هدف پژوهش حاضر مطالعه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (crm ) کارآمد با میزان اثربخشی سازمانی از دیدگاه کارکنان شعب بانک ملت بود. این پژوهش بر اساس یافته­های تحقیق پیمایشی و به شیوه توصیفی درشعب بانک ملت شهر تهران شکل گرفته­است. جامعه آماری پژوهش شامل­کلیه کارکنان بانک ملت در شعب تهران بود که با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه­ای، 360 نفر به عنوان نمونه انتخاب و بررسی شدند. جهت گردآوری د...

 پژوهش حاضر با هدف بررسیتاثیر نقش فناوری اطلاعات در بهبود عملکرد سازمانی در سیستم­های بانکداری هوشمند صورت گرفته است.روش تحقیق پژوهش حاضر از نوع توصیفی –پیمایشیوازنظرهدفازنوعکاربردیمی­باشد،جامعه آماری شامل کلیه مدیران، کارشناسان و کارکنان بخش فناوری اطلاعات شعب بانک صادرات شهر تهران به تعداد 150نفر می‌باشد که از میان آنها با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری خوشه ای 108 نفر به­ عنوان حجم...

چکیده هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل ای سروکوال[1] بر روی رضایتمندی مشتریان شعب شرق استان تهران بانک ملت است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت در شرق استان تهران بوده است و حجم نمونه به صورت تصادفی انتخاب شده و 384 نفر بوده است. پرسشنامه های رضایت مشتریان و کیفیت خدمات، بین مشتریان توزیع و برای بررسی فرضیه ها از روش معادله ساختاری با نر...

بررسی عملکرد سیستم بانکی در بلندمدت و بررسی نوسانات و پایداری کارایی و اینکه بانک در مقیاس بهینه فعالیت می کند، می تواند از نقطه نظر مدیران بانک ها جهت برنامه ریزی برای آینده و نهادهای نظارتی موضوع مهمی باشد. هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد کارایی بانک های تجاری ایران از نظر ثبات و پایداری و تعیین مقیاس بهینه فعالیت هر بانک می باشد. ارزیابی کارایی بانک های ملی ایران، صادرات ایران ،ملت، تجارت، سپ...

هدف پژوهش حاضر رتبه بندی و ارزیابی عملکرد شعب بانک کشاورزی استان یزد، با استفاده از آنتروپی شانون و تحلیل رابطه خاکستری می باشد. در پژوهش حاضر آمیخته ای از مطالعات کتابخانه ای، میدانی و بررسی اسناد و مدارک انجام گرفت. بدین منظور با استفاده از مطالعات کتابخانه ای مبانی نظری تحقیق تدوین شد. سپس با استفاده از کار میدانی و جمع آوری نظرات خبرگان معیارهای ارزیابی و رتبه بندی شعب مشخص گردید. در نهایت ...

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ساختار سازمانی با توسعه مدیریت و سرمایه انسانی در کارکنان شعب سرپرستی بانک صادرات بوده است. جامعه آماری، مدیران و کارکنان بانک صادرات شهرستان تهران بوده است. تعداد مدیران و کارشناسان 1200 نفر است. تعداد نمونه آماری با توجه به فرمول نمونه-گیری جامعه آماری محدود 400 نفر بدست آمد. تعداد نمونه نهایی 406 نفر بدست آمد. همچنین روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. از پرسشنامه...

هدف اصلی از انجام این رساله بررسی تاثیر پاسخگویی اجتماعی بر وفاداری مشتری با میانجی گری رضایت،اعتماد (مطالعه موردی :مدیریت شعب بانک های تجارت و ملت ،صادرات و سپه استان قزوین)می باشد. در این تحقیق پاسخگویی اجتماعی بعنوان متغیر مستقل، رضایت و اعتماد بعنوان متغیّر میانجی و وفاداری مشتری بعنوان متغیر وابسته در مدل مفهومی تحقیق قرار گرفتند. جامعه آماری این پژوهش مراجعه کنندگان به شعب بانک های تجارت و...

چکیده امروزه باوجود تغییرات شتابنده وظهور تکنولوژی های جدید ارائه خدمات،به دلیل در دسترس بودن تکنولوژی های جدید مثل اینترنت ونرم افزارهای مالی قابل استفاده در تلفن همراه،به راحتی برای رقبا قابل تقلید است لذا برای رسیدن به یک مزیت رقابتی پایدار و حفظ مشتریان با توجه به حضور رقبای قوی،پذیرش پارادایم جدید مفهوم بازاریابی ،یعنی "بازاریابی رابطه مند" اجتناب ناپذیر است. اما نباید از این موضوع غافل ش...

با رشد شگفت انگیز تجارت الکترونیک به صورت بنگاه – مصرف کننده (b2c) بیشترصنایع ازجمله واحدهای خدمات مالی وبانکی دریک یا چندین بخش مختلف تحت تاثیر قرار گرفته اند . برخی مطالعات نشان داده است که مشتریان به کارگیری تجارت الکترونیک بنگاه – مصرف کننده را به علت مباحث مرتبط با اعتماد جدی نگرفته اند . این تحقیق پس از مطالعه سیستمی در بازاریابی خدمات مالی و با هدف شناسایی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد در با...

محدود بودن منابع مالی و امکانات بانک‎ها، به‎خصوص در کشورهای در حال توسعه همانند ایران نیاز به برنامه‎ریزی برای افزایش کارایی و بهره‎وری بانک‎ها را بیش از پیش ضروری ساخته است. لازمه‎ی این افزایش کارایی، سنجش عملکرد و شناخت قوت و ضعف‎ شعب بانکی است. مقاله‎ی حاضر با استفاده از ترکیبی از روش‎های مهم همچون مدل روش ناپارامتریک DEA اصلاح شده و روش AHP به محاسبه‎ی کارایی مؤلفه‌ای شعب بانک مسکن در تجهیز...