در سال های اخیر، بازارهای جهانی با رقابت فزاینده توصیف شده اند، شرکت ها مجبورند به سرعت خود را با معیارهای رقابت جدید وفق دهند. یکی از این معیارها، برند می باشد که به عنوان اصلی ترین مزیت رقابتی شناخته شده است و بر میزان تقاضای انواع خدمات در اقتصادهای پیشرفته موثر می باشد. دلیل ایجاد برندهای قوی توسط بسیاری از شرکت ها این است که برند با ارزش ترین دارایی آنهاست. یکی از مهم ترین اهداف مدیران و ب...

با مطالعه و بررسی نیاز ها و خواسته های ارباب رجوع ، ارائه خدمات مد نظر ارباب رجوع و با ارزیابی مداوم سطح کیفیت خدمات سازمان به عنوان شاخص اصلی عملکرد سازمان و تصحیح خدمات با توجه به نظرات ارباب رجوع می توان به افزایش وفاداری و رضایت ارباب رجوع نائل گردید . در این پژوهش نیز به شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه ارباب رجوع پرداخته شده است . در بخش مبانی نظری ، مفاه...

چکیده      یکی از مدل­های پرکاربرد در ارزیابی کیفیت خدمات، سروکوال است که در پنج بعد: محسوسات، قابلیت اعتماد، اطمینان، پاسخگویی و همدلی به مقایسه انتظار و ادراک مشتری از خدمت ارائه­ شده می پردازد. پژوهش حاضر با استفاده از مدل یادشده به ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی در «دانشگاه رازی کرمانشاه» پرداخته است. جامعه آماری شامل 400 نفر از دانشجویان جغرافیا بوده و حجم نمونه پژوهش 210 نفر برآورد شده است....

هدف همۀ مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. این پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بانکی انجام شده است. در این راستا ، پس از دو مرحله توزیع پرسشنامه و تحلیل نتایج به دست آمده ...

این مقاله به شناسائی ابعاد  موجود در ادراک  مشتریان  از کیفیت  خدمات ارائه شده در شرکت مخابرات استان کردستان می پردازد. با توجه به اینکه امروزه آنچه در واحدهای خدماتی مزیت محسوب شده و موجب برتری  واحدهای خدماتی می گردد کیفیت خدمات است روشهای  متعددی برای شناسائی و سنجش این معیار کیفی و تبدیل آن به واحدی کمی و قابل سنجش توسط صاحبنظران این حوزه ارائه گردیده است.در این مقاله ابتدا این روشها طبقه ب...

« چکیده پایان نامه » نام خانوادگی دانشجو : موالی زاده نام : هدی عنوان پایان نامه: مطالعه تغییرات برخی شاخص های فاز حاد به دنبال تزریق سم عقرب های mesobuthus eupeus phillipsi و hottentotta saulcyii در رت اساتید راهنما : دکتر محمد راضی جلالی و دکتر سیدرضا فاطمی طباطبائی درجه تحصیلی : دکترای حرفه ای رشته : دامپزشکی گرایش : دامپزشکی محل تحصیل ( دانشگاه ) : دانشگاه شهید چمران اهواز دانشکده : ...

در ارتوپدی دامپزشکی استخوانهای طویل، لوله ای و هوادار پرندگان روشهای درمانی خاص خود را می طلبد. در درمان شکستگیهای بال پرندگان مشکلاتی وجود دارد که معمولا"در درمان شکستگی پستانداران کوچک با این مشکلات مواجه نمی شویم . امروزه از انواع روشهای مرسوم و نوین در ارتوپدی پرندگان استفاده می شود. هدف از این مطالعه مقایسه کاربرد استفاده از روش پین داخل استخوانی تهیه شده از استخوان گوسفند و سگ با پین داخل...

در مطالعه حاضر که بمنظور بررسی شیوع آریتمی های قلبی در گاوهای بظاهر سالم و گاوهای بیمار ارجاعی و درمانگاه دانشکده دامپزشکی شیراز انجام پذیرفت جمعا از تعداد 1122 راس گاو و گوساله بظاهر سالم در دامداریها و 242 راس گاو و گوساله بیمار ارجاعی به بیمارستان دانشکده با روش اشتقاق قاعده ای راسی الکتروکاردیوگرام اخذ گردید. با توجه به نتایج بدست آمده فراوانی اریتمی در دام های بیمار ارجاعی بطور معنی داری ب...

در این مطالعه به منظور بررسی وضعیت مس در منطقه ارومیه ، گوسفندان مراتع و ارجاعی به کشتارگاه ارومیه و درمانگاه تخصصی دامپزشکی دانشگاه ارومیه مورد معاینه بالینی ، کشتارگاهی و سنجش آزمایشگاهی شامل اندازه گیری مقدارمس کبد ، نخاع و پشم ، عیار سرولوپلاسمین و هماتوکریت قرار گرفتند . نتایج بدست آمده در مجموع به طور هماهنگ فراگیری کمبود ثانوی مس را خصوصاً به شکل تحت بالینی در گوسفندان منطقه به اثبات رسانید.