امروزه، بازاریابی خدمات توجه شایانی را به خود جلب کرده است. خدمات بر اقتصاد مدرن جهان حکمرانی می کند. یکی از صنعت های مهم خدماتی را سرویس دهندگان تلفن همراه تشکیل می دهند. در کشور ما، با این که آمار دقیقی در دست نیست، به نظر می رسد ظرف چند سال آینده تلفن همراه نیز مانند تلفن ثابت تقریباً همه گیر شود. حال، در این بازار رقابتی و رو به رشد و با در نظر گرفتن این که هزینه ی به دست آوردن مشتری جدید چن...

هدف از انجام این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان است. در این مطالعه کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان در بخش‌های مختلف شامل تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات دیتا و همچنین کیفیت خدمات ارایه شده توسط دفاتر خدماتی، با توجه به مدل مفهومی سروکوال و از شش جنبه قابلیت اطمینان، مسئولیت‌پذیری، ضمانت و تضمین ، همدلی، ابعاد و ظواهر فیزیکی و راحتی...

هدف از انجام این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان از ابعاد مختلف در راستای حفظ و جذب مشتریان است. در این مطالعه کیفیت خدمات شرکت مخابرات استان کرمان در بخش های مختلف شامل تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات دیتا و همچنین کیفیت خدمات ارایه شده توسط دفاتر خدماتی، با توجه به مدل مفهومی سروکوال و از شش جنبه قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین ، همدلی، ابعاد و ظواهر فیزیکی و راحتی...

در ده‎ی اخیر با رواج تلفن همراه، برقراری بسیاری از ارتباطات از طریق این بستر صورت می‎گیرد. این بستر به‎دلیل قابلیت‎هایش، پایه‎ی مناسبی برای ارایه‎ی خدمات ارزش افزوده گردید. این خدمات به‎مرور و بدون برنامه‎ریزی ارایه شدند. این خدمت مهم برای کاربران، مولد بخش عمده‎ای از درآمد صنعت ارتباطات است. این پژوهش با هدف طراحی و ارزیابی مدل‎های پیشنهادی کسب و کار برای ارایه‎ی خدمات ارزش افزوده‎ی تلفن همراه...

تحقیق حاضر درصدد ارائه الگویی بهینه در جهت استقرار خدمات بانکداری الکترونیک با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان در نظام بانکی کشور می باشد. مهمترین منبع اطلاعاتی در این تحقیق نظرات و خواست مشتریان است، لذا به منظور دخالت ابهامات و عدم قطعیت در داده های کلامی و محاوره ای بدست آمده از مشتریان، در این تحقیق از منطق بازه ایی و استفاده از ترکیب دو روش تحلیل سلسله مراتبی بازه ای وتکنیک VIKOR بازه ای است...

دین به منزله پدیده ای پویا، مهمترین رکن هویت در جامعه در حال گذار ایران است و نقش تعیین کننده ای در شکل گیری هویت و اعتقادات دینی افراد دارد. شبکه های اجتماعی تلفن همراه، ارزش های اجتماعی را متحول ساخته و دگرگونی هایی در شیوه های شکل گیری اعتقادات دینی افراد و گروه ها به وجود آورده است. لذا هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه استفاده از شبکه های اجتماعی تلفن همراه و میزان پای بندی به اعتقادات دینی دانش...

امروزه تعداد کاربران گوشی‏های تلفن همراه و نیز تمایل کاربران این وسیله به استفاده از بازی‏های دیجیتالی بر روی گوشی‏های خود، در حال رشد می‏باشد. همین مسئله باعث شده که توجه پژوهش‏گران و صاحب‏نظران زمینه‏های مختلف به استفاده‏ی بهینه از این فرصت پیش آمده معطوف گردد. یکی از این حوزه‏ها که در سال‏های اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است، ایده‏ی استفاده از بازی‏های تلفن همراه به عنوان یک ابزار آموزشی ...

دین به منزله پدیده ای پویا، مهمترین رکن هویت در جامعه در حال گذار ایران است و نقش تعیین کننده ای در شکل گیری هویت و اعتقادات دینی افراد دارد. شبکه های اجتماعی تلفن همراه، ارزش های اجتماعی را متحول ساخته و دگرگونی هایی در شیوه های شکل گیری اعتقادات دینی افراد و گروه ها به وجود آورده است. لذا هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه استفاده از شبکه های اجتماعی تلفن همراه و میزان پای بندی به اعتقادات دینی دانش...

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر بکارگیری تکنولوژی سلف سرویس(تلفن بانک) با استفاده از مدلی که بر اساس تئوری پذیرش فنآوری است، تهیه شده است. این مدل عوامل موثر بر بکارگیری خدمات تلفن بانک را بر چهار عامل تقسیم بندی می کند که از طریق تاثیر بر روی نگرش فرد، بر تمایل او در استفاده از این تکنولوژی اثر می گذارد. این عوامل شامل سهولت استفاده از تکنولوژی(تلفن بانک)، سودمندی استفاده از تلفن بانک،...

هدف از این پژوهش بررسی میزان رضایت استفاده کنندگان از خدمات کتابخانه مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران می باشد. برای گردآوری داده ها پرسشنامه ای تهیه و به نمونه ای 278 نفری از استفاده کنندگان کتابخانه داده شد. در این پژوهش بدنبال پاسخگویی به این سؤالات بودیم: استفاده کنندگان این کتابخانه چه کسانی هستند؟ استفاده کنندگان چگونه با این کتابخانه آشنا شده اند؟ استفاده کنندگان در چه زمینه هایی از کتابخا...