گسترش بنگاه ها و پیشرفت فن آوری، موجب افزایش تعداد مشتریان و تنوع نقاط تماس آنان با بنگاه ها شده است. مدیریت این گونه تماس ها تحت عنوان «مدیریت روابط با مشتری»، علاوه بر بهبود سودآوری سازمان، می تواند موجد یک مزیت رقابتی نیز باشد. ولی، درباره مفهوم و مولفه های آن اختلاف نظرهای زیادی وجود دارد. لذا پژوهش حاضر ضمن مروری بر ادبیات موضوع، با استفاده از فن دلفی و تحلیل های آماری، یک مدل معتبر و پایا...

  هدف: پژوهش حاضر بررسی اثربخشی درمان چندوجهی برکاهش تنیدگی و افزایش شاخص‌های سلامت درجانبازان مبتلا به استئومیلیت است.   مواد و روش‌ها: این پژوهش یک مطالعه از نوع شبه‌آزمایشی پیش آزمون- پس‌آزمون با گروه کنترل است. به این منظور، 28 آزمودنی با میانگین سنی 44 سال و 7 ماه (دامنه سنی 60-30 سال) به روش نمونه‌گیری داوطلبانه در دسترس، انتخاب و به 2 گروه 14 نفره تقسیم شدند. هر دو گروه به پرسشنامه سلامت...

پژوهش حاضر بررسی اثربخشی درمان چندوجهی بر کاهش تنیدگی و افزایش شاخصهای سلامت در جانبازان مبتلا به استئومیلیت است. این پژوهش یک مطالعه از نوع شبه آزمایشی پیش آزمون- پس آزمون با گروه کنترل است. به این منظور، 28 آزمودنی با میانگین سنی 44 سال و 7 ماه به روش نمونه گیری داوطلبانه در دسترس، انتخاب و به 2 گروه 14 نفره تقسیم شدند.هر دو گروه به پرسشنامه سلامت عمومی، تنیدگی ادراک شده پاسخ دادند و ازمایش خ...

مقدمه: شواهد قابل‌توجه موجود نشان می­دهد که بیماران مبتلا به سرطان از ناراحتی­های روان‌شناختی طولانی‌مدت و اساسی مرتبط با اشکال متفاوت سرطان و درمان طبی آن رنج می­برند. پژوهش حاضر با هدف بررسی اثربخشی مداخلات روانی آموزشی بر بهبود بهزیستی روان‌شناختی بیماران مبتلا به سرطان انجام شد. روش: در یک پژوهش نیمه آزمایشی با پیش­آزمون ـ پس­آزمون و گروه کنترل، 12 نفر از بیماران 20 تا 40 ساله مبتلا به سرطا...

هدف: پژوهش حاضر باهدف تعیین اثربخشی روان‌درمانی پویشی فشرده کوتاه‌مدت بر افسردگی صورت گرفت. روش: این پژوهش کاربردی و از نوع نیمه آزمایشی (به‌صورت پیش‌آزمون- پس‌آزمون با گروه گواه) بود. با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس، از بین دانش‌آموزان پسر سال چهارم دبیرستان‌های شهر تبریز در سال تحصیلی 90- 1389 که مشکل افسردگی داشتند، با توجه به نمره بالا در مقیاس افسردگ...

پژوهش حاضر با هدف تعیین اثربخشی آموزش کنترل خشم به شیوه لاچمن بر بهبود روابط بین فردی وافزایش کیفیت زندگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه در سال تحصیلی 92-1391 صورت گرفت. طرح پژوهش نیمه تجربی و از نوع پیش آزمون _ پس آزمون با گروه آزمایش و کنترل بود. تعداد نمونه مورد نیاز برای این مطالعه 30 دانش آموز بود ( 15 نفر گروه آزمایش و 15 نفر گروه کنترل ). انتخاب نمونه با روش نمونه گیری در دسترس صورت گرفت....

هدف پژوهش حاضر مقایسه اثربخشی روش‏های رفتاردرمانگری و گفتار درمانگری در بهبود تحول مهارت‏های ارتباطی کودکان درخودمانده بود. 30 کودک درخودمانده که به صورت نمونه‏برداری در دسترس و داوطلبانه انتخاب شدند و به مقیاس مهارت های ارتباطی سازمان بهداشت جهانی (1980) پاسخ دادند. پس از گزینش تصادفی دو گروه آزمایش و گروه گواه، مداخله آزمایشی 1 (رفتار درمانگری پاسخ محور) در 12 جلسه که هر جلسه 90 دقیقه به طول ...