در دنیای امروز مبحث کارایی به موضوع مهمی تغییر یافته است. موسسات برای ادامه حیات در فضای رقابتی نیازمند افزایش کارایی و بهبود عملکرد خود می باشند. بانک ها نیز به عنوان یکی از مهم ترین موسسات اقتصادی در هر کشور، از این قاعده مستثنی نمی باشند. در گذشته صنعت بانکداری در کشور یک صنعت کاملاً دولتی بود و از طرفی رقیبی برای این موسسات وجود نداشت که این امر منجر به عدم کارایی بانک های کشور شده بود. ولی ...

هدف اصلی این تحقیق اولویت بندی انواع ریسک های موجود در بانکداری الکترونیکی در بانک های خصوصی و دولتیِ ایران است. باوجود منافع مطمئنی که بانکداری الکترونیک به مشتریان ارائه می دهد، ریسک هایی نیز در پی دارد. ریسک های اصلی شناسایی شده در ارتباط با بانکداری الکتریکی شامل ریسک استراتژیک، ریسک عملیاتی، ریسک شهرت و ریسک قانونی است. مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی و داده های ...

پژوهش حاضربا هدف ارائه الگویی به منظور ارتقای نظام آموزشی کارکنان بانک ملی انجام پذیرفت.بر این اساس، پژوهش حاضربرحسب نوع داده آمیخته، برحسب هدف، کاربردی-بنیادی،ازنظر زمان گرداوری داده مقطعی وازنظر روش اجرای پژوهش توصیفی-پیمایشی بود.جامعه آماری بخش کیفی پژوهش شامل خبرگان دانشگاهی ومدیران شعب بانک ملی ایران بودندکه بااستفاده ازاصل اشباع وروش نمونه گیری هدفمندتعداد 10 نفربرای بخش کیفی انتخاب شدند....

با توجه به نقش اساسی نظام بانکی در اقتصاد کشورها، کارایی صنعت بانکداری همواره موردتوجه دولت مردان بوده است و به وجود آوردن شبکه ای کارا از شعب، یکی از راه کارهای اصلی در تنظیم برنامه های بهبود کارایی در سطح یک بانک محسوب می شود. با توجه به نقش مهم بانک ها در توسعه کشور و همچنین تعدد شعب آن، اندازه گیری کارایی شعب بانک از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هدف پژوهش حاضر تعیین کارایی نسبی شعب بانک ملی ...

نظام بانکی طی دهه های اخیر به سرعت به سمت سرمایه گذاری بر روی فناوری های جدید عرضه خدمات به مشتریان، یعنی سامانه های بانکداری الکترونیک، روی آورده است. توسعه بانکداری الکترونیکی با حذف محدودیت های جغرافیایی و زمانی باعث افزایش اثربخشی تراکنش های مالی بانک و همچنین رضایتمندی مشتریان شده است. این پژوهش، با بررسی جامع متون، شناسایی ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمت در بخش خدمات بانکداری الکترونیک، ابعا...

تحقیق حاضر در جهت شناسایی ارتباط میان تمایلات نگرشی و پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان شعب بانک مسکن استان تهران انجام شده است. این تحقیق، تحقیقی کاربردی بوده و به لحاظ روش شناختی از نوع توصیفی پیمایشی و همبستگی است.جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک مسکن در شهر تهران می باشد که از خدمات اینترنتی این بانک استفاده می کنند و تعداد آنها نامحدود می باشد.با توجه به این امر، 348 نفر ب...

این تحقیق به بررسی عوامل موثر در ایجاد مطالبات معوق در بانک¬های تجاری مناطق آزاد تجاری- صنعتی کیش طی سال¬های 86-1380 می پردازد. در این تحقیق پرونده هایی را که مرجع صدور مصوبه آنها کمیته اعتباری مدیریت شعب بوده و بیشترین بدهی معوق را به هریک از شعب بانک ملت منطقه آزاد کیش دارند، انتخاب نموده و با مراجعه به پرونده¬های این مشتریان، اطلاعات لازم جهت تجزیه و تحلیل داده ها استخراج شد. در انتها 58 پرو...

 سرمایة اجتماعی به پیوندها و ارتباطات میان اعضای یک شبکه به‌عنوان منبع باارزشی اشاره می‌کند که با خلق هنجارها و اعتماد متقابل موجب تحقق اهداف اعضا می‌شود. بازاریابی اخلاقی نیز به دنبال عرضة صادقانه و حقیقی یک محصول، در حوزة ارزش‌های فرهنگی و اجتماعی مورد نظر مصرف‌کننده است. این پژوهش به دنبال بررسی ابعاد سرمایة اجتماعی و تأثیر آن‌ها بر بازاریابی اخلاقی در میان کارکنان شعب بانک سپه استان قم بوده...

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر انسجام سازمانی بر آمادگی برای تغییر سازمانی در شعب یکی از بانک‌های دولتی شهر شیراز انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه کارکنان شعب این بانک در شهر شیراز است که با روش نمونه‌گیری خوشه‌ای ساده تعداد 221 نفر انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل مقیاس انسجام سازمانی و مقیاس محقق ساخته آمادگی برای تغییر سازمانی است که پس از محاسبه روایی و پایایی، توزیع و گردآوری گ...

در دو دهه اخیر، عملکرد سازمانی به یکی از موضوع‌های مورد توجه و جذاب تبدیل شده و این تمایل هم در زمینه‌های پژوهشی و هم در زمینه‌های کاربردی به بروز نوآوری‌های بسیاری منجر شده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سرمایه روان‌<stron...