نتایج جستجو برای: مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان
تعداد نتایج: 677849 فیلتر نتایج به سال:
امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسبوکار است. از اینرو، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتری است، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. برای بسیاری از سازمانها راه اصلی برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از نرمافزاهای کاربردی در قالب مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (e-CRM) است. تحقیق حاضر با هد...
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی میزان اثر ویژگ یهای سنتی و ویژگ یهای مجازی بانک ملی ایران بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی به تفکیک مشتریان سنتی و مجازی این بانک است. بدین منظور در بعد ویژگ یهای سنتی دو شاخص اندازه بانک و شهرت بانک، در بعد ویژگ یهای مجازی چهار شاخص امنیت ادراکی، رعایت حریم شخصی، مفیدبودن و سهولت استفاده بر اساس پژوهش یاپ و همکاران ) 2009 ( مورد استفاده قرار گرفتند. همچنین در ...
چکیده جلب اعتماد مشتریان به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیک محسوب می شود. از طرفی نتیجه بسیاری از مطالعات نشان می دهد که اعتماد از جنبه های مهم و ضروری در پذیرش بانکداری الکترونیکی و عنصر اساسی برای ایجاد روابط بلند مدت مشتریان با بانک می باشد. این تحقیق از نوع کتابخانه ای و میدانی است و به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به بانکداری ا...
نظرات مشتریان در وبسایتهای تجارت الکترونیکی به مشتریان بالقوه برای تصمیمگیری بهتر دربارهی خرید، و به فروشندگان برای ارتقاء محصولات و راهکارهای بازاریابی کمک میکند. از اینرو متقلبان با جعل نظرات، محصولات خود را ترویج و توجه مشتریان را از محصولات رقبا منحرف میکنند. هدف این تحقیق طراحی یک سیستم ترکیبی برای کشف نظرات جعلی آنلاین(برخط) است، چنان که از ویژگیهای اشیاء و روابط بین موجودیتهای ...
مدیریت زنجیره تأمین عبارتست از ایجاد یک هماهنگی کارا بین تمامی سازمانهای موجود در زنجیره یهمنظور فراهمسازی محصولات و خدمات موردنیاز مشتریان نهایی.در حال حاضر مفهوم جدیدی از ترکیب دو موضوع کسب و کار الکترونیکی و مدیریتی زنجیره تأمین با عنوان مدیریت زنجیره تأمین الکترونیکی ظهور یافته است. ظهور فناوری اطلاعات فرصتهایی را برای شرکتها فراهم نمود که زنجیره تأمین خود را کاراتر نمایند. در حالیکه جن...
مدیریت ارتباط با مشتریان بهعنوان ابزاری قدرتمند برای شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان سازمانها ظهور کرده است و فناوری اطلاعات بهعنوان توانمندساز استقرار این سیستم در سازمانها ایفای نقش میکند. دانشجویان مهمترین ذینفع دانشگاهها و دانشکدهها به شمار می روند؛ بنابراین استفاده از مدیریت روابط با دانشجویان از الزامات اساسی نظام آموزش عالی و دانشگاهها است. استفاده از این سیستم در درجهی اول...
در دنیای تجاری امروز، شناسایی صحیح نیازمندیهای مشتریان و پاسخ سریع به این نیازمندیها، کلید موفقیت تجاری محسوب میشود. افزایش وفاداری مشتریان بر سوددهی اثر گذاشته، سازمانها با برنامهریزی میتوانند منافع بلندمدت خود را تضمین کنند. از سویی خدمات ارائه شده شرکتهای رقیب روزبهروز به یکدیگر شبیهتر میشوند و بهسختی میتوان مشتری را با ارائهی خدمتی جدید در بلندمدت شگفتزده کرد؛ زیرا جدیدترین خ...
امروزه جهانی شدن ، کوتاه شدن چرخه عمر محصول ، مشتری گرایی و غیره محیط سنتی کسب و کار را به یک محیط پویاتر تبدیل کرده است از این رو شکل سنتی کسب و کار نمی تواند به خوبی جوابگو باشد و شکلهای جدید تجارت مانند کسب و کار الکترونیک متداولتر شده است . کسب و کار الکترونیک شامل کارکردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در همه فرایندهای تجاری از قبیل اتوماسیون اداری، مبادلات مالی، فرایندهای تولید، هماهنگی با د...
با پیدایش بانکداری اینترنتی، نسل جدیدی از مشتریان پا به عرصه گذاشتند. بانکها نیز بهمنظور دستیابی به سهم بیشتری از سود بازار رقابتی، میبایستی نسبت به جذب هر چه بیشتر این نسل مشتریان و وفاداری آنها، اقدام کنند و بانک تجارت نیز از این مقوله جدا نیست. از این رو، پژوهش پیش رو به شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک تجارت در شهر تهران پرداخته است. این مطالعه، پژوهشی ت...
با رسیدن تعداد کاربران ایرانی اینترنت به بیش از 33 میلیون نفر، مجرای کسب و کار در ایران از شیوههای سنتی به شیوههای الکترونیکی در حال تغییر است. با توسعه سریع تجارت الکترونیک و اینترنت و بخشهای مالی و بانکداری، مشتریان به استفاده از بانکداری الکترونیکی ترغیب میشوند، از اینرو لازم است، سیستمهای بانکی جهت حفظ و توسعه بازار خود از یک سو و افزایش رضایتمندی مشتریان بانکی از سوی دیگر، به نحوه ت...
نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال
با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید