در فضای عدم شفافیت امکان بروز فسادهای مالی و اقتصادی بوجود می آید لذا چنانچه دستگاه های دولتی در محیطی که فعالیت نمایند موظف باشند نسبت به انجام وظایفشان به نهادهای نظارتی حساب پس بدهند قطعا انضباط و کارایی آنها افزایش و فرصت های سوءاستفاده از موقعیت و امکانات دولتی برایشان کاهش خواهد یافت.از آنجائیکه بودجه شرکت های دولتی حدودا 2/3 بودجه کل کشور را تشکیل میدهد، از این رو می توان به طور منطقی نت...

رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سودآوری شرکت‎ها ایفا می‎کند. به دلیل اهمیت این موضوع همواره این سؤال مطرح است که چگونه می توان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در شرکت‎های مختلف مورد ارزیابی قرار داد. در این راستا برای انجام این پژوهش با مطالعه ادبیات موجود و راهنمایی استادان و استفاده از تجربه‎های خبرگان شرکت، عوامل کیفیت خدمات پس از فروش شرکت (وضع...

زمینه و هدف:نظارت یا کنترل از وظایف مهم مدیریت به شمار می رود. این وظیفه به قدری حائز اهمیت است که بعضی از صاحبنظران علم مدیریت معتقدند که مدیریت اثربخش، به داشتن نظام کنترل موثر بستگی دارد. هدف پژوهش حاضر شناسایی موانع و تسهیل کننده های انجام نظارت بر درمان و ارائه راهکارهایی برای نظارت اثربخش بر مراکز درمانی ارائه گردید.مواد و روشها: این مطالعه از نوع کیفی بود که داده های آن از طریق ابزار مصا...

نظارت یکی از مهمترین ارکان مدیریت نوین در همه نظام ها محسوب میشود.همچنین، نظارت یکی از مهم ترین سازوکارهایی است که هر سازمان برای تضمین بقا و اطلاع از کیفیت عملکرد و اجرای دقیق برنامه های خود ، به آن احتیاج دارد و نظارت الکترونیک مهم ترین رکن و اهرم دولت الکترونیکی را به خود اختصاص داده است. به طور اساسی این نوع نظارت در جهت آرمان کلی دولت الکترونیکی بوده و مهم ترین ابزار در راه دست یابی به اهد...

این پژوهش با هدف ارائۀ چارچوبی برای ارزیابی آمادگی الکترونیکی شرکت رامک شیراز اجرا شده است. بدین منظور، پس از مرور مطالعات پیشین در زمینۀ آمادگی الکترونیکی و انتخاب مدل مناسب، شاخص­های مدل در قالب پرسشنامه­ای در اختیار خبرگان قرار گرفت و به‎کمک روش غربالگری فازی، تعداد 49 شاخص برای ادامۀ کار نهایی شد. سپس به‎کمک روش ترکیبی دیماتل و تحلیل فرایند شبکه­ای، وزن شاخص­ها به‎دست آمد. درنهایت، آمادگی ا...

مطالعه ی حاضر به بررسی تاثیر تکنیک حلقه ناظربرعملکرد آزمون شوندگان در مهارت نوشتن می پردازد.در این مطالعه تعداد 20 آزمودنی در گروه کنترل و 18 نفر در گروه آزمایش شرکت داشتند.ابزارجمع آوری داده ها عبارت است از برگه نگارش ، آزمون تعیین سطح آکسفورد، و مقیاس ارزیابی نگارش. از شرکت کنندگان در گروه آزمایش در خواست شد تا متنی را در خانه  نوشته و نوشته های  خود را به کلاس آورده تا توسط همکلاسی های شان و...

امروزه مدیریت عملکرد در شرکت های کوچک و متوسط در قالب ارزیابی عملکرد و به شکل غیررسمی انجام شده و اغلب با هدف نظارت و کنترل صورت می گیرد و این در حالی است که مدیریت عملکرد کلیدی ترین اقدامی است که می تواند دانش، مهارت و قابلیت های کارکنان را بهبود بخشیده و ماندگاری نیروی کار کیفی را افزایش دهد. هدف از این پژوهش زمینه سازی و ارایه راه کارهای عملی برای طراحی سیستم مدیریت عملکرد بومی به منظور ارتق...

سؤالی که اکثر محققان رشته مدیریت، سازمان و استراتژی به دنبال یافتن پاسخی برای آن هستند، این است که «چرا برخی از شرکت ها نسبت به شرکت های دیگر عملکرد بهتری دارند؟» در مقاطع مختلف زمانی محققان به عوامل متفاوتی در پاسخ به این سؤال توجه کرده اند. برخی در رویکرد ساختار صنعت، نقش عوامل بیرون از سازمان یا عوامل محیطی و نوع صنعتی که شرکت در آن فعالیت می کند را برجسته کرده اند و برخی با نقد رویکرد پورتر...