abstract: the gap between supplied services and people’s expectations is a fundamental problem upon the connection between municipality and citizens. the main objective of this research is to survey the synchronization measure of supplied services by mashhad’s municipality toward mashhad citizens’ expectations. descriptive and analytical methods are implemented in this research. chosen sa...

El presente artículo tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio de un proceso administrativo realizado en las Instituciones Educación Superior: el Servicio Social Constitucional. La investigación es tipo cuantitativa, con enfoque descriptivo correlacional, cual, se utilizó modelo SERVQUAL para medir percibida por comunidad estudiantil. Se aplicó encuesta a 425 estudiantes campus centra...

SERVPERF, the performance component of the Service Quality scale (SERVQUAL), has been shown to measure five underlying dimensions corresponding to Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988). This paper describes a validation study, employing four different datasets, of a shortened 15-item version of the SERVPERF scale to be called SERVP...

El artículo aborda la dicotomía polis / civitas como origen del significado de ciudad. Las relaciones pertenencia al lugar, en este caso, determinan una serie acciones que son guiadas tanto por las condiciones tangibles intangibles, es decir, se entre construcciones y personas. Con texto, busca entrar complejidad pensar ciudad el día hoy, contemporánea su constante desarrollo sensación cambio. ...

Patient satisfaction is a guideline that must be implemented, with the existence of hospital can maintained. The purpose this study was to determine effect service quality on inpatient satisfaction. method used quantitative technique distributing questionnaires research sample 32 patients. analysis descriptive multiple linear regression (path analysis), R2 test, F test and T test. results show ...

Tangible computational technologies for education have evolved from research prototypes to the mainstream, led by the wide adoption of commercial kits such as the Lego Mindstorms platform. Despite their success, researchers have pointed out four main issues that have limited their adoption. First, most toolkits were marketed for a particular gender and age group. Second, they had standardized p...

En este trabajo se exponen los resultados de la implementación una iniciativa gestión del conocimiento en unidad funcional empresa INVAP S.E. La siguió un enfoque que alineó objetivos estratégicos compañía y las necesidades Unidad Negocios, con características herramientas seleccionadas el objetivo obtener soluciones a corto plazo proporcionar tangibles inmediatos. metodología utilizada implicó...

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya kualitas pelayanan Trans Padang yang diberikan kepada masyarakat menggunakan menyebabkan minat dalam jasa transportasi berkurang. Tujuan penelitian mengidentifikasi dan mendeskripsikan memanfaatkan Padang. merupakan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data secara observasi, wawancara studi dokumentasi. Sedangkan sumber digunakan adalah ...

This study aims to determine and analyze the effect of product quality on customer satisfaction at Hotel Salak The Heritage Bogor restaurant. Dimensions measured include presentation, menu variety, healthiness, delicacy, freshness temperature. are tangibles, reliability, responsiveness, empathy. uses a quantitative approach method. Collecting data using primary through non-probability sampling/...