شواهد فراوانی وجود دارد مبنی بر اینکه سیستم خدمتی که خوب طراحی و توسعه یافته نماینده ی کیفیت زندگی در جامعه است. بسیار اهمیت دارد که به جهت حظور و ادامه بقای در بازار، سازمانهای خدماتی بطور موفقیت آمیزی خدمات جدیدشان را مدیریت کنند. توسعه خدمت جدید (nsd) به عنوان یک زمینه تحقیقاتی مهم در مدیریت عملیات خدماتی بروز کرده است و مطالعات متعددی در دو دهه اخیر، بسیاری از عوامل موفقیت و شکست آنرا را مش...

هدف از ارائه این پروژه دستیابی به طراحی مناسب برای ساختمان شهرداری می باشد، به گونه ای که علاوه بر رعایت استانداردهای فضایی اداری با رفع نیازهای شهری و عملکرد اداری خود، بتواند با مردم و اجتماع ارتباط برقرار کند و از چنان توان فضایی برخوردار باشد که برای شهروندان ایجاد خاطره و هویت نماید و معماری آن ابزاری باشد برای توانبخشی به کالبد شهر . رساله حاضر تلاشی جهت رسیدن به اهداف فوق که مطالب مندرج ...

مشارکت شهروندان در اداره ی امور شهر، به همراه دو عامل درگیری و مسئولیت‏پذیری شهرنشینان، به عنوان عوامل کلیدی در ارتقای سطوح مختلف جوامع شهری در نظر گرفته شده اند مشارکت شهرنشینان در مدیریت امور شهر خود، به هر شکل و طریقی که باشد موجب می‏شود که هم شهرنشینان و هم سیستم مدیریتی شهر، برای انجام هر چه بهتر وظایف خود، مسئولیت‏پذیری بیشتری احساس کنند. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و بررسی عوامل مهم ت...

جهانی­سازی و فرآیندهای تکنولوژیکی پُرسرعت، از طریق فناوری اطلاعات، سازمان‎های خدماتی در بخش­های خصوصی و عمومی را برای رقابت در خدمات‎رسانی جدید، تحت فشار مضاعف قرار داده است. در اقتصادهای توسعه­یافته، بخش خدمات مسئول بیشترین رشد اشتغال و ارزش افزوده است. درنتیجه، مطالعات گسترده­تر در زمینۀ توسعۀ خدمات جدید و عوامل موفقیت آن، مهم­تر از پیش جلوه می­کند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل ...

در این تحقیق به مدل سازی عوامل ملموس کیفیت خدمات و نیات رفتاری مشتریان باشگاه‏های بدنسازی شهرداری منطقه یک تهران با روش تحلیل مسیری پرداخته شد. همچنین، با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی، عوامل ملموس کیفیت خدمات شناسایی شدند. در الگوی اکتشافیِ عوامل ملموس کیفیت خدمات و نیات رفتاری، کلیه متغیرهای تبیین کننده و بارهای عاملی متغیرهای هر عامل، محاسبه و مهم ترین متغیرها در هر عامل، برای تصمیم گیری مدی...

تأمین منابع مالی مورد نیاز شهرداری ها، یکی از مباحثی است که در دهه گذشته، فکر مسئولان را شدیداً به خود مشغول ساخته است. وابستگی شدید شهرداری ها به درآمدهای ناشی از ساخت و ساز که جزو درآمدهای ناپایدار به شمار می روند، سبب گردیده که شهرداری های کشور، به دنبال جذب سرمایه های بخش خصوصی در اجرای پروژه های زیرساختی و ارائه خدمات به مردم باشند. شهرداری شیراز نیز چندین سال است که در راستای جذب سرمایه ها...

قانون هدفمند سازی یارانه ها با هدف تخصیص بهینه ی منابع، تأثیرات قابل توجه بر هزینه و درآمد های بنگاه های اقتصادی گذاشته است و شهرداری ها نیز به عنوان یک بنگاه اقتصادی غیر دولتی عمومی از این تأثیر بی بهره نمانده اند و ضروری است در راستای خروج از بحران وجود وجود آمده و احتمالاً بحران بزرگ تر احتمالی در آینده نسبت به تجدید نظر در ساختار مالی خود تصمیمات لازم را اخذ و اقدام نمایند.پژوهش حاضر به بررس...

تا کنون مسافت های طولانی برای خرید کالا و دریافت خدمات اداری و بانکی صرف می شده است. که در اثر آن ترافیک شهری را دچار ازدحام می نمود.امروزه با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات می توان به حل مشکل کاهش ترافیکی کلان شهر ها کمک کرد. به موازات تحولات وسیع تکنولوژی و دنیای متغییر اطلاعاتی ، یکی از مهمترین مباحث در جامعه ی فراگیر فناوری و توسعه اطلاعاتی ، مسئله دولت الکترونیک است. دولتی که در آن ،...

جهانی­سازی و فرآیندهای تکنولوژیکی پُرسرعت، از طریق فناوری اطلاعات، سازمان‎های خدماتی در بخش­های خصوصی و عمومی را برای رقابت در خدمات‎رسانی جدید، تحت فشار مضاعف قرار داده است. در اقتصادهای توسعه­یافته، بخش خدمات مسئول بیشترین رشد اشتغال و ارزش افزوده است. درنتیجه، مطالعات گسترده­تر در زمینۀ توسعۀ خدمات جدید و عوامل موفقیت آن، مهم­تر از پیش جلوه می­کند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل ...