یکی از راه های کسب درآمد ارزی کشورهای توسعه یافته جهان صادرات خدمات فنی و مهندسی بوده که نسبت به صدور مواد خام سهل­تر است و برای صادر­کننده خدمات مزایای مختلفی از جمله انتقال تکنولوژی، ایجاد اشتغال، بهره وری و توسعه روابط تجاری سیاسی را به ارمغان می­آورد. لذا هدف از این تحقیق بررسی اثر نوآوری بر صادرات خدمات فنی و مهندسی در کشورهای منتخب با بازار نوظهور شامل چین، هند، کره جنوبی، برزیل و ترکیه ب...

در بخش مراقبت های بهداشتی موضوع کیفیت از جایگاه برجسته ای برخوردار است، زیرا وظیفه خطیر حفظ سلامت و مراقبت از حیات جامعه بر عهده این بخش است. می توان ادعا کرد که مدیریت کیفیت زنجیره تأمین در بخش بهداشت و درمان با استقبال زیادی روبرو شده است. از دلایل اصلی آن، پیچیدگی زیاد سیستم ها در موسسات بهداشتی و درمانی نسبت به دیگر صنایع، اهمیت اثربخشی در این سازمان ها، فشار بر کاهش هزینه ها و در نهایت، فر...

تحقیق توصیفی- پیمایشی حاضر با هدف بررسی مشکلات به‌کارگیری تلفن همراه در ارائة خدمات مشاوره­ای، فنی و مهندسی کشاورزی انجام گرفته است. جامعة آماری تحقیق شامل 218 نفر از کارشناسان شرکت­های خدمات مشاوره­ای، فنی و مهندسی کشاورزی در استان زنجان بود که بر اساس جدول کرجسی- مورگان 102 نفر از آنان با روش نمونه­گیری طبقه­ای برای تحقیق انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه­ استفاده شد و روایی آن با...

کارآفرینی سازمانی، نقش کلیدی در موفقیت سازمان­ها و شرکت­ها دارد. از سویی دیگر، از عوامل متعدد تأثیرگذار بر توسعة کارآفرینی سازمانی، سرمایة فکری است که یکی از ارزش­افزاترین منابع سازمان­ها و عاملی اساسی در نهادینه­کردن و توسعة کارآفرینی سازمانی است. از این­رو، هدف اصلی این تحقیق توصیفی- همبستگی بررسی تأثیر مؤلفه­های سرمایة فکری بر کارآفرینی سازمانی شرکت­های خدمات مشاوره­ای، فنی و مهندسی کشاورزی ...

هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر مؤلفه­های فرهنگ سازمانی بر مدیریت دانش در شرکت­های خدمات مشاوره­ای، فنی و مهندسی کشاورزی بود. روش تحقیق توصیفی- همبستگی است. جامعة آماری تحقیق را همة اعضای شرکت­های خدمات مشاوره­ای، فنی و مهندسی کشاورزی در استان زنجان تشکیل دادند (301=n) که با توجه به جدول بارتلت و همکاران (2001)، تعداد 207 نفر از آنان از طریق روش نمونه­گیری طبقه ای با انتساب متناسب انتخاب شدند. ب...

کیفیت خدمات همواره به عنوان یکی از مباحث مهم در رقابت پذیری بنگاه های خدماتی مطرح بوده است. از این رو به کارگیری روشی که به کمک آن بتوان کیفیت خدمات را اندازه گیری کرد همواره حائز اهمیت بوده است. هر چند که کارشناسان و محققان نسبت به کارگیری روش های مختلف اندازه گیری کیفیت خدمات هیچ گونه اتفاق نظری ندارند. در این مطالعه با توجه به نتایج حاصل از ادبیات تحقیق برای مقایسه ی انتظارات و ادراکات مهمان...

امروزه در فضای رقابتی شدید، کلید مزیت رقابتی پایدار، فعالیت در قالب زنجیره تأمین و ارائه خدمات با کیفیت بالا است. روابط بین کیفیت خدمات با عملکرد کسب وکار،کاهش هزینه ها و رضایت مشتری درتحقیقات مختلف تأیید شده است. این تحقیق علاوه بر اینکه به کیفیت به عنوان ادراک شرکت مرکزی از خدمات دریافتی پرداخته، برای اولین بار انتظارات و ادراک تأمین کننده از عملکرد شرکت مرکزی را نیز به عنوان جزئی دیگر از کیف...

کیفیت محصولات و خدمات مهم­ترین جنبۀ رضایت مشتری است. گسترش عملکرد کیفی (QFD) به‎عنوان ابزار مهمی در ترجمۀ صدای مشتری و لحاظ‎کردن آن در اولویت­بندی الزامات فنی تولید به‎شمار می‎رود. سطح رضایت مشتریان در QFD به میزان برآورده‎شدن نیازهای آنها بستگی دارد. با توجه به محدودیت­های موجود، میزان برآورده‎شدن این نیازها متفاوت است. مقالۀ حاضر با هدف حداکثرکردن رضایت مشتریان براساس محدودیت­های موجود، از یک...

کارایی و بهره‌وری از مسائل مهم اقتصادی هر بنگاه به‌شمار می­آیند که اندازه­گیری و ارزیابی منظم کارایی و بهره­وری باعث استفاده بهینه از امکانات موجود و جلوگیری از افزایش نامتعادل هزینه­ها می‌شود و موجب ارتقای کیفیت و کمیت کالاها و خدمات تولیدی خواهد شد. این پژوهش با روش تحلیل پوششی داده‌ها و با هدف محاسبه انواع کارایی (کارایی مدیریتی، مقیاس و فنی) برای 22 شرکت زیرمجموعه شرکت مدیریت تولید برق کشور...

سازمانها در سالهای اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند . کیفیت خدمات و رضایت مشتری از موضوعات مورد توجه در تئوری و عمل می باشد ، به گونه ای که بسیاری از سازمانها ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتری را در سرلوحه برنامه های خود قرار داده اند . هدف این تحقیق ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر سودآوری شرکت است.ت...