در دنیای تجارت امروزی رقابت بین کسب و کارها روزبه روز بیشتر از قبل می‎شود، تا حدی که بازار و نیازهای مشتری به عنوان عاملی تعیین‎کننده در تولید محصولات و ارائه خدمات جدید به حساب می‎آیند. در عرصه خدمات سفر وگردشگری، تجربه‎ی گردشگری و رضایت گردشگران نیز عاملی تعیین‎کننده در موفقیت یک مقصد گردشگری می‎باشد؛ زیرا بر انتخاب مقصد، مصرف محصولات و خدمات و تصمیم درمورد بازگشت مجدد به مقصد تأثیر می‎گذارد؛...

سازمانهای مختلف اعم از خدمات یا تولیدی، دولتی و یا خصوصی به منظور ارایه خدمات با کیفیت و مورد نیاز مشتری بایستی به دنبال جلب رضایت مشتریان خود باشند. برای نیل به این هدف ابتدا باید وضعیت جاری سازمان تعیین و میزان رضایت مشتریان از سازمان مشخص شود. با توجه به نکات فوق اهمیت سنجش میزان رضایت یک سازمان خدماتی مانند بانک که خدماتی در راستای رفاه حال شهروندان و مشتریان خود به آنها خدمات مالی ارایه می...

مهـمتـرین رویکردهایی که امروزه متولیان بهداشت و درمان را در جهان به خود مشغول ساخته است بحث اهمیت فضای فیزیکی و تاثیر آن بر تسهیل روند درمان بیماران و حالات روانی بیمار، خانواده و دوستان و به همان اندازه رضایت کارکنان می باشد لذا شناخت صحیح و جامع بیمارستانها به عنوان مهمترین واحد ارائه دهنده خدمات درمانی حائز اهمیت بوده و تلاش برای بهبود سطح خدمات این گونه مراکز به خصوص از منظر فضای فیزیکی، تا...

هنگامی که اقتصاد با شوک های ناگهانی خارجی مواجه می گردد، حساب جاری یک اولویت سیاسی مهم محسوب می شود. یکی از بازارهایی که بر روی حساب جاری یک کشور تاثیر دارد، بازار سرمایه هر کشور است. در این تحقیق اثر شوک های قیمت سهام بر حساب جاری در کشورهای عضو اکو در دوره ی 2005-2013  مورد بررسی قرار گرفته است و تلاش شده است تا با بهره گرفتن از روش های علمی به پاسخی در زمینه ی چگونگی تأثیر شوک های قیمت سهام ...

بطورکلی امور وقایع پیش بینی نشده مانند سیل و زلزله و طوفان در سه مرحله آنی، کوتاه مدت و بلندمدت خلاصه می گردد. در مرحله آنی که از دقایقی بعد از وقوع بعد از وقوع حادثه آغاز می گردد، کلیه فعالیتهای اورژانس و فوری انجام می گیرد این خدمات شامل کمک رسانی اولیه، دفن اجساد، انتقال مصدومین به بیمارستان و انتقال آسیب دیدگان به محلهای مطمئن می باشد. در مرحله میان مدت، اسکان موقت آسیب دیدگان، آمارگیری خدم...

امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز و وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود. باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار ...

هدف ما در این تحقیق، ارائه مدل جامع جهت ارائه خدمات دولت الکترونیک با بکارگیری معماری سرویس گرا و همچنین استفاده از قابلیت های پورتال های سازمانی به عنوان بستر نرم افزاری مدل، و همچنین واسط ارائه خدمات می باشد. مدل ارائه شده، بدلیل حضور نسبتاً مناسب پورتال های سازمانی در ادارات دولتی از قابلیت ارائه مناسبی برخوردار می باشد و بدلیل استفاده از معماری سرویس گرا قابلیت مناسبی در یکپارچه سازی در هر...

امروزه، نقش سرمایه انسانی در رشد و توسعه اقتصادی بیش از پیش بر اقتصاددانان و متخصصان امر روشن شده است. نگاهی به روند تحولات جاری نظام آموزش عالی حاکی از آن است که آموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایش کمّی و تنگناهای مالی، به حفظ، بهبود و ارتقای کیفیت نیز بپردازد. هدف از استقرار کامل مدیریت کیفیت خدمات آموزشی بهبود و افزایش کیفیت است و دسترسی به این هدف با به کارگیری شیوه های علمی و جامع ارزی...

امروزه، نقش سرمایه انسانی در رشد و توسعه اقتصادی بیش از پیش بر اقتصاددانان و متخصصان امر روشن شده است. نگاهی به روند تحولات جاری نظام آموزش عالی حاکی از آن است که آموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایش کمّی و تنگناهای مالی، به حفظ، بهبود و ارتقای کیفیت نیز بپردازد. هدف از استقرار کامل مدیریت کیفیت خدمات آموزشی بهبود و افزایش کیفیت است و دسترسی به این هدف با به کارگیری شیوه های علمی و جامع ارزی...