سازمان زمانی در مسیر تعالی قرار می گیرد که در کنار بسترسازی مناسب و انجام فعالیتهای درست، به نتایج قابل قبول و مناسبی دست یابد. تلاش مدلهای تعالی همانند مدل efqm این بوده است تا در ارزیابی عملکرد سازمان تعادلی بین توانمند سازها و نتایج برقرار سازند. مدیریت دانش یکی از این توانمندسازهاست که با توجه به اهمیت یافتن منابع دانشی روز به روز جایگاه مهمتری می یابد. جهت ارزیابی فعالیتهای انجام شده در را...

رضایت مشتری و کیفیت خدمات ،عوامل بسیارمهم و موثری بر سودآوری همه سازمان ها اعم از دولتی یاخصوصی می باشند وهرسازمانی برای رشد و بقا باید مفهوم آنها را کاملاًدرک کند.در محیط رقابتی امروز ارائه خدمات با کیفیت عالی،کلید کسب یک مزیت رقابتی پایدار است. بنابراین سنجش کیفیت خدمات ورضایت مشتری مهم ترین شاخص بهبود عملکرد سازمان های امروزی محسوب می گردد. بنیادشهید و امور ایثارگران نیزیک سازمان خدماتی است ک...

چکیده مطالعه ی زبان، متن و گفتمان در قلمروهای خُرد، بومی و موضعی یکی از جریانات پژوهشی تأکید شده از سوی جدیدترین پارادایم استراتژی پژوهی یعنی «استراتژی به منزله ی عمل» است. مطالعه انتقادی پیش رو با استفاده از پژوهش کیفی و با اتکا بر فلسفه ی ساخت گرایی اجتماعی به دنبال استخراج «چیستی» و «چرایی» الگوی حاکم بر تصمیمات مدیران ورزش ایران از درون متن مدیریت ورزش ایران است. در این راستا، با کمک نرم اف...

خودارزیابی سازمانی برای شناسائی بهبود وضعیت رقابتی سازمان به منظور همراهی با محیط پویا و فضای رقابتی بازار، به کار می رود و استفاده از مدل تعالی کیفیت اروپا (EFQM) به عنوان چارچوبی برای خودارزیابی سازمانی گسترش یافته است. امروزه یکی از اهداف هر واحد سازمانی برای بقا و رقابت در دهکده جهانی افزایش رضایت مشتری است لذا این مساله روی تمامی پردازش های سازمانی اثرگذار می باشد. هدف از این مقاله آنالیز...

چکیده صرف نظر از نوع ،اندازه وساختار سازمان ها ،آن هابرای موفقیت نیاز به استقراریک چارچوب مدیریتی مناسب دارند. درسال های اخیر مدل های مختلف سرآمدی به عنوان چارچوب های مدیریتی در سازمان ها مطرح شده است،که در این میان مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت efqm از توجه واستقبال بیشتری توسط سازمان های دولتی وشرکت های بخش خصوصی در کشور های مختلف برخوردار است . مدل تعالی efqm یک ابزار عملی وتشخیصی است که ...

در این تحقیق ابتدا عوامل حیاتی موفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع از دیدگاه 13 محقق و 19 جایزه کیفیت مورد مطالعه قرار گرفت و از مجموع این مطالعات پس از دسته بندی آن ها، 9 عامل رهبری و تعهد مدیریت ارشد، تمرکز بر مشتری و جلب رضایت او، مدیریت و تمرکز بر تأمین کننده، مدیریت فرآیند، مدیریت دانش، مسئولیت و اثر اجتماعی، ارزیابی عملکرد، بهبود مستمر و مدیریت تغییر و مدیریت نیروی کار، به عنوان عوامل حیاتی مو...