بانکها یکی از واحدهای عمده بازار پولی و مالی هستند که با تجهیز منابع خود و هدایت و تخصیص این منابع به طرحهای مختلف اقتصادی اعم از دولتی و خصوصی تامین کننده اصلی منابع مالی این طرحها به شمار می روند. هستند. بنابراین به منظور نیل به اهداف خود، به جلب اعتماد و رضایت مشتریان نیاز دارند. که با بکارگیری راهبرد گرایش به مشتری براساس توجه به انتظارات و خواسته های مشتریان می توانند به اهداف خود برسند. ل...

هدف نهایی از فرایند بازاریابی ایجاد روابط قوی با مشتریان وفادار و تبدیل مشتریان بی­تفاوت به مشتریان وفادار است. بنابراین تصویر­ذهنی نام و نشان تجاری نقش موثری را بازی می­کند. روابط اثرگذار و ایجاد شهرت در میان عموم به طور مثبتی برروی مشتریان اثرگذار است که می­توان از طریق فعالیت­های روابط عمومی باعث شد آن­ها به سمت شرکتی که تصویر­ ذهنی مطلوبی از آن دریافت کرده­اند کشیده شوند. بنابراین سوال اصلی...

امروزه صنعت اعتبار نقش مهمی در اقتصاد کشور ها ایفاء می نماید و مسائل اعتباری به عنوان یکی از بزرگترین علل ورشکستگی بانک ها و موسسات مالی، به یکی ‏از موضوعات بسیار بحث انگیز در حوزه مدیریت مالی مورد توجه بانک ها و سایر موسسات مالی ‏تبدیل شده است. با توجه به اهمیت و نیز خلاء محسوس پرداختن به موضوعات مربوط به مدیریت اعتبارات در بانک ها ‏و موسّسات مالی در کشور، هدف این تحقیق به کارگیری مکانیزمی جهت ...

هدف این تحقیق، بررسی ارتباط بین توان چانه زنی تأمین کنندگان و مشتریان شرکت با محافظه کاریحسابداری است. تأمین کنندگان و مشتریان برای حفظ منافع خود سعی می کنند شرکت ها را به اعمال سطحمحافظه کاری بالاتری در گزارشگری مالی ترغیب کنند؛ از طرفی، شرکت ها تمایل دارند در مقابل تقاضایحسابداری محافظه کارانه از سوی تأمین کنندگان و مشتریان مقاومت کنند. در صورتی که شرکت ها از توان چانهزنی بالاتری نسبت به تأمی...

در سال های اخیر بحث ارتباط با مشتریان برای سازمان ها اهمیت بسزایی پیدا کرده و سازمانها برای حفظ خود در بازار رقابتی امروز، نیاز به حفظ مشتریان و کسب رضایت آنها را دارند. بنابراین تصمیم گیری در خصوص ارزیابی و اولویت بندی مشتریان جهت اخذ تصمیم های درست سازمانی و تخصیص بهینه منابع به یکی از چالش های مدیریت سازمان ها تبدیل شده است. در این تصمیم ها لازم است که مشتریان سازمان با توجه به مجموعه ای از ...

ایجاد وفاداری مشتریان به یک استراتژی ضروری برای شرکتهای خدماتی در سالهای اخیر تبدیل شده است. این امر موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت بامشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه ای مناسبترین گزینه برای تحقق این امر می باشد؛ با بررسی ادبیات بانکداری اهمیت ارزش ادرک شده و نگرش و قصد مشتری آشکار می شود. بر همین اساس پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر پیوندهای رابطه ا...

چکیده هرچند از توجه ویژه به مفهوم وفاداری مشتریان در مباحث بازاریابی چندین دهه می گذرد، با این حال، طراحی، تبیین و اعتبارسنجی تجربی مدل وفاداری پایدار در بافت تجارت الکترونیکی، به ویژه خرده فروشی های الکترونیکی کمتر مورد توجه قرار گرفته است. بنابراین، هدف مطالعه حاضر، اعتبار سنجی عوامل موثر بر وفاداری پایدار و ارائه یک مدل جامع است. به این منظور، ابتدا بر اساس مبانی نظری بازاریابی و تجارت الکتر...

هدف: مشتریِ راضیِ کتابخانه، ممکن است به سبب هایی مانند تنوع طلبی یا تبلیغات رقبا به کتابخانه بازنگردد. از طرفی بازگشت این مشتریان هدف نهایی هر سازمان خدماتی است. متخصصان حوزه بازاریابی راه حل این مشکل را در وفاداری مشتریان به خدمات دانسته اند. این مقاله در بخشی به اهمیت و ضرورت وفاداری مشتریان کتابخانه پرداخته است و در بخش دیگر، نقش رسانه های اجتماعی را در افزایش وفاداری مشتریان به کتابخانه بررسی...

بی‎شک فناوری اطلاعات یکی از اصلی‎ترین عوامل ایجاد تحول در جوامع امروزی است. همانند سایر اجزای درگیر در اجتماع، مشتریان سازمانی نیز دچار تغییر شده‎اند تا بدانجا که از آنها با عنوان «مشتریان اجتماعی» یاد می‎شود؛ بنابراین چالش پیش روی سازمان‎ها، ناتوانی در پیگیری نیازهای مربوط به ایشان با استفاده از ابزارهای پیشینی چون crm خواهد بود. ظهور مفهوم مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتریان در اوایل سال 2009، د...

امروزه یکی از چالش های بزرگ سازمان های مشتری محور،شناخت مشتریان،ایجاد تمایز بین گروه های مختلف مشتریان و رتبه بندی آنهاست.در گذشته تفکیک مشتریان به گروه های مختلف،با رویکردبخش بندی بر اساس نیاز مشتری صورت می گرفت،اما امروزه ارزش مشتری به عنوان پارامتری که قابل اندازه گیری است،می تواند به عنوان عامل بخش بندی مشتریان به کار رود.به این ترتیب با بخش بندی مشتریان بر اساس پارامتر های اثرگذار در ارزشم...