شناخت فرایندهای ارتباط با مشتری و مدیریت آن از یک سو و نرخ بالای شکست طرح های crm به دلیل کیفیت ضعیف داده و عدم قابلیت اطمینان به داده ها از سوی دیگر، لزوم برنامه ریزی جهت مدیریت فرایندهای ارتباط با مشتری با رویکرد داده اصلی را مورد تاکید قرار می دهد. بدین منظور باید با تعیین وضعیت موجود و مطلوب برای فرایندهای ارتباط با مشتری و داده های با کیفیت برای آنها سرمایه گذاری مناسبی در این راستا صورت پ...

تاریخچه به کارگیری فناوری اطلاعات در مدیریت منابع انسانی به دهه های 40 و50 میلادی بر میگردد که شرکت هایی از قبیل جنرال موتورز فناوری اطلاعات را در سیستم پرسنلی و پرداخت حقوق به کار گرفتند(والکر ،1992). پیشرفت سریع و روزافزون فناوری اطلاعات و قابلیت های کاربردی آن در حوزه های مختلف سازمان، باعث رسوخ فناوری اطلاعات در فرایندها و سیستم های منابع انسانی شده و رویکرد جدیدی را در مدیریت منابع انسانی ...

هدف این پژوهش طراحی مدلی برای یکپارچه سازی سیستم های مدیریتی در سازمان ها می باشد. برای این منظور با به کارگیری روش فراترکیب، مهمترین مدل های یکپارچه سازی و نیز سطوح پیشنهادی برای یکپارچه سازی که توسط پژوهشگران مختلف ارائه شده شناسایی و بررسی گردیده، نقاط ضعف و قوت آن ها در مقایسه با یکدیگر مشخص و در نهایت مدل پیشنهادی به نحوی طراحی گردیده که تاحد ممکن نقاط قوت مدل های پیشین را دربرگیرد. "سیست...

پژوهش حاضر به بررسی و شناسایی عوامل تاثیر گذار بر شایستگی مدیران مجتمع های آموزشی آزاد شهر تهران از دیدگاه مدیران این مجتمعها می پردازد. برای انتخاب نمونه معرف و همچنین افزایش دقت اندازه گیری از روش نمونه گیری تصادفی بر اساس فرمول حجم تعداد نمونه، تعداد 300 نفر حجم نمونه پژوهش حاضر را تشکیل می دهد. ابزار سنجش پژوهش حاضر را یک پرسشنامه 137 سئوالی محقق ساخته، تشکیل می دهد. این پرسشنامه با بررسی...

هدف از انجام پژوهش حاضر، واکاوی ارتباط بین رویکردهای مدیریت تعارض و عملکرد شغلیِ کارکنان آموزش وپرورش شهر اصفهان است. این پژوهش از نوع کاربردی بوده و برای اجرای آن از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است. جامعهٔ آماری تحقیق شامل 539 نفر از مدیران، برنامه ریزان و کارشناسان اداره های آموزش و پرورش شهر اصفهان است که تعداد 220نفر به عنوان نمونهٔ مورد مطالعه از طریق جدول مورگان و به صورت روش نمونه گیریِ ت...

در تناور شدن درخت علم مدیریت مردان و زنان بسیاری سهیم بوده اند اما نام خانم ماری پارکر فالت در ردیف نام آورانی که با طرح به موقع خود اشتهاری درخشنده یافته اند جایگاه شایسته ی خود را کسب نکرده است. در میان مباحثی که او مطرح می سازد مفاهیمی چون قانون موقعیت یا اقتضای شرایط، قدرت و اقتدار رهبری، شیوه های حل اختلاف و مشارکت در تصمیم گیری به چشم می خورند. می دانیم که این مفاهیم امروز نه تنها جای خود...

مقدمه و هدف پژوهش:این نوشتار – پژوهش یک سؤال بسیار روشن دارد: « آینده مدیریت رسانه چگونه خواهد بود ؟ »‌ که با یک سؤال کمکی می‌توان آن را روشن‌تر کرد: «مدیریت رسانه‌های‌آینده چگونه خواهد بود ؟ »‌ چراکه رسانه‌های‌کنونی پیوسته درحال دیگرگونه‌شدن اند چه رسد به رسانه‌های‌سنتی که به تاریخ پیوسته اند. و این دو سؤال، بی‌درنگ ما را با این اندیشه به چالش خواهند کشید که « رسانه‌های آینده ، خود چگونه خواهن...

زمانیکه که سازمان ها به منظور بهبود عملکرد کسب وکار و افزایش ظرفیت نوآوری خود در تلاش هستند، توجه شان به طور فزاینده ای بر چگونگی مدیریت کردن دانش شان متمرکز می شود. این دلیلی برای پاسخ یه این سوال است که چرا دانش یک اسلحه ی استراتژیک برای کسب مزیت رقابتی در دنیای کسب وکار امروزی است. یکی از دلایلی که خیلی از سازمان ها هنوز هم با مدیریت دانش مشکل دارند و در به دست آوردن مزایای بالقوه ی آن به طو...

جریان انقلاب اسلامی و رویدادهای پس از آن، به شکل گیری نوعی رفتار، فرهنگ و سبک مدیریت سازمانی منجر شد که بعدها به عنوان کار و مدیریت جهادی تعبیر گردید. بدیهی است که بی توجهی به جوهره اصلی و عامل حیاتی اندیشه جهادی، باعث انحراف یا سوء برداشت از آن گردد. هدف این پژوهش، فهم جوهره این پدیده نوظهور و شناخت تفاوت های مبنایی آن با سایر پدیده های مشابه است. از این رو، پژوهش حاضر با استفاده از روش پدیدار...