در تحقیق حاضر، رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت با وفاداری مشتریان، به روش مدل یابی معادلات سا ختاری، مورد تحلیل قرار گرفته است.0/ نمونه آماری 415 نفر از مشتریان بانک در شهر تهران بوده و داده های تحقیق توسط ابزار پرسشنامه با طیف 5 گزینهای لیکرت و ضریب پایایی 925در « کیفیت خدمات الکترونیکی » جمع آوری و سپس به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شده است. بر اساس یافته های مدل یابی معادلات ساختاری، مت...

در این پزوهش در چارچوب مدل جامع برندسازی داخلی برمن و زپلین به بررسی عوامل کلیدی موفقیت برند سازی داخلی در بانک ملت پرداخته می شود.متغیرهای مورد بررسی شامل : بررسی تاثیر فعالیت های منابع انسانی برند محور بر تعهد سازمانی بررسی تاثیر ارتباطات برند بر تعهد برند بررسی تاثیر رهبری برند بر تعهد برند بررسی تاثیر تعهد برند بر رفتار شهروندی برند بررسی تاثیر رفتار شهروندی برند بر قدرت برند بررسی نق...

امروزه نوآوری شرط غیرقابل انکار باقی ماندن در میدان رقابت هاست و بانک ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند. ‏ در این راستا، یکی از روشهای نوآورانه که از تناقضات در واقعیتهای موجود استفاده می کند و باعث کشفیات جدید می ‏شود ، نظریه حل خلاقانه مساله (‏triz‏) نام دارد. در این نظریه ابزارها و فرآیندهای فراوانی برای حل مسئله و تولید ایده های جدید در سریعترین زمان ممکن وجود دارد. تحقیق حاضر به " بررسی ک...

در کشور ایران با توجه به اصل 44 قانون اساسی و ابلاغ سیاستهای آن در سالهای اخیر توجه زیادی به خصوصی سازی شده است و خصوصی سازی بانکها در صدر برنامه ها قرارگرفته است. پژوهش حاضر با تاملی بر «خصوصی سازی بانکها» و «رضایت شغلی کارکنان» به دنبال پاسخ برای این پرسش که آیا فرایند خصوصی سازی بر رضایت شغلی کارکنان بانک ملت تاثیر گذاشته است، به بررسی تاثیر خصوصی سازی بعنوان یک متغیرمستقل بر رضایت شغلی کارک...

با گسترش روز افزون شرکتها و به وجود آمدن رقابت در تمام زمینه ها، شرکتها و سازمانها برای باقی ماندن در صحنه رقابتن می توانند کاری انجام دهند جز اینکه به سوی تامین رضایت و خواست مشتری گام بردارند، از طرفی گام برداشتن در این راستا ممکن نیست مگر آنکه شرکتها بتوانند درک درستی از نیازهای مشتریان خود داشته باشند یعنی نه تنها بدانند که مشتری چه نیازی دارد بلکه اولویت هر نیاز را نیز بدانند تا بتوانند بر...

تعدادزیاد بانک ها اعم از بانک های خصوصی و دولتی و همچنین خدمات متنوع ارائه شده توسط بانک ها، بانک داری را به یکی از پررقابت ترین صنایع خدماتی تبدیل کرده است. بنابراین با توجه به انتظارات در حال تغییر مشتریان، اگر بانکی بتواند نیازها و خدمات مطلوب آینده مشتریان را بسنجد، می تواند با اطمینان بیشتری در این محیط پرتلاطم قدم بردارد. این تحقیق در صدد استفاده از برنامه ریزی سناریو به عنوان یکی از ابز...

حمایت ادراک‏شده از سوی سازمان یکی از موضوعاتی است که به تازگی در حوزة رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی مطرح شده است. حمایتی که کارکنان از سوی سازمان احساس می‏کنند باوری است مبتنی بر این که سازمان تا چه حد از همکاری‏هایشان قدردانی می‏کند و به رفاه آن‏ها اهمیت می‏دهد. هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطة بین حمایتی که کارکنان از سوی سازمان ادراک می‏کنند و تعهد آن‏ها به سازمان و همچنین عملکرد سازمانی...

تئوری ها و مطالعات در حوزه رفتار سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی را گروهی از رفتارهای مطلوب داوطلبانه می دانند که درنهایت منجر به اثربخشی سازمانی می گردند. همچنین عنوان می شودکه عدالت سازمانی نقش مهمی در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی دارد. دراین پژوهش به بررسی این موضوع پرداخته شد که ادراک کارکنان از عدالت در بروز رفتار شهروندی سازمانی اثر گذار است. همچنین این موضوع عنوان گردید که عدالت توزیعی، ...

این پژوهش با هدف بررسی اثر اعتماد مشتریان بر پذیرش بانکداری اینترنتی بر مبنای مدل پذیرش فناوری (tam) (technology acceptance model) انجام گرفته است. مدل پذیرش فناوری یکی از مدل هایی است که به طور گسترده و وسیع برای تشریح عوامل اثر گذار بر پذیرش سیستم های اطلاعاتی وفناوری اطلاعات و ارتباطات توسط کاربران و مشتریان مورد استفاده قرار گرفته است.دو باور سهولت استفاده درک شده (perceived ease of use(peo...

جایگاه­یابی برند بانک صادرات نسبت به برند بانک­های اقتصاد نوین، پارسیان، تجارت، سپه، ملت و ملی در جذب مشتریان حقوقی- واحدهای تولیدی با تکنیک نقشه ادراکی هدف این مطالعه است. پژوهش حاضر با روش تحقیق آمیخته و بر اساس مدل مفهومی واکر انجام شده است. جامعه آماری، مدیران ارشد و مدیران مالی واحدهای تولیدی می­باشد که نظرات آنان با روش سرشماری جمع آوری گردیده است. تکنیک گروه کانون و توزیع پرسشنامه برای ج...