هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط کیفیت خدمات، رضایت­مندی و وفاداری با قصد حضور آتی مشتریان در مراکز آمادگی جسمانی و ایروبیک شهرستان رشت است. پژوهش حاضر کاربردی و از نوع همبستگی است که به شکل میدانی صورت گرفت. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان باشگاه­ها و مراکز آمادگی جسمانی و ایروبیک شهرستان رشت که دست­کم یک سال سابقه فعالیت ورزشی داشته­اند را تشکیل دادند که با توجه به تعداد جامعه گزارش­شده از ا...

امروزه با دسترسی آسان مردم به فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی، اینترنت به جزء جدا نشدنی زندگی، تبدیل شده است. شرکت‌ها به منظور استفاده بهینه از فضای ایجاد شده در تلاش هستند تا از این فرصت به نحو مطلوب و به نفع خود استفاده نمایند. با توجه به گرایش جوانان به استفاده از شبکه‌های اجتماعی، می‌توان از این شبکه‏ها برای ارتباطات نزدیک‏تر با مشتریان بالقوه و بالفعل استفاده کرد. مشتریان در سال‌های اخیر، با...

بسته بندی جزء لازم وضروری زندگی مدرن است. هرچه یک کشورصنعتی ترومدرن تر باشد،به همان نسبت اهمیت و گسترش کالاهایی که دارای بسته بندی هستند،نیز بیشتر است. بسته بندی یکی از ویژگی های حساس، مهم و دارای نفوذ بر مصرف کننده است که ضمن ایفای وظیفه حمایت از کالا،وظیفه اطلاع رسانی، معرفی کالا و بالاخره ترغیب مصرف کننده به خرید را انجام می دهد.اهمیت بسته بندی تا بدان جاست که حتی کیفیت ومحتوای بعضی از مواد ...

در ادبیات برند، مطالعات کمی در رابطه با کارکردهای برند و موفقیت کسب وکار به ویژه در ایران مورد بررسی قرار گرفته است. از این رو، هدف این پژوهش ارائه مدلی کاربردی جهت ایجاد بینشی عمیق تر نسبت به نقش ارزش ویژه برند مبتنی¬بر¬مشتری در فرایند تاثیرگذاری شخصیت برند بر قصد خرید مشتریان می باشد. پژوهش حاضر، بر حسب هدف از نوع تحقیقات کاربردی، از نظر ماهیت و رویکرد تحقیقاتی علی-معلولی، از نظر روش جمع آوری...

هدف پژوهش: ابعاد کیفیت خدمات در فروشگاه های به هنگام (طراحی وب سایت، قابلیت اطمینان، اعتماد، شخصیسازی، پاسخدهی) بر کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری و در نهایت بر درک و احساس آنها که منجر به نیت خریدمشتریان می شود پرداخته استروش پژوهش: توصیفی از نوع پیمایشی ، جامعه آماری افرادی هستند که تجربه خرید اینترنتی داشته اند . روش نمونهگیری تصادفی ساده و حجم نمونه 385 نفر بوده است. .ابزار گرد آوری داده پرسش...

تمرکز بر مشتری یا همان مشتری مداری روشی است که امروزه بیشتر مورد توجه قرار گرفته است.بازاریابی حسی روش جدیدی است که مبتنی است بر خلق احساسات جهت لذت بردن مصرف کنندگان از یک تجربه به طوریکه برنگرش و رفتار خرید آن ها تأثیر گذار است.این پروژه در نظر دارد اثرات ناشی از اجرای بازاریابی حسی بر رفتار مصرف کنندگان کالاهای لوکس را به واسطه آزمایش یک مدل جامع و کامل درک کند.با نظر اساتید بازاریابی تصمیم ...

پژوهش حاضر با بسط نظریه مدل پذیرش فنّاوری (tam)3 ، نظریه رفتار برنامه ریزی شده (tpb)4 و عامل اعتماد، به مطالعه و بررسی عوامل اثرگذار بر استفاده از فنّاوری اطلاعات و اینترنت در بخش بانکداری در ایران به ویژه بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان در بانک ملت ایران، پرداخته است. یکی از نظریه هایی که مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است، مدل پذیرش فنّاوری ارائه شده توسط دیویس است (davis 1986). وی مع...

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین مهارت های کارکنان فروش و تعهد سازمانی، مشتری گرایی و قصد ترک خدمت آنان در صنعت مواد غذایی است. نتایج این پژوهش می تواند مدیران سازمان ها را در بهبود مهارت های کارکنان فروش یاری نموده و در نهایت منجر به افزایش ترک خدمت و مشتری گرایی گردد.