صنعت کاشی و سرامیک جایگاه ویژه¬ای در صادرات و تولید ناخالص داخلی ایران دارد. افزایش حجم تولید و تعداد تولیدکنندگان موجب افزایش رقابت در این صنعت شده است. بهبود کیفیت کاشی از استراتژی¬های گوناگونی است که برای کسب سهم بیشتر بازار استفاده می¬¬شود. بدین منظور شناسایی عواملی که بر کیفیت کاشی¬ تأثیرگذارند اهمیت ویژه¬ای دارد. این تحقیق سعی دارد با شناسایی خطاهایی که موجب بروز عیوب در کاشی می¬شوند، پیش...

QFD مکانیزمی است برای ترجمه صدای مشتری به ویژگی‌های محصول در مراحل مختلف طرح‌ریزی، مهندسی و ساخت محصول که به طور گسترده‌ای توسط شرکت‌های مدرن در سراسر جهان به‌کارگرفته شده است. به موازات اقبال به این تکنیک طیف گسترده‌ای از تلاش‌های آکادمیک معطوف به بهبود و تکمیل این تکنیک شده است. اکنون روش‌های سنتی تعیین اهمیت نسبی عوامل در QFD جای خود را به روش‌هایی با مبنای مستحکم ریاضی مثل AHP و ANP داده‌ان...

چکیده زمینه و هدف: حساسیت کار پرستاران، اضطراب در شغل و مراقبت از بیماران، لزوم رفتار داوطلبانه فراتر از نقش در بین آن ها را در قالب رفتار شهروندی مشتری مدار برجسته می سازد. در این راستا این تحقیق بر آن بود که به آزمون اثر عمده ترین عوامل مؤثر بر بروز رفتار شهروندی مشتری مدار پرستاران بپردازد. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، داده ها با استفاده از پرسشنامه از 198 پرستار در بیمارستان امام رضا (ع)...

سازمان های جهانی،رضایت مشتری را مهمترین و حیاتی ترین ابزار استراتژیک در رسیدن به اهدافشان می دانند که این اهداف در هر سازمانی متغیر است.رضایت مشتری هنگامی حاصل می گردد که آنچه از سوی سازمان ارائه می شود ، نیازها و انتظارات مشتری را پوشش دهد و نظر به اینکه بین شرکت ها رقابت شدیدی وجود دارد پس شرکتی که بتواند نیاز های متغیر مشتری را در محصول خود بگنجاند پیروز است و سهم بیشتری از بازار سود را در ا...

qfd مکانیزمی است برای ترجمه صدای مشتری به ویژگی های محصول در مراحل مختلف طرح ریزی، مهندسی و ساخت محصول که به طور گسترده ای توسط شرکت های مدرن در سراسر جهان به کارگرفته شده است. به موازات اقبال به این تکنیک طیف گسترده ای از تلاش های آکادمیک معطوف به بهبود و تکمیل این تکنیک شده است. اکنون روش های سنتی تعیین اهمیت نسبی عوامل در qfd جای خود را به روش هایی با مبنای مستحکم ریاضی مثل ahp و anp داده ان...

گسترش عملکرد کیفیت یک سیستم توسعه محصول و مدیریت کیفیت مشتری مدار برای دست یافتن به حداکثر رضایت مشتری است. بکار گیری گسترش عملکرد کیفیت مستلزم تعیین روابط بین خواسته های مشتری و مشخصه های فنی، و همچنین همبستگی بین مشخصه های فنی است که توسط یک تیم بین وظیفه ای انجام می شود. چنین داده هایی ماهیت مبهم و فازی دارند و افراد قضاوت های متفاوتی درباره این روابط دارند. در این پژوهش برای مواجهه با ماهیت...

تحقیق حاضر به منظور شناسایی، تحلیل و تبیین راه های بهبود عملکرد این شرکت در قبال مشتری درقالب دو بخش کمی و کیفی انجام شده است. در بخش کمی ضمن استفاده از مبانی آمیخته های بازاریابی در مدیریت به منظور تبیین تعداد شش فرضیه در خصوص نظرات مشتری در رابطه با نتایج عملکرد شرکت و با استفاده از ابزار پرسشنامه پس از ارزیابی روایی و پایایی آن، نظرات کلیه مشتریان حقوقی (شرکت ها) و حقیقی (نماینده ها) در رابط...

امروزه، وارانتی به عنوان یک قرارداد خدمت نقش کلیدی در تولید، تجارت و معاملات قانونی بازای می کند؛ به طوری که بسیاری از پژوهشگران را بر آن داشته که با مدل‎سازی چنین خدماتی، بهترین استراتژی را برای چنین قرادادهایی ارائه کنند. در این مقاله، مدلی سه سطحی شامل تولیدکننده، واحد خارجی (تعمیرکننده) و مشتری تحت قراردادهای خدمت متفاوت ارائه شده و نشان داده می شود چگونه می توان چنین قراردادهای سه سطحی را ...