نتایج جستجو برای: مدلهای سنجش رضایت مشتری
تعداد نتایج: 66366 فیلتر نتایج به سال:
امروزه سازمان ها و شرکت های مختلف به سختی برای حفظ سهم بازار خود با ارائه خدمات نوآورانه مختلف تلاش می کنند. ایجاد وفاداری در مشتریان مفهومی است که در کسب و کارهای مختلف امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به صورت عامل اصلی موفقیت سازمان درآمده اند، موردتوجه قرار گرفته است. بررسی های مختلف نشان می دهد که رضایت مشتری متأثر از انتظارات مشتری و میزان تطابق محصولات و خدمات ارائه شده از سوی سازمان ه...
هدف: توسعه محیط جذاب، استراتژی خردهفروشی مهمی است که تأثیرات مثبتی بر رفتار خرید مصرفکننده دارد. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر تصویر مرکز خرید بر تمایل به خرید با میانجیگری ارزش خرید ادراک شده فایدهگرایانه و لذتگرایانه، رضایت مشتری و ترجیح مشتری است. روش: پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و از لحاظ شیوه گردآوری دادهها توصیفی از نوع پیمایشی بهشمار میرود. جامعه آماری شامل مشتریان مراکز خرید د...
در این نوشتار روشی مبتنی بر آماره ی جمع تجمعی برای پایش روند تغییراتمیزان رضایت و وفاداری مشتریان در سطح انفرادی ارائه می شود. برای این منظور تلاش می شود تا مقدار آماره ی کنترل و پارامترهای نمودار کنترل مطابق با ویژگی های منحصر به فرد هر مشتری و با در نظر گرفتن آخرین اطلاعات موجود از رفتار مشتری تنظیم شود. فرض می شود داده های رضایت سنجی مشتریان در دوره های زمانی منظم با استفاده از متغیرهای ترتی...
چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : یکی از دلایل موفقیت سازمانها توجه به میزان رضایت و عدم رضایت مشتریان می باشد و همچنین نحوه اندازه گیری و سنجش آن این مهم تا آنجا مورد توجه واقع شده است که بسیاری از کشورهای صنعتی پیشرفته بسیار موشکافانه پیرامون آن تحقیق و تفحص نموده وبه نتایج بسیار جالبی دست یافته اند . عواملی که در میزان رضایت و عدم رضایت مشتریان موثر ه...
در این مطالعه ابعاد رضایت مشتریان پر درآمد در صنعت آپارتمان مورد بررسی قرار گرفته و بدین منظور، مدلی برای شناسایی عوامل تاثیرگذار در شکل گیری رضایت مشتری طراحی شده است. این پژوهش به جای تاکید روی تجربه مصرف محصول و یا مواجه شدن با خدمات، روی رضایت تجمعی تمرکز داشته و رضایت را به عنوان تجربه کلی مشتری که تاکنون با ارائه دهنده خدمت یا محصول داشته است، در نظر گرفته است. گرایش این پژوهش کاربردی، رو...
فروشگاههای زنجیرهای به عنوان یکی از حلقههای نظام توزیع، نقش بارزی در کنترل قیمتها، کاهش هزینههای توزیع و قیمت نهایی دارند و برای عرضه مناسب کالاهای خود نیازمند طراحی برنامههایی هستند که با ترغیب به افزایش تکرار خرید مشتریان مزایایی را هم برای فروشگاه و هم مشتریان به همراه داشته باشند. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین ویژگیهای برنامه وفاداری و وفاداری به فروشگاه است، علاوه بر آن، نقش ...
در سال های اخیر مفهوم رضایت و وفاداری مشتری توجه زیادی جلب کرده است. در شرایط بازار رقابتی، بانک ها همواره می کوشند تا از سوی مشتریان ترجیح داده شوند و مورد وفاداری آنها واقع شوند. ایجاد فضای رقابتی میان بانک ها، لزوم مطالعات عمیق در خصوص برند بانک ها را نشان می دهد. هدف از این مقاله ارزیابی کارایی برند بانک ها بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده ازdea است. در این پژوهش در دو حالت کارای...
تبلیغات مثبت توسط مشتری، تأثیر زیادی برتصمیم خرید مشتری جدید میگذارد. امروزه شرکتها تلاش میکنند، با ایجاد وفاداری در مشتریان خود و تبلیغات مثبت توسط مشتری از این مزیت رقابتی بسیار نیرومند که نقش بلامنازعی در افزایش سهم بازار دارد، برخوردار شده، گوی سبقت را از رقبای خود بربایند. در این پژوهش، تأثیر"قابلیت کاربردی وبسایت" بر رضایت مشتری، تأثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری و تأثیر آن دو بر تبل...
با پیشرفت فنآوریهای اطلاعاتی و ارتباطی در سالهای اخیر، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در جهت کسب مزیت رقابتی موردتوجه بسیاری از موسسات قرار گرفته است. هر چند سازمانها به صورتی فزاینده به اهمیت شناخت بهتر مشتریان خود پی میبرند، اما تصمیم برای اجرای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری، با ناسازگاری میان فنآوریهای اطلاعاتی و راهبردهای بازاریابی و فقدان مبانی نظری برای تدوین معیارهای موفقی...
چکیده وفاداری مشتری نتیجه انتخاب یک استراتژی آمیخته بازاریابی موفق است که به خلق ارزش ادراک شده و رضایت برای مصرف کنندگان می انجامد. هدف این مطالعه بررسی رابطه بین آمیخته بازاریابی p7 رضایت و ارزش ادراک شده با وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهر مشهد است. فرضیه های اصلی این تحقیق به ترتیب عبارتند از اینکه بین آمیخته بازاریابی p7، رضایت و ارزش ادراک شده با وفاداری مشتریان رابطه معناداری...
نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال
با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید