در صنعت خدمات دستیابی به رضایت مشتری محصول رابطه موثر بین کارکنان و مشتریان است. تحقق این هدف مستلزم رفتاری فراتر از انجام وظایف رسمی تعریف شده خواهد بود. از این منظر لزوم بروز رفتار فرا نقشی به عنوان یک رفتار داوطلبانه در قالب رفتار شهروندی مشتری مدار توسط کارکنان، اهمیت می یابد. به این منظور تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی مشتری مدار با متغیرهای واسط رضایت شغلی و ...

بقا در محیط نامطمئن و پُر رقابت کنونی، سازمان­ها را به داشتن نیروهای متخصص و ماهر ملزم کرده است، نیروهایی که فراتر از وظایف تکلیفی خود عمل کنند؛ زیرا موفقیت سازمان­ها وابستگی زیادی به‎وجود این نیروها دارد. عوامل متعددی چون، توانمندسازی روان‎شناختی کارکنان، در شکل­گیری این رفتار نقش دارند. هدف پژوهش پیش رو، بررسی رابطه میان رفتار شهروندی سازمانی و توانمندسازی روان‎شناختی کارکنان آموزش و پرورش است...

هدف پژوهش حاضر "بررسی رابطه بین شفافیت نقش و تعهد شغلی مسئولین گروه شعب بانک کشاورزی تهران" بوده و سؤالات تحقیق با درنظرگرفتن تئوری نقش، منابع موجود در زمینه نقش، شرح وظایف و قوانین اداری موجود و همچنین ابعاد چهارگانه تعهد شغلی (وابستگی حرفه‎ای، وابستگی سازمانی، پایبندی به ارزش‎های کار، مشارکت شغلی) تهیه شد و نظر مسئولین گروه شعب بانک کشاورزی تهران با توجه به عوامل جمعیت شناختی همچون: جنسیت، سن...

یکی از مهمترین حوز ه های بررسی استراتژی منابع انسانی عوامل موثر بر آن در سازمانهاست که بی گمان شامل موارد متعددی می باشند. در شرایط پرتلاطم امروز به نظر می رسد که ابعاد سازمانی یکی از مهمترین حوزه های قابل بررسی می باشند. دراین پژوهش مولفه های ساختاری سازمان که شامل ساختار سازمانی مشتمل بر سه بعد رسمیت،تمرکز،پیچیدگی و مدیریت کارکنان شامل ابعاد شناسایی گزینش منابع انسانی،نیروهای کاری مناسب،برنام...

چکیده هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین شایسته سالاری و عدالت سازمانی مدیران دانشگاه اصفهان و علوم پزشکی اصفهان بود که در قالب 5 فرضیه با در نظر گرفتن ابعاد شایسته سالاری و عدالت سازمانی مدیران دانشگاه اصفهان و علوم پزشکی انجام شد. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری کلیه اعضای هیأت علمی و مدیران گروه در دانشگاه اصفهان و علوم پزشکی اصفهان به ترتیب 104- 645 – 33- 468 نفر در س...

مقدمه: پرستاران به عنوان یکی از اعضای مهم تیم پاسخ دهنده به بحران هستند و باید بتوانند در قالب یک تیم مشارکت و صلاحیت های لازم جهت کار تیمی در بحران را داشته باشند. این مطالعه با هدف ارزیابی صلاحیت پرستاران در پاسخ به بحران انجام شده است. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی- تحلیلی، تعداد 35 نفر از پرستاران دارای تجربه حضور و ارائه مراقبت در موقعیت بحرانی به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب و وارد مطال...

پژوهش حاضر درصدد مطالعه بوروکراسی و بیگانگی ازکار در سازمان های اداری ایران، به بررسی چگونگی تأثیر ویژگی های بوروکراتیک سازمان بر بیگانگی ازکار کارمندان می پردازد. این پژوهش به شیوه پیمایش و ازطریق پرسش نامه انجام شده و نمونه آن از 30 سازمان دولتی در اهواز و به شیوه نمونه گیری خوشه ای طبقه بندی شده انتخاب شده است. حجم نمونه شامل 400  کارمند بوده است.  یافته های این مطالعه نشان داد میان ویژگی ها...

تحقیق حاضر به بررسی تأثیر آموزش ضمن خدمت بر اثر بخشی عملکرد مدیران از دیدگاه دبیران دبیرستانهای دخترانه و پسرانه شهرستان اسلامشهر م یپردازد. در این تحقیق بررسی تأثیر آموزش ضمن خدمت در  زمینههای روابط انسانی، برقراری محیط صمیمی و دوستانه، ابتکار و نوآوری، اعتماد به نفس، رعایت شرح وظایف و اثربخش بودن عملکرد مدیران آموزش دیده و مقایسه آن با مدیران آموزش ندیده و ارائه پیشنهادهایی بر اساس نتایج تحقی...

مقدمه: برنامه‌های آموزشی به منظور تأمین نیازهای آموزشی فراگیران طراحی می‌شوند. لذا شناسایی نیاز، اولین گام در برنامه‌ریزی آموزشی است و موجب افزایش مشارکت فراگیران در طراحی برنامه‌های آموزشی و ارتقای سطح کیفی برنامه‌ها می‌گردد. در زمان گسترش سریع مرزهای علم، پرستاران نیز نیازمند مهارت‌های جدید هستند و در این میان شناخت نیازهای آموزشی مدیران پرستاری گامی مؤثر در راه افزایش توانمندی آنان می‌باشد. ...

در این تحقیق تحت عنوان "بررسی ساختار شرکت پشتیبانی امور دام کشور در ارتباط با مورد نظر" سعی گردیده است تا ساختار مناسب با شرکت پشتیبانی مورد بحث و برسی قرار گیرد به همین منظور ابعاد ساختار سازمان همچون پیچیدگی (تفکیک افقی، عمودی و جغرافیائی)، رسمیت و تمرکز و عدم تمرکز را مشخص و مبنای فرضیات تحقیق قرار داده و سپس با استفاده از فنون آماری، نظرات پاسخگویان بشرح ذیل مبنای آزمون فرضیات قرار گرفته اس...