چکیده حیات و بقای بلندمدت سازمان از طریق دستیابی به مزیت رقابتی پایدار ناشی از دستیابی به واکنش های مثبت مشتریان نسبت به سازمان به ویژه ظهور رفتار فداکارانه آنها، ضرورت پرداختن به این موضوع را روشن می سازد. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی کیفیت خدمات ادراک شده موثر بر فداکاری مشتریان و تعیین نقش میانجی گری رضایت مشتریان در رابطه بین کیفیت خدمات ادراک شده و فداکاری مشتریان پرداخته است. نمونه آ...

هدف این تحقیق بررسی تاثیر اعتماد بر وفاداری مشتریان شرکت سهامی بیمه ایران شهر تهران است. تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی می باشد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی و اعتبار پرسشنامه توسط اساتید و متخصصین مربوط و همچنین با انجام تحلیل عاملی تاییدی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ (0.???=? اعتماد مشتریان) و( ?.??= ? وفاداری مشتریان...

بانک ها مشتریان اصلی اقتصاد هر کشورند . دنیای رقابتی و پویایی امروز ، رقابت شرکت ها و سازمان ها را در جلب مشتریان و حفظ آنان به جهت حفظ بقای خود سازمان ضروری می سازد. لازمه ی جلب رضایت مشتریان ، ارائه ی محصولات و خدماتی است که به خوبی پاسخگوی نیاز آنها بوده و مطابق با خواست و سلیقه مشتری باشد . و این امکانپذیر نیست مگر زمانی که شرکت به درستی نیاز هر مشتری را درک کرده و در صدد ارضای آن برآید . ا...

پژوهش حاضر با توجه به بررسی های صورت گرفته در کشور های پیشرفته مبنی بر تاثیر زنگ تفریح بر رشد شناختی،عاطفی،اجتماعی و فیزیکی دانش آموزان و نحوه ی مدیریت زنگ تفریح در سایر کشورهابه بررسی شرایط فعلی زنگ تفریح در مدارس مقطع راهنمایی پرداخته و نظرات دانش آموزان و دبیران رادر باره ی فلسفه ی زنگ تفریح و نقش آن در رشد دانش آموزان،مدت زمان مناسب زنگ تفریح و نوع فعالیت های دانش آموزان در زنگ تفریح رابه ع...

هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر در تقسیم بندی مشتریان بر اساس ارزندگی بوده تا از این رهگذر ضمن شناسایی و طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی کشور قادر باشد تا با روش علمی و آزموده شده ای به ارائه تسهیلات و خدمات به مشتریان خود بپردازد . در این تحقیق تلاش گردیده تا مهمترین عوامل موثر در تقسیم بندی مشتریان بر اساس ارزندگی مورد شناسایی و آزمون قرار گیرند. این عوامل در قالب سه متغیر شامل : داده های تر...

عنوان تحقیق دریافت مشتریان از تبلیغات بانک اقتصاد نوین است. و هدف از این تحقیق بررسی اثربخشی و شناسایی کمیت و کیفیت تبلیغات بانک مسکن در رسانه ها از دیدگاه مشتریان می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین در مناطقه شمال تهران است. تعداد 384 نفر نمونه در این پژوهش بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند. روش تحقیق میدانی بوده و از پرسشنامه به عنوان ابزار جمع آوری اطلاعات و از ر...

سازمانهای مختلف اعم از خدمات یا تولیدی، دولتی و یا خصوصی به منظور ارایه خدمات با کیفیت و مورد نیاز مشتری بایستی به دنبال جلب رضایت مشتریان خود باشند. برای نیل به این هدف ابتدا باید وضعیت جاری سازمان تعیین و میزان رضایت مشتریان از سازمان مشخص شود. با توجه به نکات فوق اهمیت سنجش میزان رضایت یک سازمان خدماتی مانند بانک که خدماتی در راستای رفاه حال شهروندان و مشتریان خود به آنها خدمات مالی ارایه می...

ضرورت یک نظام بانکی کارآمد برای حضور در بازار های جهانی و عضویت در سازمان هایی نظیر سازمان تجارت جهانی (wto) ایجاب می کند، تا بانکداری اینترنتی نه به عنوان یک انتخاب بلکه ضرورت مطرح شود. برای اجرای موفق بانکداری اینترنتی مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار هستند، زیرا یکی از عوامل حیاتی تأثیرگذار بر استراتژی های رقابتی سازمان ها مانند بانک ، شخصیت و رفتار مشتریان است و بررسی شخصیت و رفتار مشتریان د...