کیفیت خدمات همواره عاملی کلیدی در کسب مزیت رقابتی و ایجاد تمایز در بخش خدمات بوده است. ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات در سازمان هایی که همواره به دنبال بهبود استراتژی های بازاریابی خود بوده اند، اصلی اساسی است. پیشینه ی پژوهشی در زمینه ی کیفیت خدمات نشان می-دهد که در هر صنعت مولفه های خاص آن صنعت باید شناسایی شود. اکثر پژوهش های انجام پذیرفته تا کنون از روش های ارزیابی قطعی استفاده نموده اند با...

چکیده باتوجه به اینکه انسان موجودی است اجتماعی ناگزیر سرنوشت تمامی انسان ها به همدیگر وابسطه است لذا شناخت صحنه ی نظام بین الملل که در ان زندگی می کنیم امری حیاتی و لازم است ، باتوجه به اینکه نظام کنونی حاکم بر صحنه ی روابط بین الملل هژمون است ، نظام بین الملل همواره به دست چند قدرت برتر و اصلی جهان می چرخد که ایالات متحده امریکا یکی از اصلی ترین کشور های حاکم بر نظام بین الملل می باشد. شناخت ...

در هر سازمان مجموعه‏ای از فعالیت‏ها به انجام می‏رسند تا اهداف و نتایج مورد انتظار ذی‏نفعان برآورده گردد. چگونگی طرح‏ریزی، سازمان‏دهی، اجرا، کنترل و بهبود این فعالیت‏ها، بر اساس الگویی استوار خواهد بود که ریشه در باورهای مدیران سازمان‏ها دارد. از الگوهای متداولی که در طول بیست سال اخیر رشد بسیار سریعی در سازمان‏ها داشته و الگوهای مبتنی بر ساختار وظیفه‏ای را به چالش کشیده است، رویکرد فرآیندی و در...

امروزه نقش و جایگاه مالکیت های فکری به عنوان ابزاری در توسعه تجاری و اقتصادی بر کسی پوشیده نیست. در کنار سایر ویژگی های خاص این دسته از مالکیت ها، محوریت دانش در خلق و توسعه آنها با تکیه بر فعالیت های تحقیق و توسعه، زمینه ساز رشد و تقویت صنایع بوده و درنتیجه توسعه کشور را در پی دارد. متصدیان کسب و کار نیز با آگاهی از ارزش مالکیت های فکری در طی زمان و پی بردن به اهمیت و وسعت کاربرد آنها در حوزه ...

چکیده پژوهش حاضربا هدف بررسی و مقایسه اثربخشی روش آموزش انشا با رویکرد یادگیری مغزمحور و رویکرد تجربه زبانی برخودکارآمدی تحصیلی و بیان نوشتاری دانش آموزان کلاس ششم ابتدایی انجام گرفت . روش پژوهش شبه آزمایشی، طرح پیش آزمون – پس آزمون با گروه کنترل و روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چند مرحله ای استفاده شد. جامعه آماری پژوهش کل دانش آموزان پایه ی ششم ابتدایی شهر اسفراین ونمونه آماری درمجموع 85 نف...

این مقاله تعدادی از روندهابی را که در طی دو دهه گذشته بر حوزه مدیریت عمومی تأثیرگذار بوده است مورد بررسی قرار می دهد. مفاهبم این روندها برای مدیریت سازمان های عمومی و روابط بین شهرو ندان، مقامات دولتی مورد توجه هستند. همچنین مهارت و توانایی های نوینی را که مورد نیاز کارگزاران بخش عمومی در آینده است آشکار می سازد و مفهوم جدبدی را از رهبری که متفاوت با رهبری سنتی است مطرح می نماید.