با توجه به اهمیت فوق العاده موضوع ارائه خدمات با کیفیت و رضایت بخش به مشتریان، هدف از این پژوهش، سنجش میزان رضایتمندی مشتریان شرکتهای خدماتی سایپا براساس مدل پاراسورامان با روش ahp و ارزیابی عملکرد آن براساس مدل ecsi در کلان شهر شیراز می باشد. روش پژوهش برحسب هدف، کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. از آنجا که به دلیل کیفی وسلیقه ای بودن رضایت، اندازه گیری آن با...

صنعت بانکداری یکی از مهمترین صنایعی است که از فناوری اطلاعات تأثیرات بسیاری پذیرفته است. ورود فناوری اطلاعات و اینترنت به عرصه مبادلات مالی، ضمن تسهیل این مبادلات تا حد زیادی از میزان هزینههای مالی کاسته است، به همین دلیل تمام بانکهای بزرگ دنیا به دنبال ورود هر چه سریعتر به بازارهای مبادلات الکترونیکی و ارائه خدمات از طریق اینترنت به مشتریان خود هستند. بنابراین شناسایی عوامل موثر بر پذیرش بانک...

در صنایعی همچون بیمه، کیفیت خدمات نقش مهمی در توان رقابت‏پذیری شرکتها دارد. این قبیل شرکت‏ها همواره بدنبال یافتن روشی برای بهبود کیفیت خدمات خود هستند. در این‏گونه سازمان‏ها، نیروی انسانی تاثیر بسزایی بر کیفیت دارد. توجه به سلامت آنان و برقراری سیستمهای ارگونومی سبب بهبود سطح سلامت ، بهره‏وری و افزایش توان رقابت‏پذیری می‏گردد. بدین ترتیب، هدف پژوهش حاضر رتبه بندی شاخصهای ارگونومی بر اساس تاثیر ...

مدیریت دانش در عصر جدید تحولات شگرفی را در مباحث مدیریتی ایجاد کرده است . با توجه به اینکه مدیریت دانش فقط به دانش کد شده و مستند شده اکتفا نمی کند ، بسیاری از سازمانها و شرکتهای جهان با تکیه بر دانش آشکار و ضمنی خود در صدد ارتقای جایگاه رقابتی خود و افزایش اثربخشی و بهره وری خود هستند .مدیریت دانش از 4 فرایند اصلی تشکیل شده است که عبارتند از کسب ، سازماندهی ، تسهیم و کاربرد دانش که همگی در جهت...

هدف بنیادی این پژوهش شناسایی شیوه نظارت پدرومادر بر استفاده فرزندان از اینترنت و همبستگی آن با متغیرهای مرتبط، به منظور کمک به بهداشت روانی خانواده از راه ارائه خدمات مشاوره و راهنمایی به پدرومادر درزمینۀ نظارت بر استفاده فرزندان از اینترنت بود. با به کار بردن نمونه گیری خوشه ای و در دستــرس 370 نفر از پدرومادر در شهرستان های گوناگون استان موردمطالعه قرار گرفت. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ...

پایان نامه حاضر در راستای ارتقاء دانش و بالا بردن اطلاعات در خصوص تأثیر عوامل 8 پی بر انتخاب سرویس اینترنت پر سرعت است. پدیده ای بسیار مورد توجه که رقابت بازاریابی بر اساس محصولات مشابه، حساسیت نسبت بر قیمت های بالاتر در میان مشتریان هزینه های جایگزین پایین تر و ثبات بیشتر در این خدمت جهانی این پژوهش به دنبال این است که آمیخته بازاریابی بر تصمیم مشتریان در انتخاب سرویس اینترنت پر سرعت چگونه تأث...

با توجه به نبود مطالعه ای در خصوص بررسی تاثیر هوش معنوی بر اعتیاد به اینترنت و مطالعات متناقض بر تاثیر انگیزش تحصیلی بر اعتیاد به اینترنت ولزوم بررسی این موضوع در فرهنگ های متفاوت ، هدف از این مطالعه بررسی مقایسه ای ارتباط هوش معنوی، انگیزش تحصیلی بر اعتیاد به اینترنت و پیامک در میان دانش آموزان ایرانی و هندی است. در این مطالعه با توجه به موضوع و اهداف آن، مناسب ترین روش تحقیق، همبستگی است. ابز...

به موازات تحولات وسیع تکنولوژی و دنیای متغیر اطلاعاتی، یکی از مهم ترین مباحث در جامع? فراگیر فناوری و توسعه اطلاعاتی، مسأله دولت الکترونیک است. دولتی که درآن، کاربرد شبکه اینترنت توسط سازمان های دولتی جهت ارائه خدمات و اطلاعات به مردم، شرکت ها و سایر سازمان های دولتی از الزامات انکارناپذیر آن محسوب شده و بدین ترتیب کلیه شهروندان، شرکت های تجاری، سایر سازمان های دولتی و کارمندان دولت را قادر می ...