امروزه بانکها نقش قابل توجهی در توسعه اقتصادی و پیشرفت اجتماعی دارند. از آنجائی که بخش مهمی از عرضه پول به شکل سپرده های جاری در اختیار بانکها می باشد و تسهیلات اعطایی توسط بانکها در تامین منابع مالی بخشهای مختلف اقتصادی نقش تاثیر گذاری در توسعه اقتصادی استان آذربایجانغربی ایفا می کنند، لذا بانکهای استان آذربایجان غربی نقش مهمی در توسعه اقتصادی استانبر عهده دارند. در این تحقیق به بررسی شواهد م...

این تحقیق تلاش می کند تا با سنجش میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان بانک مسکن راهکارهایی را برای پر کردن این شکاف یا کم کردن آن ارائه دهد. بدین منظور براساس مدل پاراسورامان 5 بعد موارد محسوس، ضمانت و تضمین، مسئولیت پذیری، قابلیت اطمینان و همدلی در بین 283 نفر از مشتریان مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی ا...

چکیده: خدمات بانکداری تلفن همراه یکی از انواع خدمات بانکداری نوین است و با توجه به اینکه تعرفه ای که برای خدمات بانکی تعریف می شود اخیرا به عنوان موضوعی چالش برانگیز مطرح شده است، در این مطالعه به ارزشگذاری خدمات بانکداری تلفن همراه از دیدگاه مشتریان پرداخته شده است و به عنوان فرضیه پژوهش، از معیارهای تمایل به پذیرش خدمات بانکداری تلفن همراه در بدست آوردن ارزش این خدمات از دید مشتریان، استفاده...

در بسیاری از کشورهای توسعه یافته بانکداری خرد به استفاده از شبکه­های اجتماعی هم­چون فیسبوک، یوتیوب و غیره مبادرت ورزیده تا از این طریق با بخش عمده­ای از مشتریان خود که عمدتاً از نسل دیجیتال هستند، در فضائی ملموس با این نسل، که هماناً گستره­ای مجازی است، ارتباط برقرار نمایند. اهمیت محیط­های مجازی هم­چون زندگی ثانویه (second life) آن­چنان قابل ملاحظه بوده که شاهد پیدایش و ابداع واحدهای پولی جدید ما...

این روزها صحبت از خدمات اینترنتی و بانکداری اینترنتی در رسانه ها زیاد شنیده می شود. بیلبورد و تبلیغات شهرها را نیز، آگهی های بسیاری از بانک ها با جملات اغوا کننده ای چون «بانک همیشه همراه شما» یا «بانکهمیشه در دسترس» پوشانده است. با این حال این پرسش وجود دارد که آیا بین خدمات اینترنتی و حتیالکترونیکی بانک های مختلف تمایز و تفاوتی وجود دارد؟ نحوه ی ارزیابی سرویس های الکترونیکی واینترنتی چگونه اس...

بانک ها و موسسات مالی در گذشته از طریق انجام عملیات بانکی به جذب منابع مالی می پرداختند. در حال حاضر بانک ها مانند سایر سازمان ها در سطح جهانی داد و ستد می کنند. از طرفی با توسعه با توسعه روزافزون تکنولوژی و صنعتی شدن کشورها، در جذب منابع مالی بانک ها تغییرات چشمگیری به وجود آمده است. به نحوی که شبکه های اتوماسیون بانکی و بانکداری الکترونیکی و اینترنتی یکی از مهمترین راه های تجهیز منابع مالی بر...

این مقاله درصدد یافتن میزان تاثیر کارتهای بانکی در بهبود عملکرد بانک است.بانکداری الکترونیکی را می توان استفاده و نمایش تکنولوژیهای گوناگون و متفاوت خدمات و گسترش ماشینهای خودپرداز و ارائه مستقیم صورت حساب پرداخت اتوماتیک و انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری خانگی تعریف کرد.یکی از ابزارهای انتقال الکترونیکی وجوه که در تجارت الکترونیکی از اهمیت خاصی برخوردار است،کارتهای بانکی می باشند. مقاله حاضر...

بانکداری الکترونیک نقش بسزایی در توسعه تجارت الکترونیک و کیفیت ارائه خدمات بانکی دارد. این تکنولوژی نه فقط به عنوان یک مجموعه خدمات بانکی بلکه به عنوان یک الزام ملی و به عنوان یکی از زیرساخت های مهم توسعه کشور قلمداد می شود . بانکداری الکترونیک در کشور ما با چالش های اساسی روبه رو است . با وجود پیشرفت های صورت گرفته در زمینه ابزارهای پرداخت، بانکداری الکترونیک در کشور و روش های پرداخت مبتنی بر ...

هدف از این پژوهش سنجش و مقایسه کیفیت خدمات و رتبه بندی ابعاد آن در شعب بانک ملی شهر اصفهان می باشد. بدین منظور از مقیاس سیستمی مبادله ای استفاده شده است. این مدل مختص سنجش کیفیت خدمات بانکی می باشد. پرسش نامه مستخرج از این مدل، 21 سؤالی بوده و در بردارنده 4 بعد کیفیت سیستم خدماتی، کیفیت رفتاری خدمات، کیفیت خدمات دستگاه ها و کیفیت مبادله ای خدمات می باشد. جامعه آماری شعب بانک ملی شهر اصفهان می ب...

بانکداری الکترونیکی یکی از عوامل مهم در صنعت بانکی است، بانکداری الکترونیکی فراهم آوردن امکاناتی است برای کارکنان به منظور افزایش سرعت و کارایی در ارایه ی خدمات بانکی در محل شعبه و فرآیندهای بین شعبه ای و بین بانکی در سراسر دنیا و ارائه ی خدمات سخت افزاری و نرم افزاری به مشتریان برای استفاده از روش بدون حضور فیزیکی در بانک در هر ساعت شبانه روز از طریق کانال های ایمن و با اطمینان است. بر این اسا...