امروزه کیفیت خدمات به دلیل ارتباط روشن و واضح آن با موضوعات رضایت مشتری، حفظ مشتری و سود آوری در اغلب صنایع خدماتی مسأله ای حیاتی است. سطوح بالاتر رضایت مشتریان، وفاداری بیشتری در آنان ایجاد می کند و مشتریان کاملا راضی، خیلی بیشتر از مشتریان صرفا راضی وفادار می مانند. از طرفی، بین وفاداری مشتریان و منافع سازمان همبستگی مثبتی وجود دارد. مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف آن ارزیابی کیفیت خ...

  سازمان ها برای انجام وظایف وماموریت های خود به شدت متکی به سرمایه های انسانی  هستند ، توسعه سرمایه های  سازمانی نیازمند برنامه ریزی آموزشی وبهره مندی از الگوها و روش های آموزشی است که حداکثر کارایی و اثربخشی رادر پی داشته باشد. آنچه در این خصوص اهمیت اساسی دارد ساختارها وشرایط وویژگی های سازمانی است که امکان اجرای موفق برنامه های آموزشی والگوهای قابل پیاده سازی را فراهم می کند.هدف از انجام ای...

  بودجه­ریزی عملیاتی [1] آخرین تلاش برای لحاظ کردن فاکتورهای کارایی، اثربخشی و صرفه اقتصادی در رابطه با تخصیص و مصرف بهینه منابع در بخش دولتی است. هدف از این تحقیق، شناسایی عوامل و متغیرهای لازم برای استقرار بودجه­ریزی عملیاتی و بررسی امکان پیاده­سازی آن در سازمان امور مالیاتی کشور است. با توجه به این­ که بخش مهمی از منابع درآمدی بودجه در ایران محدود به نفت می­باشد و این عامل وابستگی، بسیاری از...

  در بررسی اقلام درآمدی دولت، درآمدهای مالیاتی یکی از مهمترین منابع به حساب می آیند. لذا بحث تامین منابع مالیاتی به منظور کسب درآمدهای لازم برای دولت از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. نظام مالیاتی در کشور ما سابقه زیادی دارد اما از کارایی لازم برخوردار نیست. بنابراین اصلاح ساختار مالی دولت از اهم برنامه ریزی ها و سیاست های اقتصادی دولت است. به دنبال این امر یکی از محورهای اصلی برنامه سوم توس...

تلاش برای افزایش میزان مالیات ها تنها زمانی نتیجه بخش خواهد بود که ظرفیت مالیاتی جامعه بیشتر از میزان مالیات وصولی باشد. بنابراین برآورد ظرفیت مالیاتی و عوامل موثر بر آن، جهت برنامه ریزی های مالیاتی از اهمیت خاصی برخوردار است. بر این اساس مهمترین هدف تحقیق حاضر دستیابی به این مهم در استان سمنان است. تحقیق حاضر از نظر زمان انجام تحقیق مقطعی، از نظر نتایج کاربردی، از نظر منطق اجرای تحقیق قیاسی، ...

امروزه اندازه گیری و تعیین سطح رضایت مشتریان سازمان ها به یکی از دغدغه های اصلی مدیران آنها بدل گشته است. دراین مقاله، محققین ضمن معرفی مدل های موجود در زمینه شاخص رضایت مشتری، به دنبال شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت و وفاداری مؤدیان مالیاتی می باشند. در این راستا با مطالعه ادبیات رضایت مشتری و نیز با استفاده از روش تحلیل محتوا قانون مالیات های مستقیم ایران و آیین نامه های اجرایی آن، قانون برنامه ...

عوامل انسانی یک نقش اساسی را در توانایی سازمان برای رشد و تکامل و بقا ایفا می کنند. یکی از این عوامل رفتار رهبری مدیریت است، اینکه چطور یک مدیر می تواند روی تعهد سازمانی کارکنان و عملکرد بهتر آنها تاثیر بگذارد. از آنجا که روحیات و رفتارهای رهبران، محرک های نیرومند موفقیت کاری به شمار می روند، لذا انتخاب شیوه مناسب رهبری که بسیار حائز اهمیت است. از این رو هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین سبک...

سیستم نوین حسابداری مالیاتی کشور که در این مقاله معرفی میگردد، ماحصل یک پروژه تحقیقاتی دانشگاهی با عنوان "طرح مطالعه، طراحی و تدوین سیستم حسابداری مالیاتی کشور" است که مسئولیت اجرای آن به عهده نگارنده محول گردیده بود. این سیستم براساس ویژگی های محیط فعالیت و نیازهای اطلاعاتی سازمان امور مالیاتی کشور و مبتنی بر مبانی نظری پذیرفته شده حسابداری بخش عمومی طراحی شده است. طولانی بودن فرآیند مالیات، م...

پس از تصویب ماده 272 قانون مالیات های مستقیم و اجرای حسابرسی مالیاتی توسط حسابرسان عضو جامعه حسابداران رسمی، اختلافات زیادی بین حسابرسان مالیاتی و مأموران امور مالیاتی به وجود آمد. در تحقیق حاضر سعی شده است وجود تفاوت بین سود مشمول مالیات تعیین شده توسط حسابرسان مالیاتی و مأموران امور مالیاتی مورد بررسی قرار گرفته و همچنین دلایل ایجاد این تفاوت شناسایی شود. در این تحقیق سعی شده است تا جهت بررسی...

در دنیای پیچیده امروز، مهمترین منبع جهت کسب مزیت رقابتی سازمان ها، منابع انسانی بوده و سازمان های امروزه تمامی تلاش خود را جهت توانمندسازی و توسعه منابع انسانی بکار خواهند گرفت. توانمندسازی منابع انسانی یکی از مهمترین راهکارهای بهبود سرمایه-های انسانی تلقی شده و مزایای رقابتی زیادی برای سازمانی فراهم خواهد کرد. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر توانمندسازی بر بهره وری منابع انسانی در ستاد ...