در صنعت خدمات دستیابی به رضایت مشتری محصول رابطه موثر بین کارکنان و مشتریان است. تحقق این هدف مستلزم رفتاری فراتر از انجام وظایف رسمی تعریف شده خواهد بود. از این منظر لزوم بروز رفتار فرا نقشی به عنوان یک رفتار داوطلبانه در قالب رفتار شهروندی مشتری مدار توسط کارکنان، اهمیت می یابد. به این منظور تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی مشتری مدار با متغیرهای واسط رضایت شغلی و ...

تحقیق حاضر، به بررسی اثر مشارکت مشتری در تولید بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان و هم چنین عوامل موثر بر افزایش سطح مشارکت مشتریان در تولید و ارائه خدمات بانکی در بانک سامان می‏پردازد. در این تحقیق مدل معرفی شده توسط اوه و همکاران (2007) به کار برده می شود که چهار عامل ارتباطات کارمند- مشتری، تخصص مشتری، تعهد احساسی و عدالت تعاملی را به عنوان عوامل موثر بر افزایش مشارکت مشتریان در تولید(خلق) خد...

روابط زوجی ناکارآمد و پر هرج و مرج زوجین دارای اختلال شخصیت مرزی و تکرار نشانه های اختلال، در نتیجه این ناکارآمدی باعث تأکید محققان بر مداخله های خانوادگی و زناشویی برای درمان این اختلال شده است. هدف پژوهش: تدوین و ارزیابی کار آمدی زوج درمانی رفتاری- جدلی و ارزیابی زوج درمانی متمرکز بر هیجان، بر کیفیت ارتباط زناشویی، سلامت روان و نشانه های اختلال شخصیت مرزی زوجین اختلال شخصیت مرزی هدف پژوهش حاض...

Background and Objective: Regarding the importance of generalized anxiety disorder, this study aimed to investigate the effect of an integrated cognitive-behavioral, acceptance, and commitment intervention on generalized anxiety disorder among students of Islamic Azad University of Toyserkan, Iran. Materials and Methods: This interventional study was conducted on 18 students referring to the c...

زمینه و هدف: نیروی انسانی متعهد و وفادار به اهداف و ارزش های سازمان نه تنها عامل برتری یک سازمان، بلکه مزیتی برای رقابت پایداری برای بسیاری از سازمان ها تلقی می شود. این مطالعه با هدف تعیین میزان تعهد سازمانی پرستاران شاغل در بیمارستان های شهرستان اراک در سال 1395 انجام شده است. مواد و روش ها: در این پژوهش توصیفی ـ مقطعی،176 پرستار به روش نمونه گیری تصادفی ساده وارد مطالعه شدند. برای جمع آوری د...

مدیریت زنجیره ی تأمین یکی از شاخه های نوظهور مدیریت است که روزبه روز در حال تکامل است. این مدیریت به دنبال راه هایی برای کاهش چرخه ی تولید محصول و ارائه ی خدمات تا رسیدن به دست مشتری ضمن بالا بردن کیفیت محصول و خدمات مورد نظر است و در این راه، از جدیدترین پیشرفت های علم مدیریت و فناوری بهره می برد. امروزه، هیچ کشوری از به-کارگیری این مدیریت بی نیاز نیست. شرایطی که باعث تعریف و طراحی مدیریت زنجی...

چکیده: هدف اساسی پژوهش حاضر بررسی تعهد سازمانی و مؤلفه‎های آن در مدیران دانشگاه آزاد اسلامی است. جامعه‎ی آماری این پژوهش را تمام مدیران واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی تشکیل می‎دهند. با روش نمونه‎گیری تصادفی مرحله‎ای و طبقه‎بندی تعداد 540 نفر از مدیران واحدهای مختلف دانشگاه آزاد اسلامی انتخاب شدند. ابزار سنجش عبارت از پرسش‎نامه تعهد سازمانی آلن و مایر است که بر روی مدیران اجرا شد. نتایج تحلیل واریا...

وجود فضای حمایتی درقالب متغیرهای سازمانی و روابط مربی- ورزشکار، علاوه‌بر ایجاد تعهد اجرایی، تأثیر بسزایی در جابه‌جانشدن ورزشکارن دارد؛ بنابراین، هدف از انجام پژوهش حاضر، طراحی الگوی جابه‌جایی والیبالیست‌ها براساس رفتارهای حمایتی ادراکی مربی، حمایت و تعهد سازمانی بود. نمونة آماری پژوهش 90 والیبالیست و مربی بودند که به‌صورت نمونه‌برداری قضاوتی و گلوله‌برفی انتخاب شدند. برای جمع‌آوری دادها...

مطالعه معنویت در کار پدیده نوپایی است که می تواند نیروی قدرتمند مثبتی برای زندگی افراد باشد؛ چرا که کمک به کارکنان در جهت تلفیق و یکپارچه ساختن زندگی کاری و زندگی معنوی، ممکن است به هزاران ساعت زندگی کاری این افراد معنا و جهت بخشیده و کاری لذت بخش تر، معنادار تر و متوازن تر ایجاد نماید و روح و روان آنان را پرورش دهد. لذا جهت بررسی تاثیر معنویت در کار بر پیامدهای رفتاری کارکنان دانشگاه شیراز به ...