارسی، در سه بخش "معیارها و مولفه های جاذبه ظاهری، ...

هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتریان بوده که در تحقیق حاضر نتایج حاکی از آن بود که مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری داشته و بر مولفه های آن اعتماد ، درگیری فرد به خدمت و در نهایت رضایت مشتریان با اطمینان 99% و میزان اثر 0.56 ، 0.54 و 0.32 به ترتیب موثر و معنادار می باشد بطوریکه بیشترین تاثیر را بر اعتماد مشتری دارد .