در مقابل آلودگی محیط زیست و اثرات منفی که انسان ها با تمرکز بر رشد اقتصادی و توسعه گردشگری به ارمغان آورند، مفهوم مدیریت سبز پیشنهاد شده است. اغلب بیش از پیش از آن کم تر یا هرگز استفاده نمی کردند. این پژوهش با هدف بررسی میزان آگاهی کارکنان هتل از مدیریت سبز و مزایای استفاده از آن اقدام نموده است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان هتل های منطقه یک شهر اصفهان که به تعداد160 نفر است با استفاده از جدول مو...

چکیده تقویت اعتماد و رفتارهای شهروندی سازمانی، عملکرد و کارایی سازمان ها را ارتقاء بخشیده و بقای بلند مدت آن ها را تضمین می کند. اعتماد سازمانی یکی از عوامل مهمی است که می تواند بر بهبود رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان نقش داشته باشد. بنابراین، در این تحقیق به بررسی تأثیر ابعاد مختلف اعتماد سازمانی بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان در هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران، پرداخته شده است. ای...

با توجه به موضوع تحقیق، بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر مزیت رقابتی شرکت های خدماتی فعال در صنعت گردشگری استان یزد. مورد مطالعه: هتل ها و مهمانسراها. عوامل کلیدی فناوری اطلاعات و مزیت رقابتی با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف تعیین شد. پس از شناسایی عوامل ابتدایی، با استفاده از نظرات خبرگان عوامل نهایی تعیین شد. براساس عوامل شناسایی شده، پرسشنامه طراحی و بین مدیران و کارمندان هتل های 2،3و4 ستاره شهر...

هدف از این تحقیق، بررسی تطبیقی متغیرهای چابکی مورد توجه در" بخش تولیدی" و "بخش خدمات هتل داری" و تعیین اوزان این متغیرها به گونه ای که بهترین تمایز را میان این دو بخش از نظر چابکی ایجاد نماید می باشد. از آنجا که در زمینه چابکی شرکت های تولیدی، مطالعات زیادی انجام گرفته است و متغیرهای چابکی آن ها شناخته شده می باشد و از طرفی دیگر نیز، تاکنون تحقیقی در زمینه چابکی هتل ها و تعیین متغیرهای حائز اهم...

امروزه در بازار رقابتی کار، داشتن مهارت کافی در هر زمینه ای و در هر سازمانی جهت ایفای نقش موفق، موثر است. یکی از مهمترین مشکلاتی که در محیط کار با آن روبرو می شویم کمبود آموزش است. مجموعه ای گسترده از کارمندان در رویارویی با مسئولیت هایی که به آنها بدون درنظر گرفتن دانش و مهارت صحیح واگذار می شود اظهار نارضایتی می کنند. آموزش فرایندی است ضروری که بصورت کاملا حساب شده در تمامی زمینه ها طراحی و ب...

چکیده تحقیق حاظر برای رسیدن به هدف نهایی خود یعنی بررسی تاثیر بازاریابی اینترنتی ، مشتریان هتلهای 4 و 5 ستاره شهر اصفهان را مورد بررسی قرار داده است.شیوه نمونه گیری در این تحقیق ، تصادفی ساده بوده که حجم نمونه پس از بدست آوردن انحراف معیار نمونه و با استفاده از فرمول کروکن،تعداد 110 نفر بدست آمده است.برای جمع آوری داده های مورد نظر پرسشنامه استانداردی توزیع و جمع آوری شده است.روایی پرسشنامه به...

این مطالعه به بررسی کیفیت خدمات با رویکرد سروکوال در صنعت هتل داری، از منظر مشتریان داخلی و خارجی استان یزد، و سپس ارتباط سنجی بین معیارهای کیفیت خدمات می پردازد. به طور خلاصه پژروهش حاضر در 3 فاز انجام پذیرفته است: 1) ارزیابی شکاف کیفیت خدمات هتل های استان یزد با استفاده از روش سروکوال . روش نمونه گیری به صورت تصادفی و ابزار گردآوری داده پرسشنامه بوده است. تعداد 200 پرسشنامه بین مشتریان داخلی ...

در این پژوهش درصدد بررسی عوامل موثر بر بکارگیری و پیاده سازی بازاریابی الکترونیکی در صنعت هتل داری ایران (مطالعه موردی هتل های زنجیره ای پارسیان تهران) بوده ایم. برای این منظور جامعه آماری این تحقیق مدیران ارشد و سرپرستان بخش های مختلف هتل های 4 و 5 ستاره هتل های زنجیره ای پارسیان در تهران و نیز کارکنان بخش پذیرش و رزرو میهمان و نیز مدیران ،کارشناسان و کارکنان واحد بازاریابی و فروش در نظرگرفته ...

این پایان نامه با دید بهبود وضعیت خدمت رسانی در هتل ها اقدام به شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شده وجامعه آماری مورد بررسی مشتریان استفاده کننده از خدمات هتل های 2و 3 ستاره در شهر بوشهر می باشند و حجم نمونه آماری از فرمول کوکران 100 تعیین شده است و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده اقدام به توزیع پرسشنامه شده و این پژوهش از لحاظ هدف از نوع پژوهش کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده...