امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات به مسئلة مهمی برای سازمان ها تبدیل شده است. تلاش های فراوان سازمان ها در این حوزه، شاهدی بر این ادعاست. در سال های گذشته، سازمان ها سعی کرده اند از طریق مفاهیم و رویکردهای بازاریابی بیرونی، کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان بیرونی خود را فراهم سازند. یکی از ویژگی های مهم خدمات، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و...

ارزیابی کیفیت در نظام آموزش عالی ایران، از جمله دغدغه هایی است که همواره توجه مدیران و مسئولان نظام آموزش عالی را به خود معطوف داشته است. با این حال، جامه عمل پوشاندن به این مهم و اجرای آن در گروه های آموزشی دانشگاه های کشور، از بدو انجام با چالش های زیادی مواجه بوده است. از جمله مهمترین این چالش ها، می توان عدم وجود ساختار ارزیابی کیفیت را مورد توجه قرار داد. به رغم توجه به ارزیابی کیفیت در بر...

موضوع پژوهش حاضر، «فرایند جامعه¬پذیری حرفه¬ای در بین بازیگران تئاتر در شهر تهران» است. جامعه¬پذیری در گروه¬های حرفه¬ای یکی از شقوق جامعه¬پذیری است که به فرایند یادگیری نقش¬ها، ارزش¬ها، هنجارها و مهارت¬های مربوط به حرفه یا گروه اجتماعی اشاره دارد. به طور کلی، هدف این مطالعه، کشف "فرایند" جامعه¬پذیری حرفه¬ای در میان بازیگران تئاتر در شهر تهران، به مثابه یک گروه حرفه¬ای است؛ کشف و شناسایی فرایندها...

در این پژوهش، نظر به مؤلفه های اصلی نظریه نوناکا: اجتماعی شدن، برونی سازی، ترکیب و درونی سازی، جایگاه مدیریت دانش در سازمان الف[1] مورد بررسی قرار گرفته و به دنبال آن هستیم که بدانیم مدیریت دانش و مؤلفه های آن در سازمان الف از چه جایگاهی برخوردار است و رابطه آن با فرهنگ سازمانی به چه شکل است.  جامعه آماری این پژوهش را مدیران، میانی سازمان الف در سال 78-68 تشکیل می دهند که نمونه ای با حجم 30 نف...

در این تحقیق مفاهیم هویت و جنسیت در رمان شبهای سیرک اثر انجلا کارتر در پرتو نظریه جودیت باتلر مورد بررسی قرار گرفته اند. بنا بر نظریه باتلر جنسیت و هویت یک فرد مفاهیمی "نمایشی"هستند. به عبارت دیگر این دو مفهوم به طور ساختگی از طریق بیان هنجارها شکل گرفته اند. بنابر این این مفاهیم می توانند در هم شکسته شوند و چنان بازسازی شوند که متناسب با نیازهای هر فرد باشند. در رمان شبهای سیرک اثر انجلا کارتر...

آمارها و شواهد حاکی از آن است که میزان نقض هنجارهای فرهنگ رسمی و سنتی غالب در کشور در بین بخش هایی از جوانان به صورت آشکار یا پنهان در حدی عمومیت یافته که ممکن است بتوان از شکل گیری خرده فرهنگی که مغایر با فرهنگ رسمی غالب در کشور می باشد سخن گفت. برخی بی توجهی به این هنجارها را ناشی از نوعی اظهار مخالفت با فرهنگ و نیز نظام سیاسی غالب می دانند به این معنی که افرادی که برای حاکمیت سیاسی و فرهنگ ح...

مقدمه و هدف پژوهش: شناسایی عواملی که بر گرایش کارآفرینانه­ی سازمان موثر هستند و بررسی تأثیر این عوامل ضروری است. هدف پژوهش حاضر نیز بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر گرایش کارآفرینانه سازمان در شرکت خودروسازی زامیاد است. روش پژوهش: روش این تحقیق بر مبنای هدف از نوع کاربردی، بر مبنای نحوه گردآوری داده­ها از نوع توصیفی پیمایشی و بر مبنای نوع داده­های استفاده شده از نوع کمی می­باشد. جامعه آماری پژوهش ...

حس تعلق به مکان، موجب تبدیل فضا به مکانی با ویژگی­های حسی و رفتاری خاص برای افراد می­شود و توجه به تقویت آن خصوصاً در مراکز قدیمی و بافت تاریخی شهرها از اساسی­ترین دغدغه­های دانش طراحی شهری محسوب می­گردد. مطالعات بسیاری بر ضرورت توجه به نقش عناصر کالبدی در شکل­گیری و تداوم رضایتمندی از مکان، هویت فردی و حس تعلق اشاره می­نماید. از این رو هدف پژوهش حاضر استخراج هنجارها و سنجه­های کالبدی جهت ایجاد ...

چگونگی اختصاص منابع بانک ها به تسهیلات گیرندگان و بازگشت به موقع این منابع، یکی از دغدغه های اصلی نظام بانکی می باشد. نحوه تخصیص بهینه منابع و بررسی صحیح و همه جانبه تقاضاهای واصله برای استفاده از تسهیلات بانکی، همواره برای مدیران بانک­ها اهمیت داشته است. هدف این پژوهش مدل سازی علل درونی معوق شدن تسهیلات قرض­الحسنه در بانک قرض­الحسنه رسالت است. جامعه‌ی مورد بررسی در این تحقیق، مشتریان شعب بانک ...