امروزه سازمان هاباید برای تداوم حیات خویش و حضور مستمر در عرصه رقابت توجه ویژه ای به تسهیم دانش مبذول دارند. مزیت رقابتی سازمان از طریق تسهیم دانش میسر می­شود. با توجه به اهمیت تسهیم دانش، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تسهیم دانش کارشناسان واحد فناوری اطلاعات شعب سازمان تامین اجتماعی بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد کیفیت خدمات می پردازد. در این راستا تاثیر4 بعد تلاش، انگیزه،زمان و توانایی...

پژوهش حاضر طی دو مرحله به بررسی تاثیر راهبردهای خود تنظیمی مدیریت منابع بر یادگیری زبان انگلیسی به عنوان یک زبان خارجه می پردازد. در مرحله ی اول و از طریق یک مطالعه ی موردی ، استفاده از راهبردهای مدیریت منابع در بین زبان آموزان موفق و ناموفق مقایسه گردید . از این رو چهار زبان آموز با سطوح مختلف موفقیت به مدت دو ماه مورد مطالعه قرار گرفتند. یافته ها حاکی از آن بود که زبان آموزان موفق در مقایس...

مدیریت ارتباط با مشتری را می توان فرایند جذب مشتریان جدید، نگهداری مشتریان موجود و سرمایه گذاری بر روی مشتریان تعریف کرد و به وجود آورنده فضایی است که شرکت تحت آن در تعامل با مشتریانش می باشد. در این میان کیفیت خدمات نقش بسزایی داشته و می تواند این فرایند را تسهیل کرده و موجب رضایت مشتریان را فراهم آورد.در این پایان نامه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان و کیفیت خدمات در شعب بانک تجارت بررسی ش...

در این پژوهش با بکارگیری منطق و مجموعه های فازی و همچنین تکنیک تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی به بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان کودکان شهر بندر عباس پرداخته می شود. کیفیت خدمات ترکیبی از معیارهای گوناگون است که بسیاری از آنها ناملموس هستند و اندازه گیری آنها مشکل است، از این رو از تئوری فازی برای انعکاس ذات ذهنی و غیر دقیق آن و حل مفهوم مبهمی که همراه قضاوت های بش...

به‎دنبال تفکیک مدیریت شرکت‎ها از مالکیت آنها و ایجاد مسائل نمایندگی و نیز، افزایش عدم تقارن اطلاعاتی بین مدیران و مالکان، موضوع کیفیت خدمات حسابرسی اهمیت بسیار زیادی یافته است و می‎تواند همچون ابزار مراقبت از منافع گروه‎های ذینفع عمل کرده و زمینۀ استفاده صحیح مدیریت از منابع برای سرمایه‎گذاری بهینه با هدف حداکثرسازی ثروت مالکان را فراهم کند. این پژوهش با هدف مطالعۀ جنبه‎ای از پیامدهای اقتصادی ج...

خدمات فرهنگی به‌عنوان بخشی از خدمات اجتماعی و بر اساس تجربۀ داخلی و خارجی از نظر تأثیر آن بر جامعه، نشان‌دهندۀ عنصری درخور توجه از توسعۀ ملی است. در این مطالعه وضعیت خدمات فرهنگی تاجیکستان با شاخص‌های مربوط به فضاهای فرهنگی و هنری و میزان دسترسی به آن‌ها بررسی می‌شود. مقایسۀ رشد یک دورۀ زمانی و چگونگی تغییرها در ارائۀ خدمات فرهنگی به شناخت بهتری از مدیریت خدمات فرهنگی در تاجیکستان کمک می‌کند. م...

نیازهای جدید محیط کسب وکار همواره شیوه های جدیدی را برای رقابت پدید می آورد که بسته به قوت پشتوانه تئوریک و شدت نیاز سازمان ها، فراگیر می شوند. تولید چابک به عنوان آخرین تفکر مدیریت تولید، و بنابه نیازبازار مبنی بر ارائه پاسخ سریع به تغییرات، از سال 1991 به دنیای تولید و عملیات معرفی شد. پژوهش های زیادی که تاکنون در مورد این مفهوم انجام شده، علی رغم گستردگی دامنه مباحث، هنوز موفق به ارائه مدل ک...

در دنیای امروز، بیش از سه دهه است که موضوع آب و مباحث پیرامون آن، از گردونه فنی و خدماتی فراتر رفته و به ‎عنوان کالایی با ماهیت راهبردی و قدرت اثرگذاری بر تحولات سیاسی، اقتصادی، زیست ‎محیطی و حتی نظامی بدل گشته است. این حساسیت مضاعف و بی‌سابقه، ثمره‌ افزونی تقاضا و کمیابی منابع آب با کمیت و کیفیت مناسب است. با گذشت زمان و کمیابی بیش‌تر آب، تصمیم‌گیری برای آن، بیش‌تر تابع تصمیم‌های سیاسی خواهد ش...

موضوع کیفیت خدمات برای سازمان های خدماتی به خصوص بانک ها، اهمیّت قابل توجهّی پیدا کرده است. اکنون بانک ها، به ضرورت دستیابی به ارتباط موثر با مشتریان و نیز سنجش کیفیت خدمات خود پی برده اند. با این حال، تحقیق حاضر با عنوان تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات بانک ملّی استان گیلان موردنظراست. جامعه آماری پژوهش، مشتریان شعب بانک ملّی استان گیلان استدر مجموع 404 مشتری پاسخ گوی پرسش نامه ها بو...

امروزه سیستم‌های مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار(BPMS) به‌سرعت در حال گسترش هستند. سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ برای افزایش بهره‌وری اقتصادی و توانایی رقابت در بازار جهانی ناگزیر به استفاده از BPMS در مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار خود هستند. لذا توجه به معیارها و قابلیت‌های این سیستم‌ها موردتوجه محققان قرارگرفته است. ایجاد تعادل در بارِکاری منابع در BPMS، یکی از چالش‌هایی است که از دیرباز مورد مطالعه و بررسی...