در دنیای رقابتی امروز، اهمیت جلب و حفظ رضایت مشتریان به منظور توسعه و نگهداری رابطه با دوام با آنها در میان بخش های خدماتی از اهمیت قابل ملاحظه ای برخوردار است. طبیعت خدماتی همچون هتل، بیمه و بانک بر مبنای تماس مستقیم با مشتریان استوار است. از این رو مسائل مرتبط با نیروی انسانی از ملزومات حفظ مشتریان و تداوم رابطه با آن ها محسوب می شود. با توجه به جو پر رقابت، میان بانک های خصوصی و دولتی، بانک ...

در یک دهه اخیر توجه سازمان ها و محققان به مطالعه و به کارگیری مدل efqm افزایش یافته است. این مدل با ارائه یک چهارچوب جامع و غیرتجویزی، امکان خودارزیابی و مقایسه با دیگر رقبا را فراهم می آورد. دراین میان، فرهنگ سازمانی به دلیل در برگرفتن ارزش های بنیادین شرکت، نقش مهمی در پذیرش و سهولت اجرای چنین پروژه ای ایفا می کند. هدف این پژوهش بررسی اثر فرهنگ سازمانی بر توانمندسازهای مدل تعالی با توجه به نق...

هدف این پژوهش بررسی نقش قابلیت های نظام روان ایمنی، تعهد سازمانی و احترام سازمانی در پیش بینی ابعاد فرسودگی شغلی (خستگی عاطفی، مسخ شخصیت و احساس عدم موفقیت فردی) پرستاران بود. روش این پژوهش همبستگی و جامعۀ آماری آن را همۀ پرستاران بیمارستان های دو شهر آبادان و خرمشهر (450 نفر) تشکیل می دادند. به دلیل محدود بودن تعداد و پیشگیری از افت آزمودنی ها همه آزمودنی ها در پژوهش شرکت داده شدند. داده های م...

امروزه در بین مطالعات مربوط به سازمان، مفهوم رفتار شهروندی سازمانی توجه مدیران و محققان زیادی را به خود جلب کرده است؛ رفتارهایی که توجه به آن می­تواند یکی از راه­های اساسی در افزایش اثربخشی سازمان­ها باشد. تعهد سازمانی نیز بیان­گر نیرویی است که فرد را ملزم می­کند تا در سازمان بماند و با تعلق خاطر در جهت تحقق اهداف سازمانی وظایف خود را انجام دهد. هدف این پژوهش بررسی تأثیر آموزش رفتار شهروندی ساز...

این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی معلمان مقطع متوسطه ارومیه انجام شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه معلمان مقطع متوسطه شاغل در مدارس دولتی شهر ارومیه می باشد که از میان آنان 322 نفر از طریق نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب گردیدند . برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه تعهد سازمانی(می یر و آلن? 1987) و رفتار شهروندی سازمانی(پودساکوف و همکاران 1990?) استفاده گ...

در این تحقیق تحت عنوان "بررسی تعهد سازمانی در سازمانهای دولتی و تاثیر آن بر عملکرد شاغلین" سعی شده تا وضعیت تعهد سازمانی در وزارتخانه های دولتی (که نمونه کاملی از سازمانهای بحش عمومی اند) مورد مطالعه قرار گیرد، همچنین رابطه تعهد سازمانی بعنوان متغیر مستقل بر متغیر وابسته عملکرد شغلی در دو سطح کارشناسان و کارکنان سنجیده شود. سنجش نگرش تعهد سازمانی با استفاده از شاخص آلن و می یر (1990) صورت گرفته...

تعهد سازمانی هویت فرد را به سازمان پیوند می دهد و رفتارهای شهروندی سازمانی ماوراء نیازمندیهای شغلی و خارج از شرح وظایف فرد می باشند که برای سازمان مفید و اثربخش میباشد. در این تحقیق رابطه بین ابعاد تعهد سازمانی مدیران و رفتارهای شهروندی سازمانی معلمان در دبیرستانهای دولتی ناحیه دو دخترانه شهر کرمان در سال تحصیلی92-91 مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده است . نمونه گیری به...

در این پژوهش به بررسی اثر تیپ های شخصیتی a و b بر تعهد سازمانی کارکنان سازمان توسعه صنایع اتمی پرداخته شده است. ابزار پژوهش پرسشنامه و روش پژوهش توصیفی – پیمایشی و از نوع اسنادی میدانی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان ستادی سازمان توسعه صنایع اتمی به تعداد 151 نفر میباشد. در این پژوهش تعداد 97 نفر بعنوان نمونه انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از دو روش آمار توصیفی (فراوانی، د...

سازمان ها همانند افراد، شخصیت دارند؛ چنان که به قالب شخصیتی آنها، فرهنگ سازمانی می گویند؛ به عبارت دیگر، فرهنگ سازمانی، عبارت است از: مجموعه ای از ارزش ها، باورها، درک و استنباط و شیوه های تفکر و اندیشیدن که اعضای سازمان در آنها وجوه مشترک دارند. تعهد سازمانی نیز عبارت است از: باور عمیق به اهداف و ارزش های سازمان و تلاش در راستای آنها و تمایل قوی برای تداوم عضویت در سازمان. این پژوهش با هدف شنا...

این پژوهش به منظور اندازه گیری سطح تعهد سازمانی کارکنان شرکتهای پالایش گاز فجر و بید بلند و تعیین الوین عوامل موثر بر آن انجام شده است.پژوهش درصدد است مشخص کند که نوع رابطه و دلبستگی کارکنان به شرکت های مورد مطالعه بر چه مبنایی شکل گرفته است:آیا آنان به شرکت علاقه و دلبستگی قلبی (تعهد عاطفی) دارند؟آیا نوعی الزام اخلاقی (تعهد هنجاری) آنان را به شرکت وابسته کرده است؟و یا وابستگی آنان به شرکت بر ا...