توجه جدی به مشتری، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروز است. از طریق جلب رضایت مشتری، سازمانها می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران و سازمانها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و همچنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراین، تدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، جزء ضروریات سازمانهای امروزی محسوب می گردد....

چکیده هدف از این تحقیق ، بررسی نقش ارتباطات سازمانی در مدیریت بحران سازمان های دولتی است. تحقیق سازمان های عضو ستاد بحران شهرستان بوشهر را در بر می گیرد. تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. تمامی مدیران عالی، میانی و عملیاتی سازمان های(هلال احمر، آتش نشانی، استانداری، فرمانداری، اداره راه وترابری، اداره جهادکشاورزی، بنیادمسکن، آب وفاضلاب، اداره برق، اداره گاز،علوم پزشکی، کمیته امداد، مخابرات، ب...

در سال های اخیر، پدیده گردوغبار به عنوان یکی از اشکال آلودگی جوی و مخاطرات طبیعی با منشاء اقلیمی، از بحث برانگیزترین پدیده های طبیعی است که در ابعاد جهانی، منطقه ای، ملی و محلی با شدت و میزان متفاوت شکل گرفته است. در این راستا، یکی از آثار و پیامدهای زیست محیطی نامطلوب آن تحت تاثیر قرار دادن کیفیت زندگی انسان،اقتصاد، سلامت و وارد کردن خسارت به منابع زیستی جوامع روستایی است. پژوهش حاضر، با هدف ا...

رویدادهای مهمی که به ویژه در دهه های اخیر در سراسر دنیا روی داده، نشان دهنده ی این واقعیت است که جوامع بشری پیوسته دست خوش رویدادهای غیرقابل کنترل و پیش بینی می باشد که از آن به «بحران» تعبیر می شود. بحران ، بر تمام سطوح از کلان تا خرد تأثیر می گذارد و سازمان ها به-عنوان یک خرده سیستم از این امر مستثنی نیستند. مدیران سازمان ها نقش کلیدی در رویارویی با بحران هایی را دارندکه ممکن است موجودیت سازم...

از جمله مباحثی که در سنوات اخیر در مدیریت مطرح شده است مبحث تصمیم گیری در شرایط بحرانی است. فرایند تصمیم گیری معمولا شامل بیان صحیح اهداف، یافتن راه حل های مختلف و ممکن، ارزیابی امکان پذیری آنان، ارزیابی و عواقب و نتایج ناشی از اجرا هر یک از این راه حل ها و نهایتا، انتخاب و اجرا آن راه حلی است که معتقدیم بیشترین کمک را در نیل به اهداف سازمانی مینماید. فرایند تصمیم گیری معمولا شامل بیان صحیح اهد...

مدیریت منابع انسانی یکی از سازوکارهایی است که از طریق آن، منافع افراد و سازمان همسو می گردد. در محیط رقابتی که سازمان ها دائماً در حال رقابت اند، آن هایی پیشتاز خواهند بود که دارای مزیت رقابتی باشند و موفق ترین آن ها، سازمان هایی هستند که مزیت رقابتی از نوع پایدار داشته باشند. با استناد به ادبیات مدیریت منابع انسانی استراتژیک، سازمان هایی که همسوسازی استراتژیک میان مولفه های سازمانی ایجاد کنند، ...

رویکرد جهانی طی چند دهه گذشته، به سوی یافتن راهکارهایی برای کاهش خطرهای ناشی از بلایای طبیعی بوده است. این سرزمین سپنتا، ایران، که شوربختانه بر کمربند لرزه ای آلپ- هیمالیا خفته و بلایای مختلفی را تجربه کرده، با تاخیر، اما حرکت خویش را آغاز نموده است. لزوم اتخاذ اقدامی عاجل که خلاء موجود در چرخه مدیریت بحران را آشکار سازد و راهکارهای مناسب و کاربردی برای سیاست گذاری نهادها و موسسات ذیربط ارائه د...

تحقیق حاضر به منظور فراهم آوردن اطلاعاتی در رابطه با تاثیر اعمال استراتژی های انتخابی شرکتها بر عملکرد مالی آنها صورت گرفته است. شرکت هایی که استراتژی مدیریت هزینه را پذیرفته اند از طریق قیمت تمام شده پایین تر نسبت به رقبای خود قادر خواهند بود سهم بازار خود را افزایش دهند. از سوی دیگر شرکت هایی که استراتژی تمایز محصول را به کار می گیرند می توانند از طریق فراهم کردن محصولاتی که کیفیت منحصر به فر...

مقدمه: سالانه میلیون‌ها نفر تحت تاثیر بحران و بلایای طبیعی و بشری قرار می‏گیرند. وجود این بحران‏ها در جامعه ایران با توجه به بافت حادثه خیز و موقعیت جغرافیایی کشورمان محتمل است و همین مساله مدیریت بحران در سطح کلان و استفاده از راهبردها و الگوهایی جهت این مدیریت را می‏طلبد. با وجود مشارکت تمامی گروه‏ها و تخصص‏ها در امدادرسانی، نقش پرستاران بعنوان اولین امدادگران در بحران مشهود است. یافته‏ه...

شیوه‌های مقابله با آشفتگی‌ها و بحران‌ها در جهت تضمین بقای آثار تاریخی- فرهنگی را می‌توان بخشی از راهبرد موزه‌ها و آرشیوها به شمار آورد. مقالۀ حاضر با تاکید بر اهمیت مدیریت بحران در برنامه‌های راهبردی حفاظت پیشگیرانه در موزه‌ها و آرشیوها، مبانی مدیریت بحران شامل مفهوم مدیریت بحران و راهبردهای آن در موزه‌ها و آرشیوها را به اجمال مورد توجه قرار می‌دهد. شیوۀ مدیریت بحران در موزه‌ها و آرشیوها، در چه...