افزایش رقابت در صنایع خدماتی سبب شده تا شرکتها دریابند که یک برند قوی جزء ضروری از مزیت رقابتی سازمان است در حیطه خدمات نیز با توجه به اینکه در طول فرآیند ارائه خدمت ، تعاملی بین مصرف کننده و ارائه دهنده خدمت ایجاد می شود ، نام تجاری همانند یک اهرم رابطه ای است که توسط آن اطمینان بین دو طرف ایجاد می شود .با این وجود علی رغم اهمیت زیادی که برند برای شرکتها خصوصاً سازمانهای خدماتی دارد تحقیقات اند...

هدف از این تحقیق، کند و کاو نیات رفتاری گردشگران منطقه ترکمن صحرا به عنوان یکی از خریداران صنایع دستی ترکمن می باشد. علاوه بر تأثیر عواملی نظیر کیفیت ادراک شده، ارزش درک شده و رضایت بر نیات رفتاری، این تحقیق نقش اصالت محصول را نیز مورد بررسی قرار می دهد. 389 پاسخ دهنده جهت پیمایش مورد استفاده قرار گرفتند و به منظور تحلیل مدل مفهومی، تحلیل رگرسیون خطی چندگانه به کار رفت. نتایج حاکی از این بود که...

اهمیت بخش خدمات در اقتصاد کشورها باعث شده است که در طی چند سال گذشته به اثر بخشی ارائه خدمات به مشتری توجه بیشتری شود. ارائه خدمات با کیفیت به مشتری موجب رضایتمندی و موفقیت سازمان می شود. رضایت و عدم رضایت مشتری بر میزان سود آوری تأثیر مستقیم دارد، لذا بانکها مسیر رضایتمندی مشتری را شناسایی کرده تا در این راستا استراتژی خدماتی خود را تدوین کنند. در این مقاله با بررسی نظریه ها و نتایج تحقیقات ان...

ارزیابی سطح انتظارات و ادراکات مشتریان بنگاه‌های واگذار شده به بخش خصوصی به ویژه بانک‌ها می‌تواند در بهبود کیفیت خدمات این بنگاه‌ها موثر باشد. پژوهش حاضر با هدف مطالعه میزان تأثیر خصوصی سازی بر کیفیت خدمات بانک ملت صورت پذیرفته است؛ در این راستا پس از بررسی مطالعات و مقالات موجود در زمینه مکاتب فکری کیفیت خدمات، مدل‌های مختلف کیفیت خدمات و ابزارهای مختلف اندازه گیری آن، پرسشنامه‌ای مطابق با مدل...

در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان، اهمیت و عملکرد ویژگی های خدمت بسیار حائز اهمیت است. تحلیل اهمیتعملکرد ابزار مؤثری برای اولویت بندی ویژگی های خدمت بر پایه نیاز ها و انتظارهای مشتریان و همچنین شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان در بازار است. در این پژوهش با هدف افزایش اعتبار و کاربرد نتایج به دست آمده از تحلیل اهمیت-عملکرد، ابتدا مشتریان بر پایه ویژگی های جمعیت شناختی و همچنین ادراک شان از عملک...

سازمان ها ممکن است به ناچار اقدام به تعدیل نیروی انسانی نمایند  .همانگونه که به تعویق‌انداختن یا پرهیز از تعدیل نیرو در مواقع ضروری  می‏تواند تهدیدی جدی برای سلامت و بقای کسب‌وکار باشد، انجام نادرست آن هم  می تواند ضرر و تبعات منفی برای سازمان  داشته باشد . بنابراین هدف این پژوهش بررسی ادراک از عدالت در تعدیل نیرو و تأثیر آن بر تمایل به ترک خدمت کارکنان بازمانده  با در نظر گرفتن متغیر میانجی اح...

رسیدن به روابط خوب بین سرپرستان و زیردستان به ماندن کارکنان در سازمان و جلوگیری از ترک سازمان کمک می کند. بنابراین، شرکتها به دنبال افزایش ادراکات کارکنان از تبادل رهبر- عضو به عنوان استراتژی برای کاهش ترک خدمت کارکنان خود هستند. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی رابطه تبادل رهبر- عضو، عدالت سازمانی و قصد ترک خدمت کارکنان در سازمان کمیته امداد استان تهران پرداخته شود. جهت آزمون فرضیه ها...

برخی مقالۀ «رد ایده آلیسم» اثر جورج ادوارد مور را که در سال 1903 منتشر شد، سرآغاز فلسفۀ تحلیلی می دانند. مور در این مقاله می گوید که اگر ایده آلیسم جدید اصولاً یک حکم در باب جهان کرده باشد، این است که «جهان روحانی است» و هر برهانی که برای اثبات این حکم به کار رود، الزاماً یکی از مقدمه هایش این گزاره است که «بودن همانا به ادراک درآمدن است». پذیرفتن این گزاره شخص را ملزم به قبول این نظر می کند که م...

چکیده پژوهش حاضر به منظور شناخت بررسی عوامل مطلوبیت نام تجاری بر اساس مدل آکر در میزان موفقیت شرکتهای وارد کننده خودرو ( شرکتهای آسان موتور و اطلس خودرو)انجام گردیده است. در این زمینه، جامعه آماری را مشتریان محصولات شرکتهای آسان موتور (نمایندگی محصولات هیوندایی) و اطلس خودرو ( نمایندگی محصولات کیا) تشکیل می داد. جامعه آماری در این پژوهش عبارت است از دارندگان خودروهای برند هیوندایی و کیا که ب...