اشتباهات، شکایات و شکست ها امور رایج در ارائه خدمات می باشند. مدیریت کردن و رفع شکایات روشی مؤثر برای تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان راضی و وفادار است. هدف از این مطالعه، تأثیر فعالیت های سازمانی در جهت پاسخگویی به شکایات بر رضایت و وفاداری مشتریان است. برای رسیدن به این هدف، جامعه آماری زنجیرههتل های پارسیان در شهر تهران و نمونه ای به حجم 150 نفر به روش خوشه ای تک مرحله ای انتخاب شده است. جمع...

رعایت حقوق زنان در جوامع مختلف یکی از مسائلی می باشد که از دیرباز مورد توجه بوده است. این دغدغه را به خوبی می توان در دو سند محوری حقوق بشر یعنی اعلامیه جهانی حقوق بشر و میثاق­ نامه بین­ المللی حقوق مدنی و سیاسی به وضوح مشاهده کرد. اما این دو پیمان­ نامه نمی توانست فعالان حقوق زنان را راضی کند، از این رو مبادرت به تصویب کنوانسیون جداگانه به نام تبعیض علیه زنان نموده­ اند، تا هرچه بیشتر در این ر...

محدوده­ای از عقاید، احساسات، رفتارها و ویژگی­های هر عضو خانواده که برای دیگر اعضا آشکار نباشد یا علی رغم آشکار بودن، از  افشای آن راضی نباشد و  در مقابل ورود و نظارت دیگر اعضا واکنش نشان ­دهد، حریم خصوصی تلقی می گردد؛ مانند حریم خلوت، حریم اطلاعات، حریم جنسی، حریم ارتباطات و حریم شخصیت. نگارنده در مقاله حاضر، دلایل عقلی، نقلی و فطری را برای اثبات حریم خصوصی در روابط خانوادگی بیان می کند و با ...

موضوع برنامه هسته­ای ایران، درصدر مسائل مهم سیاست خارجی کشورهای بزرگ دنیا یعنی آمریکا، انگلیس، فرانسه و آلمان قرارگرفته است و هیچ موضوع مربوط به ایران تاکنون این چنین در سطح بین المللی اهمیت پیدانکرده است. مناقشه هسته­ای آمریکا و غرب در چند سال اخیر و طراحی جنگ روانی علیه جمهوری اسلامی ایران، برابر اظهارات مقامات ایرانی و بازرسی­های بعمل آمده، علی رغم احراز پاک بودن ایران در عدم انحراف به سمت س...

مقدمه: با توجه به آسیب‌پذیری کشور نسبت به حوادث‌، لزوم برنامه‌ریزی و انجام اقداماتی در راستای کاهش اثرات و پیامدهای آن ضروری به نظر می‌رسد. یکی از این اقدامات، انجام فعالیت‌های مطالعاتی در این زمینه می‌باشد و در این بین استفاده از نظرات و تجربیات امدادگران، آسیب‌دیدگان و افراد درگیر با حادثه بسیار مؤثر است. لذا در این پ‍‍‍‍‍‍‍ژوهش در نظر است تا با نظرسنجی از امدادگرا...

رفتار یا گفتار فریبکارانه یکی از طرفین عقد ازدواج هنگام عقد یا قبل از آن، بعضی از اوقات باعث می گردد طرف دیگر عقد را آنچنان مغرور سازد که وی در باره اوصاف همسر آینده خود دچار اشتباه گردد، لذا پس از عقد و روشن شدن حقیقت ، دیگر حاضر به ادامه زندگی مشترک نشده و خواهان انحلال آن می گردد. مخفی کردن عیوبی که یکی از همسران دارا می باشد یا اظهار صفات کمالی که ندارد به قصد فریب طرف دیگر و راضی ساختن وی ...

چکیده این مقاله به بررسی مهاجرت نیروی کار از کشورهای کمتر توسعه یافته به کشورهای توسعه یافته و تضادهایی که در این قالب در کشورهای توسعه یافته ایجاد می شود، می پردازد. این مهاجرت ها باعث ایجاد یک چالش بزرگ در کشورهای توسعه یافته می شود، چالشی بین سود و نظم. ازیک سو سرمایه داران و تولیدکنندگان در کشورهای پیشرفته همواره درخواست برای دسترسی فراوان به نیروی کار ارزان مهاجران را دارند کنند و از سوی د...

با درک این مساله که چه انگیزه هایی گردشگران را به موزه ها می کشانند و علایق و سلائق آن ها به چه صورت است، نه تنها می توان از یک بازدیدکننده ی راضی، یک مشتری وفادار ساخت بلکه احتمال جذب بازدیدکننده ی جدید توسط تبلیغات دهان به دهان بیشتر شده و از این طریق می توان رونق بیشتری به موزه داد. از سویی دیگر این که بازدیدکننده از بازدید خود چه تجربه ای کسب کرده است و چه عواملی ممکن است وی را به تجربه ی م...

یکی از ابزارهای رایج بازاریابی و تبلیغات که اثر بخشی آن در بازاریابی خدمات نیز به چشم می‎خورد، بازاریابی دهان به دهان می‎باشد. تنها نوع بازاریابی که بر پایه‎ی تفکر واقعی مشتری نسبت به برند شرکت شما باشد، بازاریابی دهان به دهان است در حقیقت تلاش برای راضی کردن مردم از طریق برآوردن نیازهایشان به منظور اینکه تجربه‎هایشان را با خانواده، دوستان و جامعه در میان بگذارند فلسفه‎ی وجودی این نوع بازاریابی...