بانک‌ها به عنوان مهم‌ترین نهاد مالی نقشی مهم در اقتصاد ملی دارند، مدیریت بانک‌ها همواره با توجه به شرایط اقتصادی حال و آینده، برای بهبود خدمات بانکی، بازاریابی، نوآوری در ارایه خدمات، رقابت با سایر بانک‌ها در تلاش هستند. بنابراین، یکی از اهداف بانک‏ها افزایش کارایی اقتصادی است. در این مقاله کارایی 25 شعبه‌ بانک کشاورزی استان البرز در سال 1391 و سال 1392 به روش تحلیل پوششی داده‌ها که یکی از ...

هر اقتصاد پولی دارای یک سیستم مالی می­باشد که بانک­ها رکن اساسی این سیستم مالی هستند. امروزه از  بانک­ها به واسطه ارایه خدمات مالی اعتباری متنوع و عدیده با عنوان سوپر­مارکت خدمات مالی یاد می­شود. تداوم حیات بانک موکول ومنوط به جذب سپرده­ها است. در واقع جذب سپرده محور و ستون عملیات بانکداری را تشکیل می­دهد. انجام سایر وظایف و عملیات بانکی منوط به جذب سپرده می­گردد، به عبارتی این وظیفه اساسی مقد...

سیستم پولی و بانکی در اقتصاد هر جامعه­ای مانند رگ­های بدن، نقش حیاتی در جریان درست و مورد نیاز پول در اقتصاد دارد. از این­رو در علم اقتصاد و هم­چنین در دین اسلام توجه ویژه به این بخش شده است. اهداف سیستم پولی و بانکی اسلام را می­توان در متون اصلی و چارچوب مدیریت اجتماعی این دین جستجو کرد. در این مقاله ابتدا، اهداف مهم بانکداری اسلامی از متون موثق دینی و هم­چنین نتایج پژوهش­های پیشین استخراج گرد...

با توجه به پیشرفت تکنولوژی، خدمات مالی و بانکی نیز همانند سایر صنعت ها درحال تغییر است و تاثیر فناوری های نوین به نحوی است که ضمن اینکه سودآوری بانک ها و موسسات مالی و اعتباری را افزایش می دهد، سبب افزایش سرعت ارائه خدمات و رضایت مشتریان می گردد. صنعت بانکداری در کشور پیشرفت هایی داشته است، ولی هنوز تغییرات چشمگیری در پلتفرم کسب و کار رخ نداده است بنابراین، لازم است مقررات‌گذاران و مدیران ارشد...

در ایران، بانک ها به منزله ی کانون اصلی انجام فعالیت های اقتصادی شناخته می شوند و نقش مهمی را راستای کمک به رشد اقتصادی کشور ایفا می کنند. همچنین، ارزش افزوده ی ایجاد شده توسط بانک ها، سهم عظیمی از مجموع ارزش افزوده ی بخش مالی کشور را تامین می کند. از این رو، حفظ مشتری در این گونه سازمان ها حائز اهمیت است. امروزه مدیران سازما-ن های ارائه دهنده ی خدمت، نظیر بانک ها دریافتند که ارتقاء سطح کیفی خد...

هدف این مقاله، بررسی رابطه بین نرخ سود وام های بانکی و قیمت مسکن در ایران می باشد. در این راستا از چندین الگوی خودرگرسیونی برداری var استفاده شده است که شامل متغیرهای نرخ سود وام های بانکی و متغیرهای حجم پول در گردش (شامل نرخ رشد پایه پولی و نرخ رشد نقدینگی) و نرخ رشد تولید ناخالص داخلی سرانه به عنوان متغیرهای تعیین کننده طرف تقاضا و هزینه های خدمات ساختمانی و نیز ساخت مسکن جدید به عنوان متغیره...

0

گسترش و افزایش رقابت، پررنگ شدن نقش بخش خصوصی و ظهور نوآوری های جدید در صنعت خدمات کشور، تحولات بسیاری در نگرش سازمان ها به مقوله مشتری، ایجاد نموده است و آنان را به اهمیت مشتری و منافعی که می-تواند برای آنان بدنبال داشته باشد، واقف نموده است. با وجود اهمیت فزاینده وفاداری مشتری، هنوز فهم مشترکی از این موضوع در بین سازمان هایی که بقا و دوام آن ها نیازمند توجه به مشتری و نیازهای آن می باشد، وجود...

در بسیاری از کشورهای توسعه یافته بانکداری خرد به استفاده از شبکه­های اجتماعی هم­چون فیسبوک، یوتیوب و غیره مبادرت ورزیده تا از این طریق با بخش عمده­ای از مشتریان خود که عمدتاً از نسل دیجیتال هستند، در فضائی ملموس با این نسل، که هماناً گستره­ای مجازی است، ارتباط برقرار نمایند. اهمیت محیط­های مجازی هم­چون زندگی ثانویه (second life) آن­چنان قابل ملاحظه بوده که شاهد پیدایش و ابداع واحدهای پولی جدید ما...

امروزه سازمان های خدماتی نقش بسزایی در اقتصاد جوامع دارند. اهمیت کیفیت خدمات ارائه شده و درک واضح از انتظارات مشتریان جهت باقی ماندن در فضای پر رقابتی کسب و کار، ضرورتی است که سازمان ها بدان توجه مضاعف دارند. بر این مبنا، تحقیق حاضر به بررسی کیفیت خدمات بانک ملی شهر زاهدان از جنبه ابعاد هشتگانه عوامل محسوس و ملموس، عوامل قابلیت اطمینان، قدرت پاسخگویی، اعتماد، همدلی، فرایند ارائه خدمات، مسئولیت ...