این مطالعه و تحقیق به ارزیابی این موضوع می پردازد که چگونه ارزش از دید مشتری، بازارگرایی و مزایای رقابتی بازده سازمانی را در صنعت خدمات دهی(هتلداری) تحت تاثیر قرار می دهد. در این مطالعه جامعه آماری مورد انتخاب مدیران هتل های 2، 3، 4، 5 ستاره شهر های تهران ، مشهد، همدان و شهرهای استان مازندران می باشند.علت انتخاب این جامعه آماری دسترسی و آگاهی کامل مدیران به اطلاعات مربوط به مشتریان و رقبا می ب...

شناسایی عوامل تأثیرگذار بر انتخاب هتل یکی از اولین موضوعاتی است که هتل‏ها برای تدوین استراتژی های بازاریابی خود باید آن را مطالعه کنند. نقطه ی عطف در فرایند خرید مصرف کنندگان مرحله‏ی انتخاب است زیرا در این مرحله است که مصرف کننده تصمیم می گیرد یک کالا یا خدمت را نسبت به کالا یا خدمات جانشین ترجیح دهد و اقدام به خرید آن نماید. بنابراین تحقیق و مطالعه روی این مرحله از فرایند خرید از اهمیت ویژه ای...

هزاره ی جدید در دنیای کسب و کار را می توان، عصر رقابت یا به عبارت بهتر عصر جنگ های متمدنانه نامید. برخی از پژوهشگران بازاریابی معتقدند که سازمان ها برای موفقیت در چنین محیطی در آینده فقط دو وظیفه خواهند داشت؛ نوآوری و بازاریابی. به منظور انجام فعالیت های بازاریابی هر سازمانی نیاز به یک برنامه ی بازاریابی دارد. برنامه ی بازاریابی یکی از ابزارهای مهم بازاریابی است که توجه کمتری را در بین سازمان ه...

در این رساله ابتدا به طرح مسئله ،اهمیت موضوع و دلایل انتخاب آن پرداخته می شود.از مهمترین دلایل انتخاب این موضوع نیاز فراوان توجه به صنعت توریسم در کشوری همچون ایران است.کمبود این گونه مراکز در مکانهای مستعد همچون روستای توریستی پاقلعه با وجود امکانات طبیعی فراوان و دارا بودن بافت با ارزش سنتی روستا موجب شد تا این محیط موضوع پایان نامه قرار گیرد. سپس به صنعت توریسم،انواع آن وشاخصه های مرتبط با ...

وفاداری مشتری یکی از مهم ترین عوامل اثرگذار بر ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای شرکت های خدماتی است. به عبارت دیگر، ارائه خدمات برتر از سوی سازمان به مشتریان منجر به رضایت مشتریان می شود که خود لازمه ایجاد وفاداری در مشتریان است. مشتریان هر سازمان، در کانون توجه آن سازمان قرار دارند. از این رو، درک و فهم انتظارات مشتریان به منظور ارضای نیازهایشان و ارائه خدمات مناسب و حتی فراتر از انتظارات آنها بر...

چکیده ندارد.

مسئله در این تحقیق به اینصورت است که امروزه، دوری و محرومیت ساکنان شهرها از طبیعت، مشکلی جدی به شمار می آید. به این مشکل، باید سایر مسایل زندگی در شهرها، همچون آلودگی، خستگی وتنش ناشی از ازدحام، ویکنواختی شرایط کار و زندگی و محدودیت در فضای سکونت ، به ویژه شهر های بزرگ را نیز افزود. شهرنشینان، برای غلبه بر این مشکلات، به هتل ها، متل ها، مراکز تفریحی و خانه های دوم ییلاقی و امثال آن روی می آورند...

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر تطابق هویت مشتری با برند بر ارزش ویژه برند در خدمات هتلداری است. در این راستا پس از مطالعه دقیق ادبیات، مدل جدیدی طراحی گردید. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شده است. حجم نمونه مورد بررسی 384 نفر از میهمانان ایرانی هتل عباسی شهر اصفهان است. برای تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار...

امروزه مفهوم رفتار شهروندی سازمانی توجه مدیران و محققان زیادی را به خود جلب کرده است. توجه به این گونه رفتارها می تواند یکی از راه های افزایش اثر بخشی سازمان ها باشد. از سوی دیگر، یکی از دلایل موفقیت سازمان های بزرگ این است که آنها کارکنانی دارند که فراتر از وظایف رسمی خود تلاش می‌نمایند؛ چرا که عملکرد سازمانی برجسته از طریق تلاش های کارکنان معمولی حاصل نمی شود. یعنی آنها کارکنانی دارند که رفتا...

طی دو دهه ی اخیر به رفتار شهروندی سازمانی کارکنان توجه زیادی شده است اما هنوز در رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بخش گردشگری شکاف قابل توجهی وجود دارد و نیاز به پژوهش بیشتری دارد، کارکنان با رفتارهای متفاوت رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش می دهند و در بکارگیری و آموزش نیروی انسانی باید به موضوع رفتار کارکنان بیشتر پرداخته شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازما...