During recent years, tendencies towards Enterprise Resource Planning (ERP) systems are growing both in service and manufacturing organizations .Service organizations have invested considerable resources in the implementation of ERP systems for integrating information, improving services quality and more customers satisfaction ,even using solutions initially targeted for manufacturing companies....

در راستای تکمیل فرایند مدیریت راهبردی و پس از تدوین نقشه جامع علمی کشور، نیاز به طراحی الگویی برای پیاده سازی آن وجود دارد. پژوهش حاضر، به روش نظریه مبنایی، انجام شده است. در طول فرایند تحقیق، 31 مصاحبه کیفی عمیق با صاحب نظران حوزه علم، فناوری و نوآوری کشور که دارای شناخت و تجربه کافی بودند، صورت پذیرفت. در این پژوهش ابتدا کدهای اولیه با استفاده از نرم افزار تحلیل کیفی MAXQDA مورد شناسایی قرار ...

امروزه مشکلات و مسایل زیست محیطی به علت توجه روز افزون مشتریان به مسائل زیست محیطی و تقاضای آن­ها برای کالاهای دوستدار محیط زیست و همچنین مقررات زیست محیطی حاکم بر جوامع تبدیل به یکی از اصلی­ترین و مهم­ترین مسائل مورد توجه سازمان­ها و صنایع گردیده است. سیستم­های مدیریت زیست محیطی بر پایه استانداردهای ایزو 14001به منظور ارزیابی و بهبود عملکرد زیست محیطی سازمان­ها به وسیله ایجاد چارچوبی به من...

سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمانی(erp) مجموعه سیستم های کاملا یکپارچه است که بر مبنای فرآیندهای کاری استاندارد مبتنی بر بهترین تجربه ها ایجاد شده است.erp دارای زیر سیستمهای مختلفی از جمله مدیریت تجهیزات سازمانی (eam) می باشدکه نقش بسزایی در ارتقاء بهره وری سیستم های ساخت و تولید امروزه ایفا مینماید. eam یکی از عملیات بسیار کاربردی در خط تولید کنسانتره سنگ آهن می باشد که بهره برداری بهینه از آن...

در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی ومهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمان­ها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان­ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت­های بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه سامان) می­پردازد. هدف از این تحقیق اندازه­گیری عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی نقاط قوت و...

امروزه استفاده از سیستم های اطلاعاتی در سازمان ها به یک ضرورت تبدیل شده است . سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (erp) یکی از کاربردهای مهم فناوری اطلاعات در سازمان ها خصوصاً صنعت بانکداری کشور ما می باشد . با توجه به تعدد ارائه دهندگان بسته نرم افزاری erp در داخل و خارج، انتخاب مناسب یکی از آنها که بتواند نیازها و تمامی جنبه های سازمان ما را تحت پوشش خود قرار دهد، از اهمیت بسزایی برخوردار است . جهت...

مطالعاتی که تاکنون بر روی عوامل اساسی موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش صورت گرفته بیشتر با رویکرد سازمانی بوده است و موارد اندکی وجود دارد که این مسئله را در یک مقیاس بزرگتر مثلا سطح ملی مورد توجه قرار داده باشد. اما آنچه که می تواند پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت دانش را در یک کشور تضمین کند، بررسی سیستماتیک عوامل اساسی موفقیت و همچنین اجزا موثر بر تدوین طرح جامع مدیریت دانش در سطح ملی است. هدف از...

چکیده همواره دغدغه شرکتها و سازمانهای تولیدی – صنعتی در زمینه استفاده از تکنولوژی اطلاعات در فرآیندهای کاری خود، این بوده است که یک سیستم جامع کامپیوتری داشته باشند که با کمک آن بتوانند کلیه فرآیندهای دستی خود را حتی الامکان بطور خودکار انجام دهند. هرچه یک شرکت دارای بخش های بیشتری شود، سیستمهای داخلی آن نیز پیچیده تر می شود. بعد از سپری شدن این دوران، شرکت ها با یک سیستم جامع اطلاعاتی پیچیده ...

مدیریت فرآیند، رویکردی سیستماتیک و ساختار یافته است که توسط شرکت‌ها به‌منظور تحلیل، بهبود و کنترل فرآیندها پذیرفته می‌شود. این مقاله بر شناسایی و آزمودن عوامل کلیدی موفقیت که در آمادگی و موفقیت پیاده‌سازی مدیریت فرآیند، مؤثر می‌باشند، تمرکز می‌کند. بدین منظور، در ابتدا با مطالعه ادبیات و گزارش‌های مختلف از پیاده‌سازی مدیریت فرآیند در سازمان‌ها عوامل کلیدی موفقیت تعریف و شناسایی شده، سپس 13 عامل...