مهم ترین شریک سازمان در فرآیند ایجاد ارزش، مشتری است و از مباحث مهم در مدیریت دانش، موضوع مدیریت دانش مشتری است که دارای هدف بهبود مستمر به سمت مشتری می باشد. از طرفی استانداردهای مدیریت کیفیت بر اصول اساسی هشت گانه ای استقرار شده است که اصل اول آن"سازمان متمرکز بر مشتری" می باشد و از تکنیک های کاربردی آن qfd است که یکی از ورودی های اصلی آن دانش مشتری می باشد. با توجه به هدف مشترک مدیریت دانش ...

یکی از ابعاد تأثرگذار در حوزه برنامه ریزی شهری، مسائل و ابعاد اجتماعی است که البته در نظام برنامه ریزی ایران اکثرا مورد غفلت قرار می گیرد. یکی از علل اصلی این عدم توجه، روشن نبودن نحوه تأثیر این ابعاد در برنامه ریزی شهری است، هرچند که اکثر قریب به اتفاق کارشناسان و متخصصان به تأثیرگذاری آن اذعان دارند. در این پژوهش برای تبیین بهتر نحوه تأثیر ابعاد اجتماعی بر برنامه ریزی شهری، ارتباط این ابعاد ر...

مقدمه: با وجود توسعه حمل و نقل جاده ای در ایران، خطر تصادفات و مرگ و میر ناشی از آن در دهه های اخیر در حال افزایش است. سالانه بیش از 22 هزار نفر در ایران بر اثر تصادفات جاده ای جان خود را از دست می دهند. تعداد زیادی از این تصادفات ، ناشی از کیفیت خواب نامناسب رانندگان حرفه ای است. از مهمترین عواقب کیفیت خواب نامطلوب در رانندگان، کاهش میزان کارآیی آنان است. این مطالعه جهت بررسی کیفیت خواب در ران...

مقدمه: توجه به سطح رضایت مراجعین به مراکز درمانی، نقش موثری در برنامه ریزی های مدیریتی در سیستم های خدمات سلامتی ایفا می کند. این مطالعه میزان رضایت مندی بیماران از پزشکان عمومی شهر فسا را بررسی نموده است. روش: این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش اجرا به صورت توصیفی ـ تحلیلی است. پرسشنامه خودساخته در مقیاس 5 قسمتی لیکرت، بوسیله مصاحبه تکمیل گردید. روش نمونه گیری به صورت تصادفی بود ...

چکیده در گذشته عملکرد سازمان های بهداشتی درمانی از طریق شاخص های درمانی ارزیابی می شد و کیفیت خدمات تنها با دانش فنی کارکنان حرفه ای پزشکی و پرستاری تضمین می شد ولی امروزه سازمانهای بهداشتی و درمانی مراکز پیچیده ای هستند که نیاز به حمایت قوی مدیریت در زمینه ارزیابی عملکرد دارند. هدف محقق در این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات وعملکرد یک واحد دولتی است که در شرایط انحصار, خدمات عمومی را ارائه می ...

در دنیای امروز که رقابتها به شدت در حال افزایش می باشد، کلید نگه داری مزیت رقابتی پایدار بر پایه کیفیت بالای خدمات نهفته است. این کیفیت بالا به نوبه خود منجر به افزایش رضایت مشتریان از سازمان خواهد شد.در این تحقیق هدف اصلی ما طراحی مدل مناسب سنجش کیفیت خدمات دانشگاه امام صادق(ع) می باشد.لذا ابتدا به بررسی مفاهیم کیفیت، خدمات، کیفیت خدمات و مدل های کیفیت خدمات پرداخته شد.سپس شاخص های 18 گانه ای ...

زمینه وهدف: بخش سلامت ایران با تقاضای نامحدود و منابع محدود مواجه است. سازمان های بیمه گر که نقش عمده ای در تأمین منابع مالی بخش سلامت و بازپرداخت هزینه های مراکز درمانی دارند، مبالغی را تحت عنوان کسورات صورت حسابها، به بیمارستان ها باز پرداخت نمی کنند. هدف از انجام این مطالعه تعیین تأثیر اجرای مدیریت کیفیت بر کاهش کسورات بخش اعمال جراحی بیمارستان  ولیعصر (عج) است. مواد و روش ها: برای انجام این...

بهر ه برداری از سیستم های کشاورزی و به دنبال آن برگرداندن و خرد کردن توده خاک به وسیله شخم، تجزیه مواد آلی را تسریع کرده و ویژگی های فیزیکی، شیمیایی و بیولوژیکی خاک را که کلید کیفیت خاک اند تحت تأثیر قرار می دهد. هدف از انجام این مطالعه بررسی تأثیر سنوات و کاربری های مختلف کشت بر تغییرات مواد آلی، وضعیت برخی عناصر غذایی کم مصرف و شاخص کیفیت خاک می باشد. در این مطالعه مزارع کشاورزانی که منبع درآ...

: امروزه ورزش به عنوان یکی از بزرگترین پدیده های اجتماعی در نظر گرفته شده است، بطوریکه به گواه شواهد موجود، ورزش اجتماعی فوتبال پرطرفدارترین و محبوب¬ترین ورزش در اغلب کشور¬ها محسوب می¬شود، تا آنجا که بسیاری از کشورهای جهان، آن را در ردیف ورزش ملی خود قرار داده¬اند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات ومحصول بر نیات رفتاری تماشاگران فوتبال با رویکرد بازاریابی ورزشی به واسطه رضایتمندی ا...

در دهه های اخیر بانک های تجاری جهان, با روند جهانی شدن و نگرش پیدایش مشتری مداری مواجه بوده و بر اساس آن تحول و تغییرات اساسی را تجربه کرده اند. یکی از راه ها مقابله با این شرایط, خصوصی سازی است. هدف از تحقیق حاضر بررسی و مقایسه عملکرد مالی بانک های تجاری دولتی و خصوصی در چارچوب شرایط موجود بر اساس ابعاد مدل camel ,در دوره زمانی1385 تا 1388 است. نمونه آماری این تحقیق شامل 4 بانک تجاری دولتی و 4...