این تحقیق ، از پنج فصل تشکیل شده است که به ترتیب به طور مختصر معرفی هر کدام پرداخته می شود. در ابتدا، قبل از اینکه بحث ناسیونالیسم بدون ملت و ملیت ، جائی در سیاست داخلی و خارجی نمی توان داشته باشد. فصل اول به واژه شناسی، تعاریف و انواع ناسیونالیسم را از نقطه آغازین آن در عهد باستان تا کنگره وین در 1815 م و تاثیری که در افکار و عقاید فیلسوفان و اندیشمندانی که در بیداری و به غلیان درآوردن، احساسا...

زمینه: رفتاراخلاقی، نقش مهمی را به عنوان یک منبعی برای رضایت مشتری و وفاداری آنها، ایفاء می‎کند. و در این میان ویژگی‎های اخلاقی و شخصیتی فروشندگان در ایجاد وفاداری در میان مشتریان نقش اساسی را ایفاء می‎نماید. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی ویژگی‎های اخلاقی شخصیت خرده‎فروش در راستای افزایش وفاداری مشتریان به برند می‎باشد. روش: روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شا...

هدف این مطا لعه بررسی اثرات تصویر سبز بر ارزش خرید و وفاداری مشتری می باشد.اهداف این مطالعه عبارتند از: 1) تعیین تاثیر تصویر سبز بر ارزش خرید 2) تعیین تاثیر تصویر سبز برروی وفاداری مشتری 3)تعیین تاثیرارزش خرید بر وفاداری مشتری 4) تعیین نقش ارزش خرید در رابطه وفاداری مشتری و تصویر سبز نمونه گیری با استفاده از نمونه گیری خوشه ای انجام گرفت و برای جمع آوری داده ها از نمو نه 384 نفری از رستورا...

تحقیقات انجام گرفته در رابطه با مقوله وفاداری، اثبات می¬کند که تصویر ذهنی مشتری از فروشگاه، بر میزان وفاداری به فروشگاه بسیار تاثیرگذار است. بنابراین هدف تحقیق حاضر در گام اول بررسی تاثیر تصویر ذهنی بر میزان وفاداری به فروشگاه و در گام دوم تعیین رابطه تک تک ابعاد فروشگاه با وفاداری، می باشد. بدین منظور پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه، ابتدا از تحلیل عاملی اکتشافی برای استخراج عوامل متغی...

هدف نهایی از فرایند بازاریابی ایجاد روابط قوی با مشتریان وفادار و تبدیل مشتریان بی­تفاوت به مشتریان وفادار است. بنابراین تصویر­ذهنی نام و نشان تجاری نقش موثری را بازی می­کند. روابط اثرگذار و ایجاد شهرت در میان عموم به طور مثبتی برروی مشتریان اثرگذار است که می­توان از طریق فعالیت­های روابط عمومی باعث شد آن­ها به سمت شرکتی که تصویر­ ذهنی مطلوبی از آن دریافت کرده­اند کشیده شوند. بنابراین سوال اصلی...

امروزه ایجاد ارزش برای مشتریان و به دنبال آن رضایت و وفاداری به یک مساله مهم برای برنده یا بازنده بودن سازمان ها در آمده است. با تقویت ارتباط بین بیمار و بیمارستان، رضایت مشتری رشد می کند و همچنین ارزش روابط بین طرفین افزایش می یابد. این همان چیزی است که بیمار را به سمت افزایش وفاداری و درنتیجه افزایش تمایلات رفتاری مشتری، شناخت (نگرش) مثبت، اعتماد و تعهد هدایت میکند. تحقیق حاضر با هدف تبیین نق...

هم­چنان‏ که محیط رقابتی متلاطم‏تر و پیچیده‏ تر می­شود، مهم‏ترین موضوعی که سازمان‏ها با آن مواجه ‏اند، تنها فراهم نمودن محصولات و خدمات با کیفیت و قیمت مناسب نیست، بلکه حفظ مشتریانی است که در سود بلندمدت آنها سهیم خواهند بود. در همین راستا یکی از عناصر مهم در دستیابی به مزیت رقابتی توجه به عوامل بازدارنده جابجایی مشتری می‏باشد. در این پژوهش تلاش می‏ شود عوامل بازدارنده جابجایی مشتری در صنعت لواز...

وفاداری مشتری به دلیل اثر مثبت آن بر فروش، کسب سهمی از بودجه و حفظ مشتری مهم است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ناهمگنی مشتریان بر رابطه رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان در بین مشتریان بانک شهر است. از این‏رو، به منظور بررسی تاثیر رضایت بر وفاداری از مولفه‏های مختلفی چون رضایت شناختی و رضایت عاطفی، وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی و تبلیغ دهان به دهان استفاده شد. با توزیع پرسشنامه‏ها در بین مشتریان بان...

امروزه با رقابتی شدن بازارها و تغییرات پیوسته محیط، سازمان ها به این واقعیت پی برده اند که دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند؛ لذا هر مشتری ارزش ویژه خود را داشته و برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار باید مبارزه کرد. در عصر اطلاعات، طبیعی است که صنایع مخابراتی یکی از بالاترین شاخص های رشد را در بین سایر صنایع دارا باشد. در میان صنایع مختلف مخاب...

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر رضایت کارکنان بر رضایت مشتریان بر اساس مدل ecsi در شعب بانک ملت تهران پرداخته است.در این تحقیق از مدل شاخص رضایتمندی مشتری اروپا (ecsi) در زمینه رضایت مندی مشتری در شعب بانک ملت تهران استفاده شده است. این مدل شامل 7 متغیر پنهان می باشد که عبارتند از : تصویر درک شده از سازمان، انتظارات مشتری، کیفیت در ک شده و ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری. کیفیت درک شده به نوبه خو...