امروزه با افزایش رقابت میان سازمان ها تأمین رضایت مشتریان به یکی از اهداف زیربنایی کسب و کارها بدل گشته است. سازمان ها پیوسته تلاش می کنند تا رضایت مشتریان خود را مورد سنجش قرار دهند تا از آن به عنوان یک مزیت در محیط های رقابتی پویا بهره جویند. هدف از این مطالعه، طراحی یک مدل چندوجهی برای سنجش رضایت مشتریان در صنعت بانکداری ایران می باشد. جامعه آماری پژوهش، همه مشتریان بانک های خصوصی و دولتی در...

در پژوهش حاضر با استفاده از «انگاره­ی چند­وجهیِ راش» به بررسی خطاهای مدرسان زبان فارسی در حین ارزیابی نوشته­های فارسی­آموزان غیرایرانی پرداخته شده است. به همین منظور، در زمستان 1393، دو مصحح/مدرس از دانشگاه بین­المللی امام خمینی‌(ره) به ارزیابی 56 متنِ نوشته شده‌ توسط 28 دانشجوی پسر و دختر غیرفارسی‌زبانِ غیرایرانی در سطح پیشرفته پرداختند. به این دانشجویان که از ملّیت­های مختلف بوده و در مرکز آموزش ...

به جرأت می‌توان مدعی شد که درمان مصرف‌کنندگان مواد به صورت اجباری و در شرایط تحت کنترل، از قدیمی‌ترین و البته ماندگارترین گزینه‌های درمان بوده است.  بر پزشکان و درمانگران اعتیاد پوشیده نیست که اعتیاد سبب‌شناسی پیچیده، چندوجهی و چندعاملی  خاص خود را دارد و فرایند درمان، مسیری دشوار است. به عبارت دیگر، درمانگر حرفه‌ای به خوبی می‌داند مسیر درمان و بهبود مانند رانندگی در جاده‌ای پرپیچ‌وخم است و ران...

مقالة حاضر به‌‌منظور پژوهشی فراتحلیلی که به‌شیوة توصیفی ـ تحلیلی انجام شده درپی پاسخ به این پرسش است که گرایش‌های نوین در تحلیل گفتمان انتقادی کدام است و به چه صورت می‌توان این گرایش‌ها را در فضای پژوهشی ایران به‌کار بست؟ دستاورد اصلی این مقاله معرفی گرایش‌ها و رویکردهای جدید و بین‌رشته‌ای در حوزة تحلیل گفتمان انتقادی است که تاکنون کم‌تر پژوهش‌گران ایرانی به آن توجه داشته‌اند. یافته‌های این مقا...

مقاله حاضر گزارش یک تحقیق تجربی با نمونه مورد پژوهش متشکل از 30 مددجوی مرد معتاد به هروئین است که طی سال 83–82 13 برای درمان دارویی ( متادون ) به مؤسسه تحقیقات ملی اعتیاد ایران مراجعه کرده اند انتخاب شدند. این نمونه آماری با دامنه سنی 23- 34 در دو گروه آزمایش ( 15نفر ) و کنترل ( 15 نفر) مورد مطالعه قرار گرفتند . این نمونه تحت رواندرمانی های گروهی، خانوادگی و انفرادی ) مورد بررسی قرار گرفتند . ا...

اصطلاحِ طرد اجتماعی (یا واپس‎زدگی)[1]، در معنایی که امروزه از آن می‌شناسیم، نخستین بار در دهۀ 1970 در فرانسه مورد استفاده قرار گرفت. طرد اجتماعی در عین این‌که وضعیتی ایستا از محرومیت به‌شمارمی‌آید، فرایندِ پدیدآورندۀ این محرومیت نیز تلقی می‌شود. این مفهوم، ارتباط تنگاتنگی با مفهومِ فقرِ چندوجهی دارد، اما با آن هم‌پوشانی ندارد. هر دو مفهوم، برگرفته از دیدگاهِ آمارتیا سِن[2] موسوم به ناکامیِ قابلیتی[3]‌...

یکی از ایده های اساسی علم سازمانی این است که سازمان باید بتواند از قابلیت های موجود خود استفاده کرده و همزمان علاوه بر اینکه وظایف گذشته خود را به طور دقیق انجام دهد، توانایی های جدید و اساسی را بیابد. در تحقیق های اولیه ای که به این مبحث پرداخته شده، رابطه ی میان دو فعالیت اکتشاف و بهره برداری غیرقابل قبول بود، اما در تحقیق های اخیر، به سازمان های دوسوتوان اشاره شده که می توانند توانایی های مو...