Um die elektronische Marktfähigkeit von Dienstleistungen und hybriden Angeboten in Produkt-Service Systemen (PSS) zu verbessern, identifiziert der vorliegende Beitrag das derzeitige Fehlen eines argumentationsbasierten Verhandlungsmechanismus für nur imperfekt beschreibbare Verhandlungsgegenstände. Da ein solcher Mechanismus eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg von PSS bildet, wird im ...

Eine möglichst vollständige Erfüllung von Kundenanforderungen und eine Differenzierung von Wettbewerbern sind zwei Faktoren, die produzierende oder dienstleistungsanbietende Unternehmen beeinflussen (Böhmann und Krcmar 2007, Leimeister und Glauner 2008). Deswegen ändern viele Unternehmen ihre Strategie von „product-centric“ in „customer-centric“ und bieten Lösungen für Kundenprobleme an (Galbra...