مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. به منظور ایجاد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، نیاز یک چارچوب و معماری مناسب وجود دارد. معماری نرم افزار به عنوان بخش مهمی از توسعه ی نرم افزار شناخته شده است و به توسعه دهنده ی سیستم کمک می کند تا ساختار های داخلی سیستم را تعریف کند....

این مقاله به ارائه الگوریتمی جهت انتخاب کوتاهترین مسیر از گره ابتدایی به گره انتهایی در شبکه های صف در حالت پایا ، به نحوی که در گره های شبکه باجه های خدمت دهی با یک یا بی نهایت خدمت دهنده و برخوردار از توزیع زمان سرویس عمومی وجود داشته باشند و همچنین زمانهای گذر از شاخه های مابین هر دو باجه صف مستقر در دو گروه شبکه مفروض ، متغیرهای تصادفی مستقل و برخوردار از توزیع عمومی باشند، می پردازد. در ای...

امروزه به دلیل پیچیده تر شدن سیستم های نرم افزاری مورد استفاده در سازمان ها، روش های قدیمی تولید نرم افزار دیگر پاسخگو نخواهد بود به همین جهت از معماری نرم افزار که باعث مشخص شدن نیازهای سیستم و همچنین واضح و معنی دار نمودن روابط بین اجزاء آن خواهد شد استفاده می گردد. معماری نرم افزار دارای سبک های مختلفی است که براساس نیاز سازمان مورد نظر، سبک مناسب انتخاب می شود. با توجه به ویژگی هایی از قب...

قابلیت اطمینان یکی از شاخص های مهم در ارزیابی عملکرد و بهره برداری از سیستم های صنعتی است. امروزه راهکارهای بسیاری برای افزایش قابلیت اطمینان سیستم ها در نظر گرفته می شود. یکی از مؤثرترین راهکارها انجام سرویس های تعمیر و نگه داری پیشگیرانه روی تجهیزات سیستم است. زمان بندی انجام این سرویس ها غالباً مطابق روش های کلاسیک با پریودهای زمانی یکنواخت پربسامد یا کم بسامد )ماهانه یا سالانه( تعیین می شود....

امروزه دانش مشتری یکی از مهم‎ترین منابع سازمان‎ها برای نوآوری به‎شمار می‎رود، اما سازمان‎ها برای استفادۀ اثربخش از دانش مشتری باید ظرفیت خود را برای جذب این دانش ارتقا دهند؛ زیرا کسب و استفاده از دانش مشتری به‎آسانی امکان‎پذیر نیست و هر اطلاعات و دانشی منجر به خلق ارزش نمی‎شود. از این رو، هدفمقالۀ حاضر ارائۀ مدلی برای اندازه‎گیری ظرفیت جذب دانش مشتری است. بدین منظور در یک پژوهش پیمایشی با استفا...

توجه جدی به مشتری، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروز است. از طریق جلب رضایت مشتری، سازمانها می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران و سازمانها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و همچنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراین، تدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، جزء ضروریات سازمانهای امروزی محسوب می گردد....

در دنیای تجاری امروز، شناسایی صحیح نیازمندی‌های مشتریان و پاسخ سریع به این نیازمندی‌ها، کلید موفقیت تجاری محسوب می‌شود. افزایش وفاداری مشتریان بر سوددهی اثر گذاشته، سازمان‌ها با برنامه‌ریزی می‌توانند منافع بلندمدت خود را تضمین کنند. از سویی خدمات ارائه شده شرکت‌های رقیب روز‌به‌روز به یکدیگر شبیه‌تر می‌شوند و به‌سختی می‌توان مشتری را با ارائه‌ی خدمتی جدید در بلندمدت شگفت‌زده کرد؛ زیرا جدیدترین خ...

همانطور که در فصل اول گفته شد در اینترنت امروزی دو مدل برای ارایه کیفیت سرویس وجود دارد که شامل مدل سرویسهای یکپارچه و مدل سرویسهای متمایز است. مدل سرویسهای یکپاچه مشکل مقیاس پذیری داشته و قابل استفاده در روترهای هسته شبکه های بزرگ نیست. از سوی دیگر مدل سرویسهای متمایز این مشکل را حل کرده است ولی قادر به سرویس دهی به ازای هر جریان نیست. در این تحقیق معماری جدید با نام meeac-sv ارایه شده که گستر...

هدف این تحقیق بررسی اثربخشی مقدماتی پیش‌گیری سرویس پیام کوتاه (پیامک) در مقایسه با روش ارایه جزوه آموزشی بر تغییر نگرش و بهبود خودکارآمدی دانش‌آموزان دبیرستانی نسبت به مصرف مواد مخدر بود. تحقیق از نوع آزمایشی و به صورت پیش‌آزمون، پس‌آزمون و پیگیری سه ماهه با گروه کنترل انجام گردید. جامعه آماری تحقیق را دانش‌آموزان پسر دبیرستان‌های شهرکرد در سال تحصیلی 1389- 1388 به تعداد 22000 نفر تشکیل می‌دادن...