امروزه بسیاری از مفاهیم ، تئوری ها و به طور کلی ادبیات بر مدیریت محور مشتری بازنگری و بازنویسی شده است.در فصل اول به کلیات موضوع تحقیق اشاره شد. با توجه به افزایش انتظارات مشتری و خواسته های مشتریان و افزایش رقابت بین بانک ها مارا بر این برداشت تا در این پژوهش، ابتدا عوامل کلیدی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری را شناسایی کرده و سپس مدلی را در جهت اولویت بندی نظام مدیریت ارتباط با مشتری ب...

چکیده: در سالهای اخیر محققان، مفهوم ارزش ویژه مشتری را به عنوان معیار کلی موفقیت در بازاریابی، پیشنهاد نموده اند. صنعت بیمه نیز از این رابطه مستثنا نمی باشد. مدلهای مختلفی در زمینه ارزش ویژه مشتری وجود دارد، که ارزش ویژه برند، ارزش ویژه ادراک از مطلوبیت و ارزش ویژه ارتباطی ، سه محرک اصلی آن می باشند. هدف این پژوهش بررسی رابطه ارزش ویژه مشتری با وفاداری مشتریان در شرکت بیمه ایران می باشد. جامعه...

سازمان های کسب و کار در بازارهای صنعتی بدلیل خاص و محدود بودن مشتری و منافع فراوان ایجاد مشتری وفادار برای سازمانخود همواره بدنبال ایجاد راهکارهایی برای دستیابی به اینگونه مشتریان هستند . از اینرو بررسی این موضوع که : " چه معیارهاییبرای مشتریان صنعتی جهت ایجاد وفاداری به سازمان های کسب و کار اهمیت دارد . " بسیار حائز اهمیت است .بنابراین در این پژوهش به " بررسی اهمیت ارزش ویژه نام و نشان تجاری د...

       امروزه اکثر سازمان­ها به اهمیت مشتری مداری در حفظ جایگاهشان در بازار پی برده­اند. بنابراین یکی از اصلی­ترین موضوعات مورد توجه مدیران، توسعه رفتارهای مشتری مدارانه می­باشد. از سوی دیگر اصلی‌ترین عامل در شکل­دهی رفتارها در هر سازمانی فرهنگ سازمانی است. بنابراین توسعه فرهنگ مشتری مداری پیش زمینه بروز رفتارهای مشتری مدارانه و نهادینه ساختن این رفتارها در سازمان می‌باشد. از اینرو تحقیق حاضر د...

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین مهارت های کارکنان فروش و تعهد سازمانی، مشتری گرایی و قصد ترک خدمت آنان در صنعت مواد غذایی است. نتایج این پژوهش می تواند مدیران سازمان ها را در بهبود مهارت های کارکنان فروش یاری نموده و در نهایت منجر به افزایش ترک خدمت و مشتری گرایی گردد.

گردشگری اساساً فعالیتی اجتماعی، کسب‌وکاری بزرگ و یکی از مهم‌ترین بخش‌های اقتصادی دنیاست که محصولات آن، در قالب بسته‌های گردشگری، به‏صورت ترکیبی ازپیش ‌برنامه‌ریزی‌شده و با قیمتی جامع، به فروش می‌رسد. در ایران، فروش بسته‌های ایران‌گردی و خارجی به‌عهدة آژانس‌های مسافرتی است؛ اما به‌علت تنوع بسیار زیاد بسته‌های گردشگری خارجی و رقابت مقاصد گوناگون برای جذب گردشگران، فروش بسته‌های ایران‌گردی در بسیار...

هدف این پژوهش مقایسه ی تعهد زناشویی و الگوهای ارتباطی در مردان متأهل استفاده کننده و عدم استفاده کننده از شبکه های ماهواره ای فارسی زبان شاغل در ادارات دولتی شهر قیر می باشد.این پژوهش از نوع علی – مقایسه ای و جامعه ی آماری کلیه ی مردان متأهل شاغل در ادارات دولتی شهر قیر که مدت ازدواجشان بین 1تا15سال بود،می باشد.نمونه ی پژوهش شامل51 مرد متأهل استفاده کننده از شبکه های ماهواره ای فارسی زبان و 50 ...

در دنیای پر رقابت امروز که سرعت ورود رقبای جدید به بازار و ارائه خدمات متفاوت بسیار بالا است و با توجه به هزینه های بالای یافتن مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی بسیار مهم است. یکی از عوامل ایجاد و افزایش تعهد و وفاداری مشتری، ارزش ویژه برند است. برند یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شرکت است. برندهایی که ارزش افزوده ای را برای مشتریان به ارمغان می آورند، می توانند به جایگاه خاصی در ذهن مصرف کنند...

در بازار رقابتی عصر حاضر،یکی از فاکتورهای مهم در سودآوری و به تبع آن ادامه حیات شرکتها،بازگشت مشتریان است،زیرا مشتریان وفادار سبب می شوند سوددهی از طریق تعهد دراز مدت افزایش و هزینه های به دست اوردن مشتریان جدید کاهش یابد.افزایش بازگشت مشتری به افزایش فروش،کاهش هزینه ها،پذیرش بالا رفتن قیمت و توصیه های شفاهی بدون هزینه مشتریان منجر می شود،بنابراین بررسی و تعیین اولویت برای ایجاد وفاداری در مشتر...