زمینه و هدف: گسترش عملکرد کیفیت (QFD) روشی برای ارزیابی و برنامه ریزی کیفیت محصولات و خدمات است. این روش بر پایه رضایت مشتریان، انتظارات مشتریان را به معیارهای قابل اندازه گیری تبدیل می کند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بخش اتاق عمل جنرال در یک بیمارستان نظامی انجام شده است. روش‌ها: این تحقیق یک مطالعه توصیفی-تحلیلی است که در یک بیمارستان نظامی شهر تهران در سال 1395 انجام گرفت. ابزار ج...

مقدمه: در بخش خدمات بهداشتی موضوع کیفیت دارای جایگاه ویژه ای است، زیرا وظیفه و رسالت خطیر حفظ سلامت و مراقبت از حیات جامعه بر عهده این بخش است. سنجش کیفیت خدمات می تواند نقش بسیار مهمی در شناسایی مشکلات و برنامه ریزی بهبود ارائه خدمات بهداشتی داشته باشد. این مطالعه به تحلیل شکاف کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال (servqual)اصلاح شده در سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت مشهد می پردازد. روش پژوهش: روش ...

بسیاری از چالش‌های اجرا و ارزیابی خط مشی‌های عمومی در بخش خدمات عموم ایرانی، با تدبیر به تمهیدات اثربخشی آنها در مرحله تدوین و شکل گیری خط مشی، می‌توانند بروز نکنند. امروزه با توجه به چند بُعدی بودن پدیده‌‌ها و مسائل اداره بخش خدمات عمومی، و شکست ها و نارضایتی هایی  که در عمل به این حوزه شکل گرفته، ضرورت همراستایی این خط مشی‌ها با خردمایه‌های جامع موثر بر تدوین خط مشی را بیشتر نمایان میسازد. دان...

 بررسی میزان رضایت‌مندی مادران بستری در بخش زایمان از نحوه ارائه خدمات در مرکز آموزشی درمانی شهید مطهری ارومیه ١۳۹٠ تاریخ دریافت 15/01/1394 تاریخ پذیرش 04/04/1394 چکیده پیش‌زمینه و هدف: مراقبت‏های مامایی ارائه‌شده به میزان قابل‌توجهی از عوارض اتاق درد و زایمان می‏کاهند و کیفیت بالای مراقبت در اتاق درد و زایمان می‌تواند میزان نیاز به تسکین دارویی و تحریک در اتاق درد را کاهش دهد. دستیابی به ...

کتابخانه‌ها در راستای پاسخگویی به پرسش‌‍‌های کاربران از شیوه‌های مختلفی استفاده کرده‌اند و سیر پیشرفت آن‌ها به سوی یافتن راه‌های بهتر پاسخگویی همچنان ادامه دارد. در این میان بخش مرجع کتابخانه‌ها نیز در معرض تغییر و تحول بوده‌اند. تغییر و تحول در بخش مرجع کتابخانه‌ها به مقدار زیادی در نتیجة رشد و پیشرفت فناوری‌های ارتباطی و گسترش شبکه‌ها بوده است. تأثیر ف...

مقدمه: رضایت بیمار، ارزیابی او از مراقبت های سلامتی است که دریافت می کند. یافتن جنبه هایی از خدمات که موجب نارضایتی بیماران می شود و سعی در برطرف نمودن آن ها می تواند مؤثرترین و کم هزینه ترین راه افزایش کیفیت ارائه خدمات باشد؛ لذا تین مطالعه با هدف تعیین رضایت مندی زنان پس از زایمان از خدمات و امکانات زایشگاه بیمارستان هاجر شهرکرد انجام شده است. روش بررسی: در این پژوهش توصیفی- مقطعی تعداد 280 ن...

امروزه به­کارگیری اینترنت و وب در تمامی حوزه­ها از اهمیّت ویژه­ای برخوردار بوده و فعالیّت آن گسترش قابل توجهی داشته است. بخش کشاورزی نیز از این قاعده مستثنی نیست و نقش اینترنت در توسعه کشاورزی امری بدیهی است و کارکردهای ویژه­ای نیز دارد. از جمله کارکردهای اینترنت در کشاورزی می­توان به توسعه اقتصادی مولدان کشاورزی؛ کمک به عمران اجتماعی؛ گسترش شبکه­های رسانه­ای جدید؛ حذف واسطه­ها و کاهش مستقیم قیمت...

مقاله حاضر با توجه به این موضوع که ایران در فرآیند الحاق به سازمان جهانی تجارت (wto) قرار دارد، تجربه کشورهای عضو این سازمان در زمینه تعهدات بخش خدمات تحقیق و توسعه را مورد بررسی قرار می دهد. به این منظور این مقاله علاوه بر وضعیت جدول تعهدات خاص بخش خدمات تحقیق و توسعه کشورهای عضو wto (به تفکیک اعضاء موسس و ملحق شده)، به شناسایی درجه تعهدات آزادسازی تجاری کشورهای مذکور در بخش نامبرده می پردازد....

هدف پژوهش حاضر شناسایی مولفه ها و زیرمولفه های رفتار اخلاقی پرستاران و بررسی تاثیر فعالیتهای مدیریت منابع انسانی بر آن در شبکه خدمات درمانی دولتی شهر مشهد می باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، روش تحقیق ترکیبی(آمیخته) است. طرح تحقیق نیز از نوع طرح تحقیق آمیخته اکتشافی می باشد چراکه ابتدا روش کیفی انجام پذیرفته و سپس با توجه به نتایج به دست آمده روش کمی انجام می پذیرد.جامعه آماری پژوهش ح...