نتایج جستجو برای: مدل سنجش رضایت مشتری کانو
تعداد نتایج: 167366 فیلتر نتایج به سال:
گسترة یادگیری و آموزش الکترونیک، نویدبخش اجرایی شدن آرمانهای دور از دسترس دو دهة قبل کشور بوده است. نیازهای گستردة مهارتی جوامع دانشمحور و مبتنی بر فنّاوری اطلاعات با ادامه استفاده از روشهای سنتی نظام آموزش، قابل پاسخگویی نیست. هدف از تحقیق حاضر، تعیین عوامل مؤثر بر ارتقای رضایت کاربران آموزشهای مجازی تحت وب با استفاده از مدل کانو میباشد. در این تحقیق، ارائه مدل مفهومی عوامل مؤثر بر رضایتمن...
هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مؤلفههای اخلاق کسب و کار کارکنان بر رضایتمندی مشتری است. جامعه آماریپژوهش، مشتریان تعمیرگاههای ایران خودرو و سایپا در سطح شهر کرمان است و با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی، نمونهای به تعداد 267 نفر انتخاب شده است. جهت سنجش میزان رعایت اخلاق کسب و کار و میزان رضایت مشتریان، از پرسشنامه محقق ساخته 23 ...
بانک ها در جهت ارایه خدمات مختلف به مشتریان خود مبادرت به راه اندازی مرکز ارتباط چند رسانه ای می کنند. با توجه به اینکه در این مرکز خدماتی مانند انتقال وجه، دریافت صورت حساب و درخواست دسته چک ارایه می گردد، لذا مساله احراز هویت از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. امکان استفاده از روش های احراز هویت مختلفی مانند نام کاربری- رمز عبور، رمز یکبار مصرف، کارت هوشمند، کارت مغناطیسی، بیومتریک و چالش- پ...
هدف این پژوهش بخشبندی بازار محصول لپ تاپ با استفاده از سبک زندگی والس و پی بردن به تفاوتهای موجود میان این بخش ها است.والس به طور خاص بخشهای مصرفکننده را براساس ویژگیهای شخصیتی که رفتار در بازار را تحت تأثیر قرار دهد، تعریف میکند.از نظر والس مصرفکنندگان به هشت گروه تقسیم میشوندکه نه تنها شامل متغیرهای روانی میشود، بلکه درآمد، میزان تحصیلات، خواستههای خرید و دیگر عوامل را اضافه میکند....
هدف از این تحقیق تعیین مناطق دارای پتانسیل حضور چشمة آب زیرزمینی و اولویتبندی عوامل مؤثر در آن، با استفاده روش حداکثر آنتروپی (مدل MaxEnt)، سیستم اطلاعات جغرافیایی سنجش دور است. حاضر، چهارده شاخص تأثیرگذار شامل شاخصهای توپوگرافیکی، زمینشناسی، اقلیمی، هیدرولوژیکی کاربری اراضی همچنین، جدید ارتفاع سطح نزدیکترین زهکش (HAND) شده ابتدا، شاخصها به دو بخش توپوگرافیکی سایر تقسیم شدند نقشة براساس آن...
با توجه به اهمیتی که مشتری برای هر سازمان دارد و این موضوع که تمام فعالیت های شرکت در راستای رضایت مندی مشتریان صورت می گیرد، لازم است توجهی خاص به مشتریان و نظرات آن ها صورت گیرد. در این میان ایجاد روالی که بتوان از طریق آن، دیدگاه ها، نظرات و شکایات مشتریان را مورد بررسی قرار داده، به آن ها پاسخگو بود و پیام ها و اطلاعات مربوط به فعالیت شرکت را به مشتریان منتقل کرد، باید به یکی از اولویت های ...
امروزه صنعت بانکداری موظف است خود را در آیینه وجود مشتری ببیند و سعی کند در محیط پر از رقابت، خواسته ها و تمایلات مشتریان خود را درک کند. هم چنین نظام بانکی در اقتصاد مبتنی بر بازار، مسئولیت سنگینی بر عهده دارد و یکی از مهم ترین اجزای سیستم اقتصاد کشورهاست. به گونه ای که می توان گفت بانک ها نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارند. ارزیابی راهبردی عملکرد سازمان در محیط صنعت همواره یکی...
سابقه و هدف: کیفیت خدمات، عامل متمایز کننده و قدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمانهای خدماتی در اختیار دارند. ارتقای کیفیت ارائه خدمات منجر به افزایش بهره وری، کاهش هزینهها و در نتیجه افزایش میزان رضایتمندی بیماران میشود. روش بررسی: این مطالعه توصیفی همبستگی در سال 1394 برروی 405 نفر از بیماران بستری در سه بیمارستان وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران که به روش نمونه گیری ...
هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت و وفاداری مشتری در باشگاههای ورزشی خصوصی شهر شهرکرد است. پژوهش از نوع توصیفی بود که به روش پیمایشی انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان و کارکنان باشگاه های ورزشی شهر شهرکرد بودند که بر اساس نمونه گیری خوشه ای، 4 منطقه از شهرکرد انتخاب و سپس از هر منطقه 15 باشگاه خصوصی (در مجموع 60 باشگاه خصوصی)، به صورت تصادفی انتخاب شدند. در نهایت...
امروزه رضایت مشتری به یکی از اصلیترین ابعاد نظامهای مدیریت کیفیت و مدلهای تعالی سازمانی تبدیل شده و کسب گواهینامههای کیفی یکی از اصول سازمانها جهت بهبود فرآیندها و استراتژیها و نیز کسب اعتبار میباشد. برای دستیابی به این گواهینامهها پایش و بهبود مستمر رضایت مشتریان امری ضروری و کلیدی است. شرکت فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش در سال ۱۳۸۸ به عنوان یکی از فروشگاههای زنجیرهای خردهفروشی ...
نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال
با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید