مدیریت ارتباط با مشتریان یعنی درک عادات و سلایق خرید مشتریان . برای یک صنعت جهانی و رقابتی همچون صنعت کشتیرانی، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان فواید زیادی را می تواند در بر داشته باشد.اما برخلاف تمامی پیش بینی های انجام شده، نه تنها بسیاری از شرکت های کشتیرانی و ارائه دهندگان سرویس های ترابری همچنان فاصله زیادی تا راه اندازی کامل یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را دارند بلکه تعداد کمی از ...

امروزه که فشارهای رقابتی و هزینه های جذب مشتری برای سازمان ها رو به افزایش است، شخصی سازی روابط با مشتریان، فرصتی برای متمایز شدن از رقبا می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را قادر می سازد تا با شناخت مشتریان و ترجیحات آن ها، روابط بلندمدتی را با مشتریان سودآور، به عنوان کلیدی برای سودآوری در بازار پویای امروزی ایجاد کند. علاوه بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری، نباید ریسک های آن را از نظ...

امروزه به دلیل شدت یافتن رقابت، سازمان ها در محیطی پویا و پرابهام فعالیت می کنند. از دیدگاه رقابتی، تداوم سود آوری سازمان ها در گرو جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود عنوان می شود، در شرایط کنونی تمام توجه، متمرکز بر روابط با مشتری شده است و مشتری به عنوان یک رکن اساسی در سازمان ها مطرح می باشد. در مقاله حاضر، عوامل مؤثر ده گانه مدل لیندگرین در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در دو آژانس متعلق ب...

هدف این پژوهش شناسایی و تحلیل ارتباطات علمی اعضای هیأت علمی دانشگاه رازی کرمانشاه بوده است. پژوهش به روش توصیفی پیمایشی انجام گرفته و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده است. برای پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده و مقدار آن933/0 بدست آمد. جامعه آماری این پژوهش اعضای هیأت علمی دانشگاه رازی در سال تحصیلی 1389-1390 بود و 109 نفر از آنان به پرسشنامه ها پاسخ دادند. تجزیه ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی آسیب ها و چالش های ارتباط صنعت و دانشگاه شهید چمران اهواز صورت گرفته است. روش پژوهش، مبتنی بر نظریه داده بنیاد بوده، و در آن از کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی استفاده شد. بدین گونه که داده های حاصل شده از مصاحبه، کدگذاری و یک مقوله به عنوان محور قرار داده شده است، سپس سایر مقوله ها از درون مصاحبه ها استخراج گردیده و در نهایت الگوی پارادایمی پژوهش به دست آمد...

دانشگاه ها و صنایع نقش مهمی را در رشد یکدیگر و همچنین، توسعه و پیشرفت کشورها ایفا می‌کنند از این رو پژوهش حاضر با رویکردی تفسیرگرایانه راهکارهای بهبود ارتباط بین صنایع و موسسات آموزش عالی را از نگاه مدیران صنایع و اساتید دانشگاه شناسایی کرده است. رویکرد پژوهشی به کاربرد شده از نوع روش شناسی کیفی می باشد و از روش مردم نگاری برای انجام عملیات تحقیق استفاده شده است. داده های این پژوهش با استفاده ا...

چکیده یکی از مهمترین پیش شرط های توسعه کشورهای پیشرفته، برخورداری از نظام ملی نوآوری قدرتمند می باشد که در سایه آن، عرضه کالاهای جدید و روش های نوین تولید، دستیابی به بازارها و منابع گسترده تر به همراه ایجاد ساختارهای جدید برای صنعت فراهم می شود. با توجه به اینکه دانشگاه، صنعت و دولت از ارکان اصلی نظام نوآوری در سطح ملی به شمار می آیند، مطالعه روابط میان آن ها جهت رفع معضلات صنعتی و ارائه روشی ...

چکیده امروزه، کاربرد لفاف های خوراکی در پوشش دادن انواع مواد غذایی رواج یافته است و این لفاف ها تا حد زیادی در حال جایگزین شدن به جای لفاف های سنتزی هستند. زیست ـ کافت بودن، خوراکی بودن و کارآمد بودن این لفاف ها عامل اساسی رواج آنها در صنعت غذا و انجام گستره وسیعی از پژوهش ها در این ارتباط است. این مقاله، جنبه های بنیادین و کاربردی لفاف های خوراکی در صنعت غذا شامل تعاریف و کلیات، طبقه بندی ها، ...

هدف این پژوهش بررسی وضعیت شاخص های دانشگاه کارآفرین در دانشگاه شهید چمران اهواز بود. مطالعه فوق به روش آمیخته (کیفی-کمی) انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه اعضای هیأت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز در سال تحصیلی 1389-1388 در بخش کمی و همچنین متخصصان و مدیران در بخش مصاحبه و اسناد را شامل می شد. نمونه گیری در بخش کمی با توجه به دانشکده ها به صورت نمونه گیری تصادفی طبقه ایی متناسب با...