چکیده ندارد.

پژوهش حاضر به بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در کسب مزیت رقابتی در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک صادرات) پرداخته است. بدین منظور ، مطالعات کتابخانه ای و میدانی برای تعیین چارچوب مفهومی تحقیق و سوالات و فرضیات و اهداف آن صورت گرفت. روش تحقیق بر حسب هدف ، کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها ، توصیفی – تحلیلی می باشد که به صورت مقطعی از مهر ماه سال 1392 تا خرداد ماه 1393انجام شد. جامعه آماری ...

بانکداری از طریق تلفن همراه یکی از فن­آوری های جدید در صنعت بانکداری است که می­تواند منافع زیادی هم برای صنعت بانکداری و هم برای مشتریان داشته باشد. با توجه به ویژگی های خاص این فن آوری و ریسک هایی که مشتریان ممکن است در استفاده از آن ادراک کنند، مسئله پذیرش و استفاده از این فن آوری برای مدیریت بانک مطرح می شود. بنابریان هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر نوآوری و اعتماد مبتنی بر دانش، در پذیرش...

دولت الکترونیکی، مقوله‌ی نوپایی به‌حساب آمده و پیاده‌سازی آن در کشورهای مختلف بر اساس تکامل و ‏پیچیدگی آن متفاوت است. در این بین، اقتباس سیستم‎های اطلاعاتی مطرح در بخش تجاری، ‏‏بدون‌شک یکی از عرصه‎های بالقوه در تکامل دولت الکترونیکی به‌شمار می‌رود. از میان ‏سیستم‎های مورد اقتباس نیز مدیریت ‏ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند با نمود بیشتری در عرصه‌ی توسعه و ‏بالندگی ‏دولت الکترونیکی و گسترش شهروندم...

هدف از این تحقیق ،ارزیابی ویژگی های ر پرداخت الکترونیک از دیدگاه کاربران بانک پارسیان می باشد.بررسی ویژگیها در غالب چهار زیرساخت،فنی،قانونی ، امنیتی و اقتصادی-اجتماعی صورت گرفت. بررسی این موضوع به منظور طراحی و ایجاد سیستم های پرداخت الکترونیک مناسب امری ضروری است.این تحقیق از نوع پیمایشی-کتابخانه ای است،و پرسشنامه ای به صورت طیف لیکرت درخصوص ویژگیهای انواع روشهای پرداخت الکترونیکی طراحی و میا...

امروزه استفاده از گوشی همراه رشد چشمگیری پیدا کرده است، بنابرای روش های نوین برقراری ارتباط با گوشی همراه بسیار مورد توجه هستند. یکی از روش های برقرای ارتباط با گوشی، استفاده از اطلاعات تصویری لب های کاربر است. وجود دوربین در گوشی، این قابلیت را فراهم می آورد تا با استفاده از الگوریتم های لب خوانی، حرکات لب افراد را دنبال کرده و کلمات و جملات ادا شده به وسیله آن ها را تشخیص داد. با این حال، یکی...

هدف از پژوهش حاضر، مشخص کردن میزان استفاده دانشجویان تحصیلات تکمیلی (کارشناسی ارشد و دکتری) دانشگاه تهران از تلفن همراه جهت مقاصد آموزشی و عمومی می باشد. جهت نیل به این هدف، با استفاده از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی به بررسی دیدگاه های دانشجویان پرداخته شد. جامعه آماری این پژوهش، شامل 12933 نفر از دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری دانشگاه تهران بودند که از این شمار، تعداد 516 دانشجو بر اساس نمونه گ...

تحقیق حاضر برای نخستین بار در ایران کوشش نموده تا به بررسی رابطه کیفیت ارتباط کاری با عملکرد و رضایت شغلی فروشندگان با بهره گیری از مدل رفتار فروش انطباقی (asb) بپردازد. همه برنامه ریزی ها و فعالیت های یک کس بوکار با فروش به ثمر م یرسد. یک فروشنده متبحر دارای ویژگی های است که نقش آن در عملکرد وی منعکس می شود. یکی از عل تهای توانایی یا ناتوانی در کار تجارت و فروش به تفاو تهای فرهنگی و ترتبیتی کش...

با نگاهی اجمالی به دنیای فعلی که دنیای رقابت میان شرکتهای تجاری است در می یابیم آنچه باعث پیشی گرفتن شرکتها در این رقابت شده است توانایی آنها در ارائه محصولات بهتر در گستره وسیعتر و در کمترین زمان ممکن و جذب و حفظ مشتریان وفادار به سازمان است .در این میان crm می تواند قابلیت و توانایی موثری در مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد نماید و سازمان توسعه یافته ای را با رهبری صحیح استراتژی موثر و فرهنگ سازم...

با پیشرفت تکنولوژی یک تکامل منطقی در محیط تراکنش های مالی اتفاق افتاد. در ابتدا پرداخت ها بصورت رو در رو نقدا، توسط چک و یا کارتهای اعتباری انجام می شد. با گسترش شبکه های داده و اینترنت تراکنش های از راه دور، گسترش و محبوبیت بیشتری یافتند. با رشد و نفوذ تلفن همراه و توسعه تجارت سیار، پرداخت سیار یک نیاز اجتناب ناپذیر برای پرداخت هزینه کالاها خواهد بود. این امر مستلزم پیاده سازی پروتکل های بی سی...