گسترش عملکرد کیفیت (qfd) روشی است مشتری محور و بر بهبود مداوم و مشارکت تمامی کارکنان در ارتقای کیفیت محصول/ خدمت تأکید دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی کاربرد روش گسترش عملکرد کیفیت(qfd) در ارتقای کیفیت بخش مرجع کتابخانه مرکزی دانشگاه الزهرا است. جامعه: جامعه مورد نظر پژوهش، دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه الزهرا که از خدمات بخش مرجع کتابخانه مرکزی این دانشگاه استفاده می کنند، است. حجم نمونه مورد ن...

در این پایان نامه با توجه به اهمیت و تأثیر هزینه های کیفیت در صنایع مختلف و حجم آنها بر این مسئله توجه شده است و با توجه به وجود مشکلاتی که برسر راه استقرار مدل هزینه کیفیت در صنایع وجود دارد این پایان نامه سعی کرده تا با استفاده از رویکرد گسترش ویژگی های کیفیت به مشتری مدار سازی مدل هزینه کیفیت کمک نماید. برای این مهم ابتدا در زمینه هزینه کیفیت نکاتی از جمله تشریح سیستم هزینه کیفیت و سئوالات م...

مهم ترین شریک سازمان در فرآیند ایجاد ارزش، مشتری است و از مباحث مهم در مدیریت دانش، موضوع مدیریت دانش مشتری است که دارای هدف بهبود مستمر به سمت مشتری می باشد. از طرفی استانداردهای مدیریت کیفیت بر اصول اساسی هشت گانه ای استقرار شده است که اصل اول آن"سازمان متمرکز بر مشتری" می باشد و از تکنیک های کاربردی آن qfd است که یکی از ورودی های اصلی آن دانش مشتری می باشد. با توجه به هدف مشترک مدیریت دانش ...

در دهه های اخیر بانک های تجاری جهان, با روند جهانی شدن و نگرش پیدایش مشتری مداری مواجه بوده و بر اساس آن تحول و تغییرات اساسی را تجربه کرده اند. یکی از راه ها مقابله با این شرایط, خصوصی سازی است. هدف از تحقیق حاضر بررسی و مقایسه عملکرد مالی بانک های تجاری دولتی و خصوصی در چارچوب شرایط موجود بر اساس ابعاد مدل camel ,در دوره زمانی1385 تا 1388 است. نمونه آماری این تحقیق شامل 4 بانک تجاری دولتی و 4...

افزایش سهم بازار به عنوان یکی از اهداف سازمان جز در سایه افزایش رضایت مشتریان به وسیله بهبود سطح کیفیت خدمات صورت نخواهد گرفت. لذا، پژوهش حاضر به دنبال بررسی و ارائه راه کارهایی جهت بهبود سطح کیفیت خدمات یکی از شعب بانک صادرات می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا پیمایشی است. همچنین، جامعه تحقیق شامل مشتریان شعبه می باشند. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه تحقیق، بر اساس فرم...

مقدمه : نارس بودن یکی از شایعترین علل مرگ نوزادان است که به علت زایمان زودرس رخ می دهد . مطالعـات اخیـر  نشان دهنده رابطه و اژینوز باکتریال با زایمان قبل از موعد و پارگی کیسه آب است . در این مطالعه رابطه بـین واژینـوز  باکتریال با زایمان قبل از موعد و پارگی کیس ه آب و تأثیر درمان آن بر کاهش عوارض مذکور بررسی شده است.  روش کار : ۵۰۰ خانم باردار تک قلو مراجعه کننده به کلینیک پری ناتالوژی حافظ واب...

مقدمه : زنانی که در دوران بارداری دچار درجات بالایی از اضطراب هستند اکثراً فرزندانی تحریک پذیر و ناآرام که دچار اختلالات خواب و وزن کم هستند، بدنیا می آورند.   هدف : تعیین ارتباط وضعیت روانی -اجتماعی زنان در دوران بارداری با نتایج حاملگی آنان   نوع پژوهش : پژوهش حاضر به صورت مقایسه ای می باشد که اطلاعات آن با استفاده از یک پرسشنامه شامل مشخصات فردی و یک برگه ثبت اطلاعات زایمانی جمع آوری شده است ...

سابقه و هدف: اطلاع از نتایج جراحی استرابیسم در مراکز آموزشی و درمانی معتبر داخلی و مقایسه آن با مراکز درمانی خارجی باعث اطلاع از چگونگی وضعیت درمانی استرابیسم در کشور خواهد شد. این مطالعه به منظور تعیین شیوع انواع مختلف استرابیسم و نتایج اعمال جراحی صورت گرفته است.روش بررسی: این مطالعه توصیفی مقطعی با استفاده از اطلاعات موجود در بایگانی بیماستان شهید لبافی نژاد تهران طی سالهای 83- 1374 انجام پذ...

سردبیر محترم مجله دانشگاه علوم پزشکی مازندران: مقاله ای با عنوان بررس ی فراوان ی اختلالات خواب در بیماران مبتلا به مالت یپل اسکلروز یس در مجله دانشگاه علوم پزشک ی مازندران دوره 23 شماره 110 در اسف ند ماه 1392 به چاپ رس یده است ( 1). ضمن تشکر از نویسندگان محترم به نظر می رسد مباحث زیر قابل بحث باشد: -1 نوع مطالعه در چکیده توصیفی ذکر شده است اما درصورتی که در یک مطالعه مقطعی آنالیز آمار ی صورت .(...