امروزه مهم¬ترین دغدغه ذهنی بانک¬ها یافتن مشتری و در نهایت حفظ و ایجاد وفاداری در مشتریان است. در دنیای امروز توجه به ارزش¬های انسانی و تکیه بر مدیریت اخلاق، یک نوع برتری رقابتی محسوب می¬شود. شرکت¬هایی موفق هستند که بتوانند ارزش¬های بیشتری برای مشتریان خود به وجود آورند و به بهترین نحو در پی رعایت موازین اخلاقی باشند. هدف این تحقیق بررسی تأثیر ارزش دریافتی مشتری و شهرت اخلاقی سازمان بر رضایت و و...

جذابیت جسمانی از جمله موضوعاتی است که در دوران جدید استاندارد‏های جدیدی پیدا کرده، به طوری که مدیریت بدن، به طور عام، و جراحی زیبایی، به طور خاص، اهمیت روز افزونی یافته و طیف وسیعی از رفتارهای گوناگون از بهداشت، بدن‏سازی، رژیم‏غذایی، و... تا انواع گوناگون جراحی‏ را شامل می‏شود. این پژوهش با هدف بررسی معانی ذهنی مراجعه‏کنندگان برای عمل جراحی زیبایی در میان شهروندان تهرانی صورت گرفته است. مشارکت‏...

تصمیم‎گیری در مورد قیمت‎گذاری و تغییر قیمت، بخصوص در بازارهای رقابتی، بزرگترین چالش مدیران عالی شرکتهای تولیدی و خدماتی است. قیمت، سود شرکت را تعیین می‎کند و تاثیر مستقیمی بر فروش و سهم بازار شرکت دارد. لذا قیمت‎گذاری فرایند بس پیچیده‎ای را می‎طلبد، بخصوص وقتی که یک شرکت محصول جدیدی دارد و بایستی با شناسایی و لحاظ کلیه عوامل موثر بر قیمت‎گذاری، برای محصول جدید، قیمت تعیین کند. هرچند که قیمت‎گذا...

پژوهش حاضر به بررسی رابطه رهبری تحول آفرین و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات شهر تهران، پرداخته است. روش تحقیق پژوهش حاضر، از لحاظ هدف، کاربردی، روش توصیفی و از نوع همبستگی و با توجه به روش گردآوری اطلاعات؛ پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارتند از: تمامی کارکنان شاغل در بانک صادرات شهر تهران برابر با 1300 نفر که با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه به تعداد 300 نفر محاسبه شده و نمو...

 بسیاری از افراد هنگام بازگشت به خانه کالایی را در دست دارند که از قبل قصد خریدش را نداشته‌اند. خرید آنی جنبه‌ای مشخص و گسترده از سبک زندگی مصرف‌کننده در جوامع مختلف است. از این‌رو، موضوع تحقیق بسیاری از محققان رفتار مصرف‌کننده در کشورهای مختلف است. موضوع تفاوت‌های فردی در خرید آنی، رویکردی تقریباً جدید است که موجب تب‌وتابی نو در این حوزه شده است. پژوهش پیش‌رو با هدف بررسی ویژگی‌های فردی تأثیرگذ...

با ظهور تکنولوژی های جدید در حوزه ی اینترنت و گسترش استفاده از آن ها، ضرورت استفاده از کانال های برخط ارائه دهنده ی خدمات همچون بانکداری اینترنتی کاملاً آشکار است. از این رو اهمیت یکپارچگی مدیریت برند برون خط و برخط در خدمات بانکداری از الویت های استراتژیک محسوب می-گردد. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه ی میان تصویر ذهنی از برند برون خط و استفاده مشتری از برند برون خط و برخط در خدمات بانکداری است؛ ...

محیط پیچیده و پویای فروشگاه ها سبب می شود تا مشتریان برداشت های گوناگونی نسبت به وجهه و محصولات فروشگاه داشته باشند. فروشگاه ها باید نسبت به شکل دهی و مدیریت ادراکات مشتری فعال باشند تا بتوانند هرچه بیشتر در انطباق ادراکات و انتظارات مشتری سهیم باشند. تصویرسازی مطلوب و قدرتمند از فروشگاه نزد مشتری، ارزشی را برای خرده فروش خلق می کند که در جهت یادآوری خرده فروش برای خریدهای بعدی موثر است. ارزش خ...

دردنیای امروز یک مصرف کننده از بین نام های تجاری مختلف جستجو می کند ، بررسی می کند ودر نهایت آنچه را که می خواهد خرید می کند. زمانی که انتخاب های مصرف کنندگان بیشتراز توان آنها برای جستجو است، شرکت ها از فرآیند برندینگ به عنوان ابزاری برای جذب مشتری استفاده می کنند. دردنیای مصرف امروز توانایی مصرف کننده برای ارتباط با برندها وهمبسته شدنش با آنها ، موضوع بسیار مهمی است.درک صحیح ارتباط مصرف کننده...