این پژوهش با هدف مطالعه و بررسی تأثیر کار هیجانی بر رضایت مشتری از طریقنقش میانجی رضایت شغلی در صنعت هتلداری انجام شده است. جامعه آماری این تحقیقکارکنان و مشتریان هتلهای چهار و پنج ستاره در شهر تهران بوده که از طریق روشنمونهگیری تصادفی ساده تعداد 385 نفر انتخاب شدند . تحقیق حاضر از نظر هدف،کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها، از نوع توصیفی- پیمایشی میباشد. برای تجزیهو تحلیل دادهها از مدلسازی م...

اساساً شهـر به مثابه بستری برای نیل به شادی، نشاط و سرزندگی در نظر گرفته می شود. محله، فضایی خرد برای کنش های متقابل اجتماعی چهره به چهره و غیر رسمی تلقی شده است. فضاهای محلی و هویت اجتماعی آن به لحاظ همگنی اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و فضایی، سوژه منحصـر به فردی برای سیاست گذاری شهری در زمینه مشارکت شهروندی بوده است. رهیافت توسعه پایدار، به عنوان موضوع روز دهه آخر قرن بیستم از سوی سازمان ملل مطرح ...

از آنجا که امروزه سفر و گردشگری جای خود را در میان صنایع مطرح و در آمدزای کشورها باز کرده است و توریست ها در انواع گوناگون و بنا به دلایل مختلف چند صباحی را در شهرها و کشورهای مختلف سپری می کنند، توجه به صنعت هتلداری و گسترش فضاهای اقامتی برای مسافران از اهمیت بالایی برخوردار گردیده است. کشور ما ایران نیز یکی از پر جاذبه ترین مکان ها برای جلب توریست به شمار می رود و بیشترین تعداد گردشگران مربو...

هدف اصلی از این مجموعه ارائه خدمات تفریحی به مسافران محلی ، منطقه ای و ملی بوده است، که در پی چنین خدمات گسترده ای مساله اقامتی مطرح شده است. در برنامه فیزیکی ، مجموعه در پنج بخش : 1-اداری-خدماتی.2-تفریحی-توریستی.3-فرهنگی.4-اقامتی.5-پشتیبانی در نظر گرفته شده است.سپس براساس مطالعات و برنامه ریزی فیزیکی، چیدمان این پنج بخش در سایت صورت گرفته است.فضاهای اقامتی بصورت چندساعته (آلاچیق) یک روزه و چند...

این پژوهش به مطالعه تاثیر ارتباطات سازمانی بر قصد ترک کار کارکنان در صنعت هتلداری پرداخته است. بدین منظور و برای سنجش کیفیت ارتباطات سازمانی در هتل ها از پرسشنامه رضایتمندی ارتباطی (csq) که شش مولفه اصلی شامل ارتباط با سرپرستان، ارتباط با همکاران، یکپارچگی سازمانی، بازخورد، کیفیت کانال ارتباطی و جو ارتباطی را مورد سنجش قرار می دهد استفاده گردیده است. براساس مدل تحقیق ابتدا تاثیر شش مولفه ارتباط...

امروزه به دلیل رقابت شدید توجه به نیروی انسانی برای افزایش کارایی ضروری است. موفق و موثر بودن یک مدیر نیز در گرو مورد قبول واقع شدن برای کارکنان است و اینکه کارکنان او را به عنوان یک رهبر برجسته بپذیرند. هدف از این پژوهش بررسی رابطه ی سبک رهبری و فرهنگ سازمانی درهتل های 4 و 5 ستاره ی استان مازندران می باشد و تمرکز کار برروی رهبری و فرهنگ و اینکه کدام یک از سبک ها و روش های مدیریتی تأثیر بیشتر و...

با وجود تغییرات پویا و مستمر در صنعت گردشگری و هتلداری عصر معاصر، کیفیتارائه خدمات برای رقابت پذیر بودن هتل ها به مسئله ای حیاتی تبدیل شده است و محققان معتقدند آنچه در صنایع خدماتی بیشترین تاثیر را در موفقیت این مورد دارد نیروی انسانی و شایستگی های آنان است. لذا در هتل ها به منظور انطباق با محیط، نیازهای پویای مهمانان و به روز رسانی دانش کارکنان، پیاده سازی یک فرایند آموزش نظام مند و هدف دار ام...

چکیده مقدمه: بسیاری از کشورها صنعت گردشگری را به عنوان منبع اصلی درآمد می دانند. این تحقیق با هدف تعیین شاخص های بهداشت محیطی مراکز اقامتی شهر شیراز و نقش مشاور بهداشتی و مدرک دوره هتل داری متصدی مراکز اقامتی در بالا بردن میزان شاخص های بهداشتی مراکز اقامتی شهر شیراز، درسال 1389انجام گردید. روش بررسی: این مطالعه، به صورت توصیفی_مقطعی انجام شد. برای تعیین شاخص های بهداشت محیطی اماکن با توجه به آ...

این پژوهش با هدف مطالعه و بررسی تأثیر کار هیجانی بر رضایت مشتری از طریقنقش میانجی رضایت شغلی در صنعت هتلداری انجام شده است. جامعه آماری این تحقیقکارکنان و مشتریان هتلهای چهار و پنج ستاره در شهر تهران بوده که از طریق روشنمونهگیری تصادفی ساده تعداد 385 نفر انتخاب شدند . تحقیق حاضر از نظر هدف،کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها، از نوع توصیفی- پیمایشی میباشد. برای تجزیهو تحلیل دادهها از مدلسازی م...